Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos

Este CURSO DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS ofrece una formación especializada en dicha materia.

Duración200 h
Unidades15
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este CURSO DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS ofrece una formación especializada en dicha materia. Si le interesa el ámbito del turismo y quiere adquirir los conocimientos fundamentales sobre la gestión de agencias de viajes y de eventos turísticos este es su momento, con el Curso de Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos podrá conocer los aspectos esenciales de esta labor para desempeñarla de la mejor manera posible. El sector del turismo y el ocio está en pleno desarrollo y auge en nuestra sociedad actual, siendo generador de riqueza y proporcionando trabajo a miles de personas. España es uno de los países con un mayor número de Agencias de Viajes y esta cifra sigue en aumento cada año. Realizando este Curso de Técnico Profesional en Gestión de Agencias de Viajes y de Eventos Turísticos conocerá todo lo referente sobre las agencias de viajes y eventos turísticos y sus factores fundamentales como la organización interna,...

A quién va dirigido

Este CURSO ONLINE DE AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS está dirigido a todos aquellos estudiantes o profesionales dedicados al entorno del turismo que deseen afianzar sus conocimientos y desempeñar su labor profesional en este entorno gracias al conocimiento de las técnicas de gestión de agencias de viajes y de eventos turísticos y que quieran recibir formación sobre este campo de actuación.

Temario

15 unidades didácticas · 200 horas

Contenido15 unidades

SCORM 1

La agencia de viajes

Concepto y funciones
Tipos de agencias de viajes (AAVV).
Evolución de las agencias de viaje en España.

SCORM 2

Los eventos turísticos

El concepto de evento
El evento turístico
- Tipología de eventos
- Webs de organización de eventos turísticos
El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes
La gestión de eventos como función emisora y como función receptora

SCORM 3

Organización interna de la agencia de viajes

Introducción a la organización
La organización interna de una empresa
El organigrama de una agencia de viajes
La organización de una agencia de viajes
- Departamento técnico o de producto
- Departamento comercial o de marketing
- Departamento de ventas
- Departamento de administración y finanzas
Los niveles de responsabilidad y gestión

SCORM 4

Marco normativo de las agencias de viajes

Legislación sectorial: Agencias de Viajes
- Derecho Comunitario
- Normativa Estatal
- Normativa autonómica de Agencias de Viajes
Las Agencias de Viajes: Servicios Turísticos de intermediación
- La Licencia o título y la fianza
- Las Agencias de viajes extranjeras
- Las ayudas públicas
Los contratos turísticos
- Clasificación de los contratos turísticos
- Sujetos que intervienen en la contratación turística
Régimen jurídico del empresario turístico
- Los derechos y obligaciones de las Agencias de Viajes
- La responsabilidad del empresario
Los usuarios de servicios turísticos o turistas
- Derechos de los turistas
Derechos de los consumidores en los Viajes Combinados
La sanción administrativa turística

SCORM 5

Fuentes de información de las agencias de viajes y de eventos turísticos

La Información
Fuentes de información impresas
- Información turística general
- Información técnica para agencias de viajes
Fuentes de información mecanizadas
- Informática turística aplicada al sector
- Programas de gestión para agencias de viajes
- La distribución telemática en las agencias de viajes

SCORM 6

La intermediación en la reserva y venta de alojamientos

El mundo de la hostelería
- Conceptos hosteleros generales
Modalidades de alojamientos
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- Procedimientos y normas de reserva
- Los contratos y los acuerdos
- Tipos de retribución en la venta de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicación
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Algunos problemas en la relación con los hoteles

SCORM 7

La intermediación en la venta de viajes y eventos turísticos

Introducción
Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
Venta de viajes programados
- Selección del producto
- Procedimiento de reserva y cálculo de precios
- Emisión de la documentación
Elaboración y programación de un paquete turístico
- Creación o diseño del producto
- Planificación del itinerario
- Elección de proveedores
- Cálculo del presupuesto del viaje
- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
- Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
- Presentación del producto
- Formalización y realización
- Control de calidad y seguimiento de la venta

SCORM 8

Las agencias de viajes y la promoción de la oferta turística sostenible

Turismo y sostenibilidad
Impacto del turismo
- Problemas medioambientales
- Problemas económicos
- Problemas socioculturales
Comercialización del turismo sostenible
Creación de destinos sostenibles

SCORM 9

La intermediación en la venta de transporte por carretera

Introducción
Transporte regular por carretera
Transporte discrecional
Alquiler de automóviles

SCORM 10

La intermediación en la venta de transporte aéreo

Introducción
Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
- Organismos Internacionales
- Convenios internacionaleS
Tarifas aéreas
Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
Documentos de tráfico aéreo
Transporte aéreo especial
- Pasajeros que necesitan atenciones especiales
- Equipajes
- Animales vivos

SCORM 11

La intermediación en la venta del transporte ferroviario

Introducción
Oferta ferroviaria nacional
- Trenes regulares nacionales
- Trenes turísticos nacionales
- Trenes chárter nacionales
- Otros servicios de RENFE
Oferta ferroviaria europea
- Trenes regulares
- Trenes especiales
- Principales compañías ferroviarias europeas
Guías y horarioS
Tarifas ferroviarias
- Tarifas ferroviarias nacionales
- Tarifas ferroviarias internacionales
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
El billete de tren

SCORM 12

La intermediación en la venta de transporte acuático

Introducción
Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
- Transporte marítimo regular
- Transporte discrecional o turístico
Guías y horarios
Tarifas marítimas nacionaleS
Comercialización y venta de los servicios acuáticos
Los billetes de pasaje de línea regular

SCORM 13

La intermediación en la venta de servicios turísticos complementarios y viajes profesionales

Seguro de viajes o turístico
- Tipos de seguro de viaje
- Riesgos que incluye el seguro de viaje
- Reserva, cálculo de tarifas y emisión de la documentación
Guías y animadores turísticos
- Tipos de guías
- Relaciones de animadores y guías turísticos con las Agencias de Viajes
Otras actividades
Los viajes Profesionales
- Viajes individuales
- Viajes colectivos

SCORM 14

TÉCNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOs

Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
- Proceso de marketing
- Marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
El Plan de Marketing: Definición y ventajaS
Características del plan de Marketing
- La misión y la cultura de la empresa
- La elaboración del plan
Estructura del plan de marketing en las Agencias de Viajes
Etapas para elaborar un plan de marketing
- Análisis de la situación
- Diagnóstico de la situación
- Definición de los objetivos
- Estrategias
- Planes de acción y presupuestos
- Control del plan
El plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

SCORM 15

Calidad en el servicio y atención al cliente en agencias de viajes

Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
- La Calidad del Servicio
- Atención al Cliente
- Competencias del Profesional en Atención al Cliente
- Habilidades Sociales
- Atención a quejas y reclamaciones
El Cliente
- Tipos de Clientes

Palabras clave

acuático
Agencias
Alojamiento
barco
carretera
Centrales
combinado
Evento
ferroviario
Hotel
Organización
Reservas
Restauración
transporte

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