MF0982_3 Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

Duración80 h
Unidades7
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Actualmente, en el campo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en la asistencia documental y de gestión, es imprescindible tener conocimiento sobre los diferentes procesos que intervienen en este área. Por ello, con el presente scorm se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer la

administración y gestión de las comunicaciones de la dirección.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todas aquellas personas que emplean su tiempo en la administración y gestión, especialmente en la asistencia documental y de gestión, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que tengan interés en ampliar conocimientos relacionados con la asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas.

Temario

7 unidades didácticas · 80 horas

Campo 1Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección7 unidades

SCORM 1

La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones

La empresa y su organización
Concepto y fines de la empresa
La organización empresarial
La dirección en la empresa
Temperamento
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado

SCORM 2

El proceso de la comunicación

El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa. Su importancia

SCORM 3

Comunicaciones presenciales

Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 4

El protocolo social

Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
Presentaciones y saludos
Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-

SCORM 5

Comunicaciones no prsenciales

Normas generales
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
Normas específicas
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes
El fax. Utilización y formatos de redacción
El correo electrónico
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
Legislación vigente sobre protección de datos

SCORM 6

Comunicación telefónica

Proceso
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
Prestaciones habituales para las empresas
Medios y equipos
Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
Realización de llamadas efectivas.
Recogida y transmisión de mensajes
Filtrado de llamadas
Gestión de llamadas simultáneas
Gestión de llamadas simultáneas
Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
El protocolo telefónico
Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas

SCORM 7

Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

El conflicto como problema en la empresa
Funciones del conflicto
Causas de los conflictos
Tipos de conflictos
Agresividad humana y conflicto
Resolución de conflictos
Factores determinantes en la resolución de conflictos
Relación previa entre las partes
Naturaleza del conflicto
Características de las partes
Estimaciones de éxito
Prevención de conflictos
Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-

Palabras clave

Curso
Certificación
Cualificación
Profesional
Certificado
Profesionalidad
Administración
Gestión
Información
Comunicación
Actividades
MF0982_3
Comunicaciones
Dirección.

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