Scorm en Auditoría y Gestión de la Calidad

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (ISO 9001)

SCORM 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Introducción al concepto de calidad

Definiciones de Calidad

El papel de la calidad en las organizaciones

Costes de calidad

Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad

SCORM 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS

Los tres niveles de la Calidad

Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad

Gestión por procesos

Diseño y planificación de la Calidad

El Benchmarking y la Gestión de la Calidad

La reingeniería de procesos

SCORM 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Introducción a los Siete principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad

Enfoque al cliente

Liderazgo

Compromiso del personal

Enfoque basado en procesos

Mejora Continua

Toma de Decisiones Basada en la Evidencia

Gestión de las Relaciones

SCORM 4. HERRAMIENTAS BÁSICAS DEL SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)

Tormenta de ideas

Diagrama Causa-Efecto

Diagrama de Pareto

Histograma de frecuencias

Modelos ISAMA para la mejora de procesos

Equipos de mejora

Círculos de Control de Calidad

El orden y la limpieza: las 5s

Seis SIGMA

SCORM 5. SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. INTRODUCCIÓN A LA ISO 9001

Las normas ISO 9000 y 9001

La Estructura de Alto Nivel

Principales factores de desarrollo de la ISO 9001

SCORM 6. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. ISO 9001

Objeto y Campo de Aplicación

Referencias Normativas

Términos y Definiciones

Contexto de la Organización

Liderazgo

Planificación

Soporte

Operación

Evaluación del desempeño

Mejora

SCORM 7. IMPLANTACIÓN DE UN SISSCORM DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

Documentación de un SGC

Hitos en la implantación de un SGC

Etapas en el desarrollo, implantación y certificación de un SGC

Metodología y puntos críticos de la implantación

El análisis DAFO

El Proceso de Acreditación

Pasos para integrar a los colaboradores del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa

Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. AUDITOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SCORM 1. INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD.

Introducción. ¿Qué es un sistema de gestión?

Normalización, certificación, homologación y acreditación.

Sistemas de gestión.

SCORM 2. AUDITORIAS.

Generalidades de la auditoría.

Tipos de auditoria.

Elementos de la auditoría.

SCORM 3. PLANIFICACIÓN Y PREPARACIÓN DEL PROGRAMA DE LA AUDITORÍA.

El equipo auditor.

Programa de auditoría.

Técnicas de auditoría.

SCORM 4. PROCESO DE LA AUDITORIA.

El proceso de auditoría.

Informe de auditoría.

Seguimiento de auditoría.

SCORM 5. AUDITORÍA INTERNA Y EXTERNA, AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Auditoría interna y externa.

Auditoría de sistemas de gestión de la calidad.

SCORM 6. AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE MEDIOAMBIENTE Y PREVENCIÓN.

Auditoría de sistemas de gestión de medioambiente.

Auditoría de sistemas de seguridad y salud en el trabajo.

SCORM 7. AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE I+D+i Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

Auditoría sistemas de gestión de I+D+i.

Auditoría de Responsabilidad Social Empresarial.

SCORM 8. PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Clientes misteriosos.

Certificación de productos.

Otros sistemas de gestión.

SCORM 9. LA AUDITORÍA EN EL SECTOR.

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. MODELO DE CALIDAD EFQM: GESTIÓN DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL

SCORM 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM

Estructura del Modelo EFQM

La calidad total (TQM) y el Model EFQM

Principios Fundamentales de la Excelencia

SCORM 2. CRITERIOS DE DIRECCIÓN DEL MODELO EFQM

Propósito, visión y estrategia

Cultura de la organización y liderazgo

SCORM 3. CRITERIOS DE EJECUCIÓN DEL MODELO EFQM

Implicar a los grupos de interés

Crear valor sostenible

Gestionar el funcionamiento y la transformación

SCORM 4. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM

Percepción de los grupos de interés

Rendimiento estratégico y operativo

SCORM 5. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA A LA ORGANIZACIÓN

El concepto REDER

Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución

Aplicación de la metodología REDER a Resultados

Matrices de análisis y puntuación

Esquema general del proceso de evaluación

Etapas clave del proceso de evaluación

Modelo adaptado

Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia

SCORM 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

Visión general

El proceso del premio

Proceso del sello CGC

Convalidación con el reconocimiento de EFQM

El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM

SCORM 7. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

La importancia del cuestionario de autoevaluación

Herramienta de guía y soporte a la metodología de autoevaluación