MF1043_2 Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos Propios de Entornos Rurales
Descripción del scorm MF1043_2 Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos Propios de Entornos Rurales
En el ámbito del mundo de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos del alojamiento rural, dentro del área profesional de agroturismo. Así, con el presente scorm, se pretende aportar los conocimientos necesarios para la recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales.
Contenido e-learning de MF1043_2 Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos Propios de Entornos Rurales
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES
SCORM 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
La comunicación óptima en la atención al cliente.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
SCORM 2. RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES.
Departamento de recepción.
Prestación de servicios de recepción.
SCORM 3. GESTIÓN DE RESERVAS EN ALOJAMIENTOS PROPIOS DE ENTORNOS RURALES Y/O NATURALES.
Aspectos generales:
Técnicas de venta en las reservas
SCORM 4. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.
Circuitos internos.
Circuitos externos.
Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
SCORM 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.
Medios de pago y sus formas de aplicación.
Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados.
Cierre diario.
Interesados en MF1043_2 Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos Propios de Entornos Rurales
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la hostelería y el turismo, concretamente en alojamiento rural, dentro del área profesional del agroturismo, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales.
Duración sugerida para este contenido: 90 horas