MF1043_2 Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos Propios de Entornos Rurales
En el ámbito del mundo de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos del alojamiento rural, dentro del área profesional de agroturismo.
- Duración90 h
- Unidades5
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
En el ámbito del mundo de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos del alojamiento rural, dentro del área profesional de agroturismo. Así, con el presente scorm, se pretende aportar los conocimientos necesarios para la recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y el turismo, concretamente en alojamiento rural, dentro del área profesional del agroturismo, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales.
Temario
5 unidades didácticas · 90 horas
Campo 1Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales5 unidades
La comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
- La comunicación óptima en la atención al cliente.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
- Resolución de problemas de comunicación.
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.
- Departamento de recepción.
- Prestación de servicios de recepción.
Gestión de reservas en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.
- Aspectos generales:
- Técnicas de venta en las reservas
Gestión de la información en el departamento de recepción.
- Circuitos internos.
- Circuitos externos.
- Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
Facturación y cobro de servicios de alojamiento.
- Medios de pago y sus formas de aplicación.
- Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados.
- Cierre diario.
Palabras clave
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