COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS DIGITALES

Duración20 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este CURSO COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.

A quién va dirigido

Este CURSO COMM116PO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

4 unidades didácticas · 20 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

Principios de la gestión de reclamaciones.

Estrategias para la gestión de reclamaciones
Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable

SCORM 2

Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.

SCORM 3

Fundamentos legales en términos de garantías.

SCORM 4

Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.

Técnicas de comunicación asertiva
Estrategias de control emocional

Palabras clave

Curso
Formación
SEPE
Especialidad
Formativa
Especialidades Formativas
Fundae
COMM116PO
GESTIÓN
QUEJAS
RECLAMACIONES
MEDIOS
INTERACTIVOS
DIGITALES

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