COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes

Este Curso COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing.

Duración24 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de comercio y marketing. Con este CURSO COMT037PO Fidelización y Retención de Clientes el alumno será capaz de proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Temario

4 unidades didácticas · 24 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

La fidelización del cliente en la estrategia empresarial

El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
Customer Experience Management.
La medida del plan de fidelización.

SCORM 2

Qué medir y cómo hacerlo

Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
Captación de nuevos clientes.
“En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

SCORM 3

Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes

La retención de clientes.
El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?

SCORM 4

FIDELIZACIÓN ONLINE: “CONSTRUYENDO UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIóN EN SOPORTE DIGITAL”.

Palabras clave

Clientes
Comercio
Compraventa
COMT037PO
fidelización
Marketing
Retención

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