COMM115PO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL

Este CURSO COMM115PO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing.

Duración25 h
Unidades8
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este CURSO COMM115PO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Comercio y marketing. Con este CURSO COMM115PO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y identificar y aplicar las técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital.

A quién va dirigido

Este CURSO COMM115PO EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DIGITAL está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Comercio y marketing que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

8 unidades didácticas · 25 horas

Contenido8 unidades

SCORM 1

Marketing de relaciones: conceptos básicos.

SCORM 2

Principios de calidad en la prestación del servicio al cliente.

SCORM 3

Estrategias para la evaluación de datos sobre el comportamiento de compra y satisfacción de clientes habituales.

SCORM 4

Estrategias para la evaluación de datos sobre tendencias de compra y necesidades del cliente.

SCORM 5

Herramientas para la recopilación de datos, análisis y retroalimentación de información de los clientes.

SCORM 6

Medios de comunicación con el cliente (expresiones, conductas y normas de comportamiento en internet).

SCORM 7

Estrategias y aspectos de la comunicación dialogada.

SCORM 8

Estrategias y herramientas de fidelización de clientes.

Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
Vales estacionales (Pascua, Navidad, cumpleaños...).
Eventos.

Palabras clave

Curso
Formación
SEPE
Especialidad
Formativa
Especialidades Formativas
Fundae
COMM115PO
EVALUACIÓN
SATISFACCIÓN
CLIENTE
DIGITAL

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