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Comercio

COMT10 TÉCNICAS DE VENTA EN EL COMERCIO

Este scorm de Técnicas de venta en el comercio le ofrece una formación especializada y le capacita para aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una…

  • Duración50 h
  • Unidades2
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm de Técnicas de venta en el comercio le ofrece una formación especializada y le capacita para aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.

A quién va dirigido

Este scorm de Técnicas de venta en el comercio está dirigido a aquellas personas que quieran aplicar elementos de comunicación, habilidades comerciales y técnicas comerciales de venta en el comercio desde una perspectiva eminentemente práctica, identificando las distintas etapas por las que pasa un proceso de venta, e incluyendo el análisis de los retos que implica la venta en Internet.

Temario

2 unidades didácticas · 50 horas

Contenido2 unidades
SCORM 1

Comunicación, habilidades y técnicas de venta.

  • El arte de vender en el comercio:
  • - ¿El vendedor nace o se hace?
  • - Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
  • Elementos de la comunicación comercial aplicada
  • - Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
  • - Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
  • Físicas
  • Semánticas o lingüísticas
  • Psicológicas y actitudinales
  • Fisiológicas
  • Administrativas
  • Habilidades comerciales:
  • - Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
  • - Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
  • Técnicas de venta en el comercio:
  • - Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
  • - Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio
SCORM 2

Etapas de la venta y retos en el uso de la red

  • Etapas del proceso de venta en el comercio:
  • - Preparación de la venta
  • - Toma de contacto con el cliente
  • - Detección de necesidades
  • - Argumentación para la venta
  • - Tratamiento de las objeciones
  • - Cierre de ventas
  • - Servicio post-venta en el comercio
  • Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
  • - Programas de descuento y promociones
  • - Recompensas más allá de la compra
  • - Aplicación de la “gamificación” en el comercio
  • - Suscripciones
  • - Otras técnicas de fidelización en el comercio
  • Retos de la venta en internet:
  • - Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
  • - Captación de clientes a través de la red
  • - Ventajas competitivas respecto de la competencia
  • - Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
  • - Análisis de resultados

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