Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes

SCORM 1. LA AGENCIA DE VIAJES

Concepto y funciones

Tipos de agencias de viajes (AAVV).

Evolución de las agencias de viaje en España.

SCORM 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Producto y características del producto

- El turismo y el producto turístico

La oferta y la demanda del turismo en España

- La demanda turística en España

- La oferta turística en España

- Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística

La distribución turística

- Concepto de distribución y servicios

- Características diferenciadoras de los canales de distribución

- Los intermediarios turísticos

- Los procesos de distribución de los servicios turísticos

Las centrales de reservas

Los sistemas globales de distribución

- Tipos de GDS

- Funciones de los GDS

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

Las motivaciones turísticas

- La escala motivacional

La distribución del turismo en Internet

SCORM 3. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS

Fuentes de información impresas

- Información turística general

- Información técnica para agencias de viajes

Fuentes de información mecanizadas

- Informática turística aplicada al sector

- Programas de gestión para agencias de viajes

- La distribución telemática en las agencias de viajes

SCORM 4. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS

El mundo de la hostelería

- Conceptos hosteleros generales

Modalidades de alojamientos

Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento

- Procedimientos y normas de reserva

- Los contratos y los acuerdos

- Tipos de retribución en la venta de alojamiento

Fuentes informativas de la venta de alojamiento

Las reservas directas e indirectas

Las tarifas y sus condiciones de aplicación

Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva

Algunos problemas en la relación con los hoteles

SCORM 5. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS

Introducción

Promoción de los paquetes turísticos a la oferta

Venta de viajes programados

- Selección del producto

- Procedimiento de reserva y cálculo de precios

- Emisión de la documentación

Elaboración y programación de un paquete turístico

- Creación o diseño del producto

- Planificación del itinerario

- Elección de proveedores

- Cálculo del presupuesto del viaje

- Cálculo del índice de ocupación o punto muerto

- Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje

- Presentación del producto

- Formalización y realización

- Control de calidad y seguimiento de la venta

SCORM 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO

Introducción

Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas

- Transporte marítimo regular

- Transporte discrecional o turístico

Guías y horarios

Tarifas marítimas nacionales

Comercialización y venta de los servicios acuáticos

Los billetes de pasaje de línea regular

SCORM 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO

Introducción

Oferta ferroviaria nacional

- Trenes regulares nacionales

- Trenes turísticos nacionales

- Trenes chárter nacionales

- Otros servicios de RENFE

Oferta ferroviaria europea

- Trenes regulares

- Trenes especiales

- Principales compañías ferroviarias europeas

Guías y horarios

Tarifas ferroviarias

- Tarifas ferroviarias nacionales

- Tarifas ferroviarias internacionales

Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes

El billete de tren

SCORM 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA

Introducción

Transporte regular por carretera

Transporte discrecional

Alquiler de automóviles

SCORM 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO

Introducción

Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo

- Organismos Internacionales

- Convenios internacionales

Tarifas aéreas

Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes

Documentos de tráfico aéreo

Transporte aéreo especial

- Pasajeros que necesitan atenciones especiales

- Equipajes

- Animales vivos

SCORM 10. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES

Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente

- La Calidad del Servicio

- Atención al Cliente

- Competencias del Profesional en Atención al Cliente

- Habilidades Sociales

- Atención a quejas y reclamaciones

El Cliente

- Tipos de Clientes

SCORM 11. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

Contratación de un servicio

- Reservas y su gestión. Tipos de reservas

- Tarifas

- Modificaciones y anulaciones

Medios de realización: Internet, teléfono y otros

- Principales portales de reserva de vuelos en Internet

- Principales portales de reserva de alojamiento en Internet

- Reservas por teléfono y otras formas

Derechos del/la viajero/a

Características y funciones de los organismos oficiales

- Embajadas

- Consulados

- Oficinas de Turismo

- Acuerdos bilaterales entre países

SCORM 12. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

Planificación del viaje

Documentación necesaria anterior al viaje

Documentación y preparación de las jornadas de trabajo

Servicios especiales

Documentación posterior al viaje