HOTA0003OV Inteligencia Artificial Aplicada a la Gestión y al Sector Hostelería y Turismo: Especialidad Alojamientos (Ho...

Duración150 h
Unidades12
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm HOTA0003OV Inteligencia Artificial Aplicada a la Gestión y al Sector Hostelería y Turismo: Especialidad Alojamientos es la oportunidad que estabas esperando para dar un impulso a tu carrera en un sector en constante crecimiento y transformación. En el contexto actual, la inteligencia artificial se posiciona como una herramienta esencial para optimizar la gestión y mejorar la experiencia del cliente en hoteles, campings, apartamentos y más. Este scorm te permitirá adquirir habilidades clave en áreas como la automatización de procesos operativos, personalización de servicios y gestión de inventarios. Aprenderás a utilizar chatbots para atención al cliente 24/7 y a implementar estrategias de marketing digital basadas en análisis de datos. Además, explorarás casos de éxito que destacan cómo grandes cadenas hoteleras han incrementado sus ingresos y eficiencia mediante el uso de IA. Participar en este scorm te capacitará para afrontar los desafíos actuales del sector y te conve...

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a profesionales y titulados del sector hostelero y turístico que buscan ampliar sus conocimientos en inteligencia artificial aplicada a alojamientos. Ideal para gestores de hoteles, campings, apartamentos y turismo rural, interesados en la implementación de IA para mejorar la atención al cliente, automatización de procesos, personalización de servicios y optimización de recursos.

Temario

12 unidades didácticas · 150 horas

Contenido12 unidades

SCORM 1

Introducción y fundamentos de IA aplicada a alojamientos turísticos

Conceptos clave de IA en turismo
Panorama de casos de uso en alojamientos
Tendencias actuales y adopción en el sector
Limitaciones, requisitos y roles no técnicos

SCORM 2

Datos, fuentes y cuadros de mando para la gestión con IA

Fuentes de datos en alojamientos
Calidad de datos y gobernanza básica
Cuadros de mando e indicadores clave
Integración para casos de IA

SCORM 3

Chatbots y atención al cliente 24/7

Diseño e implantación de chatbots y asistentes virtuales
Automatización de consultas frecuentes
Integraciones con PMS, motor de reservas y mensajería
Medición de satisfacción y mejora continua

SCORM 4

Automatización de procesos operativos (front office y back office)

Check-in/check-out automáticos y autoservicio
Asignación inteligente de habitaciones
Planificación de limpieza basada en datos
Automatización de comunicaciones y tareas recurrentes
Monitorización y control de calidad del servicio automatizado

SCORM 5

Personalización, segmentación y marketing con IA

Segmentación de clientes y modelos de propensión
Recomendación de servicios, upselling y cross-selling
Diseño de experiencias personalizadas
Automatización de campañas y medición de impacto

SCORM 6

Revenue management y pricing dinámico con IA

Predicción de demanda y forecasting
Optimización de precios en tiempo real
Gestión de canales y paridad de tarifas
Métricas y experimentación controlada
Señales externas: competencia y eventos

SCORM 7

Gestión de inventarios, aprovisionamiento y mantenimiento predictivo

Previsión de consumo y stock óptimo
Automatización de compras y reaprovisionamiento
Mantenimiento predictivo de instalaciones y equipos
Trazabilidad y control interno

SCORM 8

Sostenibilidad y eficiencia energética con IA

Monitorización y optimización de consumos
Análisis y control de huella ambiental
Integración con BMS/IoT y estrategias de ahorro
Indicadores y reporting de sostenibilidad

SCORM 9

Estrategia digital, reputación online y análisis de sentimiento

IA en la estrategia de marketing digital del alojamiento
Análisis de opiniones y reputación online (PLN)
Automatización de respuestas y gestión proactiva
Orquestación de campañas multicanal basadas en datos

SCORM 10

Ética, RGPD y gobernanza de la IA en turismo

Principios éticos en IA
Cumplimiento legal y protección de datos (RGPD)
Evaluaciones de impacto y gestión de riesgos
Políticas internas, formación y gestión del cambio responsable

SCORM 11

Casos de éxito y mejores prácticas del sector

Hilton: predicción de demanda y aumento de ingresos
Marriott: pricing dinámico y optimización de ocupación
Iberostar: eficiencia de inventario y trazabilidad
Barceló: IA generativa en operaciones y sostenibilidad
Lecciones para pymes y hoteles independientes

SCORM 12

Proyecto de implantación de IA en un alojamiento

Definición de objetivos, casos de uso y alcance
Identificación de datos, herramientas y recursos
Roadmap de implantación, pilotos y KPI
Medición de resultados y mejora continua

Palabras clave

Inteligencia Artificial en turismo

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