Contenidos SCORM

Programación y Desarrollo

Scorm ServiceNow

Con el presente Curso ServiceNow recibirá una formación especializada en la materia.

  • Duración50 h
  • Unidades5
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Con el presente Curso ServiceNow recibirá una formación especializada en la materia. Gracias al empleo de la tecnología, cualquier empresa que quieran crecer necesita implementar servicios digitales que aumenten la productividad haciendo uso de modelos de trabajo flexibles. Gestionar los Servicios Ti de una manera centralizada nos permitirá mejorar la productividad de la empresa, pudiendo así mejorar los márgenes de beneficio y aumentar la competitividad de la misma en el mercado. Además, toda actividad necesita de un análisis y programación de tareas que nos permitan detectar posibles errores y solucionarlos lo más pronto posible, o incluso hacer un estudio de futuro y poder estar preparado. Con el presente scorm conocerá ServiceNow y todas las posibilidades que ofrece en la gestión de Servicios TI.

A quién va dirigido

El presente Scorm ServiceNow está dirigido a todas aquellas personas que quieran ampliar sus conocimientos y conocer todo lo relacionado con ServiceNow, recibiendo así una formación que le hará destacar en un mercado cada vez más competido.

Temario

5 unidades didácticas · 50 horas

Contenido5 unidades
SCORM 1

Incident management

  • Open an Incident
  • - Incident Templates
  • - Record Producer
  • - Email integration
  • Automation
  • - Business Rules
  • - Assignment Rules
  • - Linked fields (Ex: Category/Subcategory)
  • - VIP users
  • Monitoring and Reporting
  • - Incident Lifecycle Management
  • Lab: Setup the Incident Management Application for a customer
SCORM 2

Problem management

  • Open a Problem
  • - Problem Templates
  • - Know Error State
  • Related Lists & Items
  • - Change from a Problem
  • - Close incidents from a Problem
  • - Outage from a Task
  • Automation
  • - Problem management Workflow
  • - AssignementRules
  • Lab: Setup the Problem Management Application for a customer
SCORM 3

Change management

  • Open a Change
  • - Change types
  • - Change Templates
  • - Change State Model
  • - Risk Analysis
  • Automation
  • - StandarChange Catalog
  • - Assignment Rules
  • - Approval Management
  • Monitoring and Reporting
  • Lab: Setup the Change Management Application for a costumer
SCORM 4

Other applications

  • SLA Integration
  • Schedules Integration and Management
  • Virtual Agent
  • Introduction to Scripting in ServiceNow
SCORM 5

Service portal designer

  • Portal Editor & Portal Branding
  • Pages & Widgets
  • Service Catalogs & Service Portal
  • Surveys
  • Lab: Setup a Portal for your client

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