Agente de Seguros

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS

SCORM 1. LOS SEGUROS

Introducción

- ¿Qué es el Riesgo?

- La actitud frente al Riesgo

El seguro

- El seguro en la gestión de los riesgos

- ¿Qué riesgos se pueden asegurar?

- La suma asegurada

- Sobreseguro

- Infraseguro

Los principios del seguro

- Principio de solidad humana

- Principio de indemnización

- Actividad de servicios

- Actividad Económica y Financiera

Comprar un seguro

- Claves para comprar un seguro

- La compra-venta del seguro

La protección del asegurado

- ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?

Fraude y seguros

- ¿En qué consiste el fraude en seguros?

SCORM 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS

Introducción al mercado de seguros

Entorno del mercado de seguros

Características de las entidades de seguros

Regulación y supervisión por parte del estado

El reaseguro

Organismos del Mercado Español de Seguros

- Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)

- El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)

- Agroseguro

- UNESPA

Los mediadores de Seguros

SCORM 3. TIPOS DE SEGUROS

Seguros Personales

- Seguro de vida

- Seguros de accidentes personales

- Seguros de salud o enfermedad

Seguros de daños o patrimoniales

- Seguros de incendios

- Seguros de responsabilidad civil

- Seguros de automóvil

- Seguros Agrarios

- Seguros de pérdidas pecuniarias diversas

- Seguro de Robos

- Seguros de crédito y caución

- Seguros de Transportes

- Seguros de Ingeniería

- Seguro Multiriesgos

Seguros de Prestación de Servicios

- Seguros de Defensa Jurídica

- Seguro de Asistencia en Viaje

- Seguro de Decesos

SCORM 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS

Introducción

Situaciones Asegurables

Participantes en un Contrato de Seguros

- Asegurador

- Tomador

- Asegurado

- Beneficiario

- Otras figuras

Cuándo contratar un seguro

Aprendamos a contratar un seguro

- El Proceso de Asegurar

La tramitación de un siniestro

- ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?

- Fases de la tramitación de un siniestro

SCORM 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS

Obligaciones del tomador

Obligaciones del asegurador

Pérdida de prestaciones

Determinación de los daños

Determinación de la indemnización

Normas para determinar la indemnización

Subroación, repetición y prescripción

Siniestro de automóviles

SCORM 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA

Protección y conducta

Protección de datos

- Principio de la formativa de protección de datos

Secreto Bancario

- Debe ser Confidencial

- Comunicaciones Judiciales

Prevención del Blanqueo de capitales

- El Blanqueo de Dinero

- Colaboración del Sistema Financiero en la prevención

Protección de los Consumidores

- Defensa de los consumidores y usuarios

- Normativa de crédito al consumo

- El consumidor

- Forma y contenido del contrato

- Publicidad

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS

SCORM 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS

Introducción

Elementos diferenciadores del sector

Algunos objetivos de la contabilidad de gestión

Herramientas utilizadas y logros conseguidos

Derecho Mercantil

- Los comerciantes y de los actos de comercio

- Registro mercantil

- La contabilidad de los empresarios

SCORM 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS

Mediación de seguros y reaseguros privados

Contrato de Seguro

Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados

Ordenación y supervisión de los Seguros Privados

CAMPO DE CONOCIMIENTO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES

SCORM 9. LOS AGENTES DE SEGUROS

Introducción

Agentes de seguros

Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores

El asesoramiento por parte del Agente de Seguros

Protección del Cliente y de los datos

- Protección del Cliente

- Protección de los datos

Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros

SCORM 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Perfil de vendedor

- Empatía

- Sinceridad

- Cooperación

- Serenidad

Elementos de la comunicación comercial

- Estrategias para mejorar la comunicación

- Escuchar con Eficacia

- La argumentación de ventas y sus claves

Medios de comunicación

SCORM 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL

¿Qué son las habilidades sociales?

- Cómo se desarrollan las habilidades sociales

- Habilidades sociales en las reuniones de trabajo

- La empatía

- La asertividad

- La autoestima

Escucha activa

Lenguaje corporal

- Expresión facial

- Contacto visual

- Postura del cuerpo

- Gestos y movimientos

- Distancias

- Lenguaje de las manos

- La sonrisa

- Nuestra imagen

SCORM 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Principales causas de la insatisfacción del cliente

La excelencia en la atención al cliente

- Elementos de la calidad en la atención

Causas de la Lealtad

- La promoción

- Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización

Consecuencias de la Lealtad

La escalera de la lealtad

- Los peldaños de la escalera

- Conseguir el cliente abogado

- Los clientes rentables

Programas de Fidelización

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS

SCORM 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS

La Historia del Seguro en el Mundo

Los Contratos Mercantiles

Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador

Memoria Social del Seguro en España 2010

La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador

La Venta de seguros

Modelo Europeo de parte de accidente

SCORM 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR