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Comercio

COMT09 PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS

Este scorm de Psicología aplicada a las ventas le ofrece una formación especializada en la materia y capacita al alumno para comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al…

  • Duración40 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm de Psicología aplicada a las ventas le ofrece una formación especializada en la materia y capacita al alumno para comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.

A quién va dirigido

Este scorm de Psicología aplicada a las ventas está dirigido a aquellas personas del mundo del comercio que quieran comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.

Temario

3 unidades didácticas · 40 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Factores psicológicos en el proceso de ventas

  • Tipos de ventas en el comercio, principales características:
  • - Venta minorista venta mayorista
  • - Venta personal
  • - Venta telefónica
  • - Venta online
  • - Venta por correo
  • - Venta por máquinas automáticas o vending
  • Tipología de clientes:
  • - Cliente afable, amistoso, locuaz, comunicativo
  • - Cliente agresivo, altivo, dominante, arrogante
  • - Cliente inseguro, desconfiado, indeciso
  • - Cliente callado, reservado, tímido
  • - Convertir a tu cliente en prescriptor
  • Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados:
  • - Prospección: organización y planificación
  • - Acercamiento: determinación de necesidades, toma de contacto con el cliente
  • - Negociación: entrevista, argumentación y tratamiento de objeciones
  • - Cierre de ventas. Técnicas aplicadas atendiendo a la psicología el comprador
  • - Servicio post-venta
SCORM 2

Aptitudes y habilidades psicológicas del vendedor

  • Aptitudes de un buen vendedor:
  • - Capacidades y competencias
  • - Conocimientos del vendedor
  • - Técnicas de comunicación
  • Actitud de un buen vendedor
  • - Inteligencia emocional
  • - Factores de motivación
  • - Cómo influir en el cliente
SCORM 3

Resolución de conflictos

  • Destrezas en la resolución de conflictos:
  • - Escucha activa y empatía
  • - Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
  • - Perspectiva ganar-ganar
  • - Respuesta creativa: problemas o retos
  • - Asertividad apropiada
  • - Manejo de emociones
  • - Desarrollo de opciones
  • - Negociación
  • - Disposición para resolver
  • - Puesta en práctica de la decisión tomada

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