MF2195_2 Operativa de Embarque y Desembarque de Pasajeros en Transporte Ferroviario

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO

SCORM 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.

Las compañías de ferrocarriles:

- Alta velocidad.

- Líneas internacionales.

- Larga distancia.

- Media distancia.

- Turísticos.

Los trenes:

- Tipología.

- Características.

- Composición.

La tripulación:

- Organización jerárquica.

- Funciones.

- Proceso de constitución de la tripulación.

- Documentación necesaria para realizar el viaje.

- Requisitos de uniformidad y condiciones psicológicas exigibles por la compañía como miembro de la tripulación.

Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.

Servicios habituales ofertados a pasajeros:

- En estación durante el proceso de embarque y recepción.

- A bordo de los trenes.

SCORM 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

Operaciones previas al embarque del pasaje:

- Comprobación de instalaciones.

- Comprobación de equipos para la acogida del pasaje: trolley, cestos, cabinas metálicas, equipos fríos y de calor, cafetera, entre otros.

- Provisión de materiales: vasos, bandejas de comidas, productos culinarios, hielo, bebidas, entre otros.

- Disposición de la carga en los espacios destinados.

- Revisión de la documentación previa al embarque: listados de ocupación, grupos, peticiones de comidas y servicios especiales, reservas de salas y listados de comprobación de carga de materiales varios.

Operaciones de embarque del pasaje:

- Comprobación de títulos de transporte.

- Acogida del pasaje del transporte ferroviario: tipo de acomodación, categoría o ubicación reservada.

- Aplicación de protocolos de embarque de pasajeros según su tipología: clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, menores sin acompañamiento, clientes preferentes.

Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.

- Mensajes de bienvenida, información y seguridad, a los pasajeros.

Operaciones de desembarque del pasaje:

- Información sobre el destino y los horarios de regreso a bordo.

- Mensajes de despedida, funciones y coordinación con otros miembros de la tripulación.

- Servicios especiales a pasajeros.

- Despedida de pasajeros finalizado el trayecto.

- Procedimientos establecidos para la salida definitiva de los pasajeros por final de trayecto.

- Normas de seguridad durante el proceso de desembarque y precauciones al abandonar el tren.

- Recogida de los materiales utilizados.

- Trámites aduaneros en el desembarque de pasajeros: documentación de identidad del pasajero; documentación sanitaria; legislación local. Información al pasaje de y otras generalidades hábitos y costumbres locales de las ciudades de destino.

Operaciones posteriores al desembarque del pasaje:

- Revisión de instalaciones y espacios para utilización posterior.

- Comprobación de los equipos: neveras, cafeteras, sistemas de audio-video, hornos, planchas de cocina, climatización.

- Inventariado de materiales utilizados en los servicios ofrecidos durante el trayecto del tren: cumplimentación de hojas de reposición.

- Elaboración de informes sobre situaciones anómalas en zonas de pasaje.

- Gestión de objetos olvidados por pasajeros.

SCORM 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.

Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje:

- Factores.

- Clasificación.

Procedimientos e instrucciones de seguridad.

Medidas de prevención y protección.

Equipos de protección personal.

Factores técnicos ergonómicos.

Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes:

- Zonas de riesgo.

- Objetivos de higiene y calidad del ambiente.

- Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias.

Confort y ambientes de trabajo:

- Ventilación.

- Climatización.

- Iluminación.

- Acústica.