Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias

Duración200 h
Unidades11
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Si trabaja en el entorno de la veterinaria o desearía hacerlo y quiere enfocarse a las labores del administrativo-recepcionista este es su momento, con el Curso de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito. Gracias a este Curso podrá especializarse en el ámbito del administrativo, adquiriendo habilidades de comunicación y atención al cliente.

A quién va dirigido

El Scorm de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias está dirigido a profesionales del sector veterinario que deseen seguir formándose o una especialización en las funciones del administrativo en clínicas veterinarias, así como a personas que se vean atraídas profesionalmente por este ámbito.

Temario

11 unidades didácticas · 200 horas

Contenido11 unidades

SCORM 1

Introducción a la clínica veterinaria

Introducción
Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
Calidad y atención al cliente

SCORM 2

Marketing y atención al cliente en clínicas veterinarias (I)

Variables que influyen en la atención al cliente
Las necesidades y los gustos del cliente.
Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

SCORM 3

Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en clínicas veterinarias

Identificación animal y bases de datos
Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos
Utilización de bases de datos
Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
Organización de los métodos de búsqueda
La relación con el cliente a través de Internet
Medios de pago en Internet.

SCORM 4

Experto en gestión y administración documental en clínicas veterinarias

Documentos clínicos
Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
Documentación legal
Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
Herramientas informáticas para la gestión del almacén
Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

SCORM 5

La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

Planificación y Organización del Trabajo
El Espíritu de Equipo y la Sinergia
El Clima de Trabajo
Ética Personal y Profesional

SCORM 6

La comunicación en la empresa

Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
La Comunicación Interna en la Empresa
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
La Comunicación Externa de la Empresa
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa

SCORM 7

La comunicación oral I

La Comunicación Oral en la Empresa
Precisión y Claridad en el lenguaje
Elementos de la Comunicación oral eficaz
Técnicas de Intervención verbal

SCORM 8

La comunicación telefónica

Proceso de Comunicación Telefónica
Prestaciones Habituales
Medios y Equipos
Realización de Llamadas
Protocolo Telefónico

SCORM 9

Comunicación escrita

Normas Generales de la Comunicación Escrita
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
Técnicas y Normas Gramaticales
Diccionarios

SCORM 10

Calidad en el servicio de atención al cliente

El Cliente
La Calidad en la Atención al Cliente
Pautas Generales de Atención al Cliente

SCORM 11

Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

Características de la actividad laboral
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Palabras clave

administracion
Administrativo
Animal
atención
Cliente
Clinicas
Comunicación
Recepcionista
Veterinaria

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