COMM114PO ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS O DIGITALES

SCORM 1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.

Comercio electrónico: definición y ámbito.

Características del comercio electrónico.

Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.

Seguridad en las transacciones on-line.

SCORM 2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES

Negocio electrónico: definición y ámbito

Características principales de los servicios de negocio electrónico

SCORM 3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

Marketing directo a través de la red.

Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.

Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.

SCORM 4. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Enfoque inicial

Análisis de necesidades

Análisis del comportamiento del consumidor on-line

Elaboración de un guion con "preguntas tipificadas"

SCORM 5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.

SCORM 6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

SCORM 7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS

Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.

Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.

Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.

Medios de pago

Normas de conducta en la comunicación comercial

SCORM 8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

SCORM 8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)