Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales

Duración200 h
Unidades11
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Si se dedica al mundo de la sanidad y quiere especializarse en las funciones de administrativo o recepcionista en centros de este ámbito este es su momento, con el Curso de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta labor de la mejor forma posible. Con este Curso el alumno conocerá las habilidades oportunas de comunicación, atención al cliente para poder dar un servicio de calidad cuando se le requiera.

A quién va dirigido

El Scorm de Administrativo-Recepcionista en Policlínicas y Hospitales está dirigido a personas interesadas en el entorno sanitario que quieran una especialización en laboras de administración o recepción.

Temario

11 unidades didácticas · 200 horas

Contenido11 unidades

SCORM 1

Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español

Introducción
Niveles de Intervención en el Sistema Nacional de Salud
Organización Funcional de los Centros Sanitarios

SCORM 2

Documentos en el ámbito sanitario

Introducción
Documentación Sanitaria. La Historia Clínica
Documentación Administrativa

SCORM 3

Vías de atención sanitaria al paciente

Introducción
Vías para la demanda de Atención Sanitaria

SCORM 4

Archivo de la documentación

Introducción
Métodos de Archivo

SCORM 5

La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

Planificación y Organización del Trabajo
El Espíritu de Equipo y la Sinergia
El Clima de Trabajo
Ética Personal y Profesional

SCORM 6

La comunicación en la empresa

Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
La Comunicación Interna en la Empresa
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
La Comunicación Externa de la Empresa
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa

SCORM 7

La comunicación oral I

La Comunicación Oral en la Empresa
Precisión y Claridad en el lenguaje
Elementos de la Comunicación oral eficaz
Técnicas de Intervención verbal

SCORM 8

La comunicación telefónica

Proceso de Comunicación Telefónica
Prestaciones Habituales
Medios y Equipos
Realización de Llamadas
Protocolo Telefónico

SCORM 9

Comunicación escrita

Normas Generales de la Comunicación Escrita
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
Técnicas y Normas Gramaticales
Diccionarios

SCORM 10

Calidad en el servicio de atención al cliente

El Cliente
La Calidad en la Atención al Cliente
Pautas Generales de Atención al Cliente

SCORM 11

Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

Características de la actividad laboral
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Palabras clave

Administrativo
archivo
atención
centro
Clínica
Comunicación
Consulta
Documentación
Documentos
Hospital
Oficinas
ofimatica
Salud
Sanidad

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