Dirección y Gestión Empresarial
MF1790_3 Comercialización de Productos y Servicios en Pequeños Negocios o Microempresas
En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de…
- Duración90 h
- Unidades5
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de actuación.
Muchas de estas competencias pasar por la planificación e implementación de estrategias en diferentes áreas de negocio, gestión de personas, organización y control de los recursos materiales, etc. De igual modo la comercialización y venta de los productos y servicios, haciendo uso de los medios informáticos y telemáticos disponibles, gestionando con criterios de calidad y protección ambiental y asegurando la prevención de riesgos laborales resulta vital para el éxito empresarial.
La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a las personas interesadas en la creación y gestión de microempresas en general y a las interesadas en comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas en particular. A todas las personas interesadas en formarse en este ámbito.
Temario
5 unidades didácticas · 90 horas
Campo 1Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas5 unidades
Planificación comercial en pequeños negocios o microempresas
- Organización de la actividad de ventas
- La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
- Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
- Estrategia de ventas
- Habilidades sociales en el trato con el cliente
Marketing y comunicación en pequeños negocios o microempresas
- Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
- Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
- Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
- Técnicas de elaboración del mensaje
- La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
- El proceso de comunicación en la atención al cliente
- Los protocolos de actuación en la atención al cliente
- El servicio de atención al cliente
- Identificación de intereses y necesidades del cliente
- Las reclamaciones y quejas
- Técnicas de fidelización en la atención al cliente
- Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
Técnicas de venta, canales y servicio postventa
- Fases del proceso de venta
- Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
- Técnicas de negociación con el cliente
Gestión comercial de pequeños negocios o microempresas
- La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
- Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
- Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
Palabras clave
Más contenidos de Dirección y Gestión Empresarial
Ver los 264 →- MF1791_3 Gestión Administrativa y Económico-Financiera de Pequeños Negocios o Microempresas120 h · 7 unid.
- Scorm Mobile Marketing Online120 h · 10 unid.
- Scorm en Neuroliderazgo en las Organizaciones: Inteligencia Emocional y Desarrollo de Capacidades150 h · 8 unid.
- MF1789_3 Dirección de la Actividad Empresarial de Pequeños Negocios o Microempresas90 h · 7 unid.
- MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección80 h · 7 unid.
- Scorm de Interventor de Empresa300 h · 6 unid.