ADGN0210 Mediación de Seguros y Reaseguros Privados y Actividades Auxiliares

Duración730 h
Unidades95
Campos9
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar las actividades de mediación entre los tomadores de seguros o de reaseguros y asegurados de una parte, y las entidades aseguradoras o reaseguradoras, autorizadas para ejercer la actividad aseguradora o reaseguradora privada, de otra, presentando, proponiendo y realizando los trabajos previos a la celebración del contrato de seguro o reaseguro, o en la celebración del mismo, así como asistiendo en la ejecución de dichos contratos, en particular en caso de siniestro, con transparencia y calidad de servicio al cliente, atendiendo a sus derechos, y de acuerdo con los procedimientos internos y la normativa legal vigente, y coordinar y supervisar a su equipo de trabajo.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados, dentro del área profesional de finanzas y seguros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con gestionar las actividades de mediación de seguros y reaseguros privados y actividades auxiliares.

Temario

95 unidades didácticas · 730 horas

Campo 1MF1793_3 gestión de las actividades de mediación de seguros6 unidades

SCORM 1

Régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados en españa.

Condiciones de acceso y de ejercicio de la actividad aseguradora privada
Registro administrativo especial de mediadores, corredores de reaseguros y sus altos cargos
Prohibiciones y responsabilidades de los mediadores frente al cliente y la Administración
Régimen de infracciones y sanciones
Código universal de ética profesional de los productores de seguros y reaseguros
Normativa reguladora del sector de seguros y reaseguros privados
Entidades aseguradoras
Ramos y capitales suscritos: Grupo I al V
La liquidación de entidades aseguradoras por el Consorcio de Compensación de Seguros
Organismos supervisores

SCORM 2

Constitución de empresas de mediación de seguros y reaseguros privados

Clasificación de los de mediadores
La empresa y el empresario de la mediación de seguros
El contrato mercantil. Concepto y legislación. Tipología
El contrato de agencia de seguros
Derechos y obligaciones de los mediadores

SCORM 3

Planificación y organización administrativa de la empresa de mediación de seguros y reaseguros

Estructura y organización de empresas: concepto
Estrategias de negocio: planes, programas y presupuestos
Plan estratégico y operativo empresarial
Organización de entidades aseguradoras según tipología
Organización funcional y departamentos de las entidades aseguradoras
Procesos de toma de decisiones en la empresa: las decisiones de inversión
Presupuestos u control de la actividad: Costes de provisión y presupuestos previsionales
Análisis de necesidades de medios materiales y servicios
Selección de proveedores y elaboración de presupuestos
Aprovisionamiento y contratación de medios materiales y servicios
Sostenibilidad y protección al medio ambiente en la utilización de recursos materiales
Control de la organización

SCORM 4

Contabilidad en las empresas de mediación de seguros y reaseguros

La contabilidad de las empresas de seguros
Contabilidad financiera y de dirección
Conceptos básicos contables
El plan de contabilidad de las entidades aseguradoras
Las Cuentas básicas contables
Clasificación del activo
Clasificación del pasivo
La memoria
Documentación mercantil y contable de la actividad: libros-registros, justificantes
Análisis del balance y de la cuenta de resultados
Análisis de la estructura de las empresas de mediación: masas patrimoniales del balance, ratios, otros
Análisis de la gestión
Elaboración de presupuestos previsionales
Técnicas y sistemas de control de gestión presupuestaria

SCORM 5

Gestión de recursos humanos en las actividades de mediación de seguros

Técnicas de dinamización y dirección, estilos de mando y liderazgo
Técnicas de asignación de recursos humanos, medios materiales y servicios de las actividades de mediación
Competencias y perfiles profesionales en empresas de mediación
Evaluación y cuantificación de las necesidades
Aprovisionamiento y contratación de personal
Sistemas de remuneración existentes, e idoneidad para la empresa
Sistemas de incentivos habituales en empresas de mediación
Normativa laboral: formación, prevención de riesgos laborales, representación sindical, y protección de datos
Planificación de programas formativos y de capacitación profesional, gestión, seguimiento y control del personal dependiente y auxiliares externos
El equipo de trabajo: rasgos psicológicos y rasgos culturales
Habilidades directivas: liderazgo y motivación

SCORM 6

Acuerdos de colaboración y protocolos de comunicación entre entidades, mediadores y otros organismos

Procesos que relacionan a las entidades de seguros con sus redes de mediación
Tipos de contratos que vinculan a las entidades con las empresas de mediación según la normativa vigente, y el tipo de mediador
Parámetros de selección de las entidades con las empresas de mediación
Establecimiento de mecanismos para la solución de conflictos y reclamaciones de los clientes
La calidad en los procedimientos de actuación de la mediación

Campo 2MF1794_3 gestión de acciones comerciales de la actividad de mediación3 unidades

SCORM 1

Organización del mercado de seguros en españa y unión europea

El sistema financiero español y europeo
Normativa general europea de seguros privados. Directivas
Normativa española de seguros privados
El mercado único de seguros en la UE (EEE)
Derecho de establecimiento y libre prestación de servicios en la UE
La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el Mercado Único
Organismos reguladores
Elaboración y presentación de informes del análisis del sector y entorno nacional y europeo de seguros
El Blanqueo de capitales
Clases de mediadores. Funciones, forma jurídica y actividades
Los canales de distribución del seguro de la actividad de mediación

SCORM 2

Marketing de seguros y reaseguros

Estructuras comerciales en el sector seguros
Marketing de servicios y marketing de seguros
El plan de marketing en seguros
Investigación y segmentación de mercados
El producto y la política de precios
La distribución en el sector de los seguros
La comunicación como variable del marketing-mix
La comunicación
Prospección y análisis de cartera de clientes de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
El cliente. Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
El servicio de asistencia al cliente
La fidelización del cliente
Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente: sistemas gestores de bases de datos, hojas de cálculo u otras
Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

SCORM 3

Seguimiento y control de las acciones comerciales de la actividad de mediación de seguros y reaseguros

El presupuesto de las acciones comerciales
Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales
Cálculo de ratios de rentabilidad y eficacia
La calidad en el servicio
El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos
Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta

Campo 3MF1795_2 gestión de la captación de clientela en la actividad de mediación de seguros y reaseguros3 unidades

SCORM 1

Técnicas de captación y relación con la clientela de seguros y reaseguros

Técnicas de captación y contacto de clientes
El cliente de seguros
La preparación de la venta
La entrevista personal con el cliente
El vendedor de seguros
El vendedor de seguros como comunicador
Técnicas de comunicación, habilidades sociales y protocolo en las relaciones con clientes de seguros
Criterios de calidad en la atención al cliente de seguros

SCORM 2

Documentos utilizados en la actividad de mediación para suscripción y actualización de pólizas.

Función y elementos básicos
Medios de entrega y envío de documentación
La captación de clientes de seguros a través de «mailing»
Tipos de registro de la documentación recibida y expedida
Medidas de seguridad aplicables en el tratamiento de la documentación

SCORM 3

Gestión básica del cobro de seguros

Procedimientos de cobro de primas de seguros
El recibo del seguro
Formas, tiempo y lugar de pago

Campo 4MF1796_3 asesoramiento de productos y servicios de seguros y reaseguros8 unidades

SCORM 1

El contrato de seguro

Concepto y características
Formas de protección. Transferencia del riesgo: el seguro
Ley de Contrato de Seguro. Disposiciones generales
Derechos y deberes de las partes
Elementos que conforman el contrato de seguro
Fórmulas de aseguramiento
Clases de pólizas
Ramos y modalidades de seguro

SCORM 2

Distribución de riesgos

El coaseguro. Concepto
El reaseguro. Concepto

SCORM 3

Los planes y fondos de pensiones

Concepto y funcionamiento
Clases de planes de pensiones
Tipos de prestaciones
Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación

SCORM 4

Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro y reaseguro de diferentes contratos

Las propuestas y solicitudes de seguros
Cumplimentación de propuestas de riesgos personales: salud, vida, enfermedad, accidentes
Cumplimentación de propuestas de riesgos materiales: incendio, robo, transportes, multirriesgos, ingeniería, vehículos, agrarios
Cumplimentación de propuestas de riesgos patrimoniales: crédito y caución, responsabilidad civil
Técnicas de comunicación: resolución de dudas planteadas

SCORM 5

Los clientes de seguros

El cliente de seguros. Características
Necesidades y motivaciones de compra. Hábitos y comportamientos
El servicio de asistencia al cliente
La fidelización del cliente
Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente
Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción de la actividad de mediación de seguros y reaseguros
El asesor de seguros
El proceso de negociación
Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes

SCORM 6

Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros y fiscalidad en los seguros privados

Concepto de interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente (TAE)
Concepto de renta. Tipos: constantes, variables, fraccionadas
Tarificación manual de diferentes tipos de seguros
Tarificación informática de diferentes tipos de seguros
Tarificación en el seguro del automóvil
Formas de pago de la propuesta de seguro: efectivo, domiciliación bancaria, y otros
Fiscalidad de los Seguros Privados
Fiscalidad de los planes y fondos de pensiones: prestaciones y aportaciones

SCORM 7

Identificación y gerencia de riesgos. pólizas tipo o seguro a medida

El riesgo. Concepto
Tratamiento del riesgo: identificación-clasificación, análisis-selección, evaluación-vigilancia
Metodología y sistemas. Desglose de tareas, diagramas, técnicas cualitativas, cuantitativas, árboles de decisión, simulación, modelización, otros, Mapa, lista y plan de riesgos
La transferencia de riesgos. El outsourcing
Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales
Elaboración de productos específicos por agrupación y adaptación de contratos de seguros existentes
Presentación de las propuestas de seguros dirigidas a superiores jerárquicos y a entidades aseguradoras
Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro para clientes

SCORM 8

Normativa legal de prevención de riesgos laborales.

Riesgos relacionados con la carga física: el entorno de trabajo, mobiliario mesa y silla de trabajo), pantallas de visualización, equipos (teclado, ratón) y programas informáticos
Riesgos relacionados con las condiciones ambientales: espacio, iluminación, climatización, ruido, emisiones
Riesgos relacionados con aspectos psicosociales: repetitividad, sobrecarga, subcarga, presión de tiempos, aislamiento
Características de un equipamiento adecuado

Campo 5MF1797_2 tramitación de la formalización y ejecución de seguro y reaseguro4 unidades

SCORM 1

Elementos formales (la póliza) y materiales que conforman el contrato de seguro

Solicitud-Propuesta-Cuestionario (presenciales, telefónicas, e-mail, fax)
Condiciones generales
Condiciones particulares
Condiciones especiales
Suplementos o apéndices (modificaciones, ampliaciones, reducciones, suspensiones)
Boletín de adhesión y certificado individual
Cartas de garantías
El recibo del seguro
Elementos reales que conforman el contrato de seguro y que requieren revisión en documentos formales
Elementos materiales que conforman el contrato de seguro
Modalidades de contratación (documentación y trámites necesarios para su aceptación). Tarificación y su correcta aplicación

SCORM 2

Proceso de contratación de una póliza de seguros

Captación del cliente, descripción de la operación, selección de productos, aporte de documentación, peritaje previo a la aceptación, petición del seguro a la entidad, emisión de la póliza y del recibo, formalización y revisión del contrato (adecuación a las garantías contratadas)
Vigilancia del seguro: revalorización automática, bonificaciones, ampliación o reducción de garantías, siniestralidad, aumento o disminución de capitales, descuentos de la entidad, otros
Normativa vigente en el tratamiento de datos. Confidencialidad y seguridad

SCORM 3

Extinción del contrato de seguro

Mutuo acuerdo de las partes
Expiración del plazo
Desaparición del riesgo
Desaparición objeto asegurado
Acaecimiento del siniestro
Nulidad del contrato
Rescisión
Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente para la extinción del contrato

SCORM 4

Operaciones de gestión de cobro y pago de primas y la gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

Emisión de documentos relativos al cobro y pago de primas: avisos de pago, notificaciones de modificaciones, anulaciones, impagos
Gestión de cobro de recibos: emisión, trámites bancarios, cobro directo, devoluciones, recobros
Impagados. Aspectos legales
Técnicas de comunicación oral y escrita para la formalización de pólizas, modificaciones, anulaciones y gestión de cobro de recibos
Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

Campo 6MF1798_3 asistencia técnica en siniestros4 unidades

SCORM 1

Análisis del siniestro en la gestión de seguros

El siniestro en la Ley de Contrato de Seguro
Derechos y obligaciones de las partes
Elementos y requisitos necesarios del siniestro: contrato, hecho, límites, daño (tipos de daños)
Clases de siniestros
Consecuencias del siniestro para las partes
Principios fundamentales para el tratamiento del siniestro
Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros

SCORM 2

Proceso y temporalización de los siniestros y la indemnización

Ocurrencia del siniestro
Declaración al asegurador dentro de los plazos
Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales de la póliza
Aceptación o rechazo del asegurador. Motivos del rehúse, modelos de notificaciones
Investigación de los hechos y peritaciones
Valoración inicial y consecutiva
Acuerdo o desacuerdo entre las partes
Liquidación económica, reposición del bien o prestación del servicio
Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos. Protección de datos
Diferentes aplicaciones informáticas de siniestros (software específicos)
Recogida de datos sobre siniestros a través de tablas estadísticas

SCORM 3

Gestión y documentación de siniestros según el riesgo asegurado

Personales
Patrimoniales
Automóviles

SCORM 4

Reaseguro de siniestros

Sujetos
Clases
Funcionamiento del reaseguro
Elementos formales

Campo 7MF1799_3 dirección y gestión de auxiliares externos3 unidades

SCORM 1

Gestión de redes de auxiliares externos en empresas de mediación de seguros

Organización comercial en empresas de mediación de seguros. Características según la legislación vigente
Los auxiliares externos de los mediadores de seguros. Sus funciones
Selección de auxiliares externos: parámetros de selección
Planificación de distribución externa
Estrategias y acciones comerciales
Presupuesto de ingresos y gastos de la red de auxiliares externos
Aplicaciones informáticas específicas de gestión de redes

SCORM 2

Control de gestión y calidad de servicio de los auxiliares externos en empresas de mediación de seguros

El seguimiento y control de la ejecución de los auxiliares. Concepto
Evaluación del desempeño de los auxiliares
Procesos de control de gestión: ratios e indicadores de gestión de la red de auxiliares externos
Identificación de desviaciones de gestión: causas y consecuencias
Análisis de la red de auxiliares externos según los objetivos definidos.
Las desviaciones de gestión. Concepto y tipos
Procedimientos de control de calidad del servicio de los auxiliares externos: métodos, parámetros e indicadores
Elaboración de informes de gestión

SCORM 3

Relaciones eficientes entre empresas de mediación de seguros y su red de auxiliares externos

La comunicación. Concepto
Roles tipo de la red de auxiliares externos y del mediador
Formalización de la relación contractual:
Aplicación de técnicas de resolución de conflictos
Aplicación de técnicas de toma de decisiones
Manejo de programas informáticos de presentación de información

Campo 8MF0991_3 atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros7 unidades

SCORM 1

UF0529 atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

SCORM 1

Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

Normativa, instituciones y organismos de protección
Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
Procedimientos de protección del consumidor y usuario
Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
Los entes públicos de protección al consumidor
Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
Servicios de atención al cliente
El Banco de España
Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales

SCORM 2

El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

SCORM 3

Técnicas de comunicación, y atención al cliente

Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
Procesos de comunicación
Tratamiento al cliente
Habilidades personales y sociales
Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

SCORM 2

UF0530 tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

SCORM 1

Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

Dependencia funcional en la empresa
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
Tramitación y gestión
Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

SCORM 2

Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

Imagen e indicadores de Calidad
Tratamiento de anomalías
Procedimientos de control del servicio
Evaluación y control del servicio

Campo 9MF0233_2 ofimática57 unidades

SCORM 1

UF0319 sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

SCORM 1

Introducción al ordenador (hardware, software).

Hardware.
Software.

SCORM 2

Utilización básica de los sistemas operativos habituales.

Sistema operativo.
Interface.
Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
Ficheros, operaciones con ellos.
Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
Exploración/navegación por el sistema operativo.
Configuración de elementos del sistema operativo.
Utilización de cuentas de usuario.
Creación de Backup.
Soportes para la realización de un Backup.
Realización de operaciones básicas en un entorno de red.

SCORM 3

Introducción a la búsqueda de información en internet.

Qué es Internet.
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
Historia de Internet.
Terminología relacionada.
Protocolo TCP/IP.
Direccionamiento.
Acceso a Internet.
Seguridad y ética en Internet.

SCORM 4

Navegación por la world wide web.

Definiciones y términos.
Navegación.
Histórico.
Manejar imágenes.
Guardado.
Búsqueda.
Vínculos.
Favoritos.
Impresión.
Caché.
Cookies.
Niveles de seguridad.

SCORM 5

Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información.

Introducción.
Definiciones y términos.
Funcionamiento.
Gestores de correo electrónico.
Correo Web.

SCORM 6

Transferencia de ficheros ftp.

Introducción.
Definiciones y términos relacionados.

SCORM 2

UF0320 aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

SCORM 1

Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.

Entrada y salida del programa.
Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
Ventana de documento.
Barra de estado.
Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
Barra de herramientas Estándar.

SCORM 2

Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.

Generalidades.
Modo Insertar texto.
Modo de sobrescribir.
Borrado de un carácter.
Desplazamiento del cursor.
Diferentes modos de seleccionar texto.
Opciones de copiar y pegar.
Uso y particularidades del portapapeles.
Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
Inserción de fecha y hora.
Deshacer y rehacer los últimos cambios.

SCORM 3

Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.

Creación de un nuevo documento.
Apertura de un documento ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un documento.
Duplicación un documento con guardar como.
Cierre de un documento.
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
Menú de ventana. Manejo de varios documentos.

SCORM 4

Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto.

Fuente.
Párrafo.
Bordes y sombreados.
Numeración y viñetas.
Tabulaciones.

SCORM 5

Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. visualización del resultado antes de la impresión.

Configuración de página.
Visualización del documento.
Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
Numeración de páginas.
Bordes de página.
Inserción de saltos de página y de sección.
Inserción de columnas periodísticas.
Inserción de Notas al pie y al final.

SCORM 6

Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.

Inserción o creación de tablas en un documento.
Edición dentro de una tabla.
Movimiento dentro de una tabla.
Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
Modificando el tamaño de filas y columnas.
Modificando los márgenes de las celdas.
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).

SCORM 7

Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.

Selección del idioma.
Corrección mientras se escribe.
Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
Corrección gramatical (desde menú herramientas).
Opciones de Ortografía y gramática.
Uso del diccionario personalizado.
Autocorrección.
Sinónimos.
Traductor.

SCORM 8

Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.

Impresión (opciones al imprimir).
Configuración de la impresora.

SCORM 9

Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.

Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.

SCORM 10

Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.

Desde un archivo.
Empleando imágenes prediseñadas.
Utilizando el portapapeles.
Ajuste de imágenes con el texto.
Mejoras de imágenes.
Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
Cuadros de texto, inserción y modificación.
Inserción de WordArt.

SCORM 11

Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.

Estilos estándar.
Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.

SCORM 12

Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.

Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.

SCORM 13

Trabajo con documentos largos.

Creación de tablas de contenidos e índices.
Referencias cruzadas.
Títulos numerados.
Documentos maestros y subdocumentos.

SCORM 14

Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar.

Con hojas de cálculo.
Con bases de datos.
Con gráficos.
Con presentaciones.

SCORM 15

Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos.

Inserción de comentarios.
Control de cambios de un documento.
Comparación de documentos.
Protección de todo o parte de un documento.

SCORM 16

Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros.

Grabadora de macros.
Utilización de macros.

SCORM 3

UF0321 aplicaciones informaticas de hojas de cálculo

SCORM 1

Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.

Instalación e inicio de la aplicación.
Configuración de la aplicación.
Entrada y salida del programa.
Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).

SCORM 2

Desplazamiento por la hoja de cálculo.

Mediante teclado.
Mediante ratón.
Grandes desplazamientos.
Barras de desplazamiento.

SCORM 3

Introducción de datos en la hoja de cálculo.

Tipos de datos:

SCORM 4

Edición y modificación de la hoja de cálculo.

Selección de la hoja de cálculo.
Modificación de datos.
Inserción y eliminación:
Copiado o reubicación de:

SCORM 5

Almacenamiento y recuperación de un libro.

Creación de un nuevo libro.
Abrir un libro ya existente.
Guardado de los cambios realizados en un libro.
Creación de una duplica de un libro.
Cerrado de un libro.

SCORM 6

Operaciones con rangos.

Relleno rápido de un rango.
Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
Nombres de rangos.

SCORM 7

Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo.

Formato de celda.
Anchura y altura de las columnas y filas.
Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
Formato de la hoja de cálculo.
Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
Formatos condicionales.
Autoformatos o estilos predefinidos.

SCORM 8

Fórmulas.

Operadores y prioridad.
Escritura de fórmulas.
Copia de fórmulas.
Referencias relativas, absolutas y mixtas.
Referencias externas y vínculos.
Resolución de errores en las fórmulas.

SCORM 9

Funciones.

Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
Utilización de las funciones más usuales.
Uso del asistente para funciones.

SCORM 10

Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.

Elementos de un gráfico.
Creación de un gráfico.
Modificación de un gráfico.
Borrado de un gráfico.

SCORM 11

Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo.

Imágenes.
Autoformas.
Texto artísticos.
Otros elementos.

SCORM 12

Impresión.

Zonas de impresión.
Especificaciones de impresión.
Configuración de página.
Vista preliminar

SCORM 13

Trabajo con datos.

Validaciones de datos.
Esquemas.
Creación de tablas o listas de datos.
Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
Uso de Filtros.
Subtotales.

SCORM 14

Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos.

Inserción de comentarios.
Control de cambios de la hoja de cálculo.
Protección de una hoja de cálculo.
Protección de un libro.
Libros compartidos.

SCORM 15

Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.

Con bases de datos.
Con presentaciones.
Con documentos de texto.

SCORM 16

Plantillas y macros.

Creación y uso de plantillas.
Grabadora de macros.
Utilización de macros.

SCORM 4

UF0322 aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales

SCORM 1

Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.

Qué es una base de datos.
Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
La ventana de la aplicación de base de datos.
Elementos básicos de la base de datos.
Distintas formas de creación una base de datos.
Apertura de una base de datos.
Guardado de una base de datos.
Cierre de una base de datos.
Copia de seguridad de la base de datos.
Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.

SCORM 2

Creación e inserción de datos en tablas.

Concepto de registros y campos.
Distintas formas de creación de tablas.
Introducción de datos en la tabla.
Movimientos por los campos y registros de una tabla.
Eliminación de registros de una tabla.
Modificación de registros de una tabla.
Copiado y movimiento de datos.
Búsqueda y reemplazado de datos.
Creación de filtros.
Ordenación alfabética de campos.
Formatos de una tabla.
Creación de índices en campos.

SCORM 3

Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.

Modificación del diseño de una tabla.
Cambio del nombre de una tabla.
Eliminación de una tabla.
Copiado de una tabla.
Exportación una tabla a otra base de datos.
Importación de tablas de otra base de datos.
Creación de relaciones entre tablas.

SCORM 4

Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.

Creación de una consulta.
Tipos de consulta.
Guardado de una consulta.
Ejecución de una consulta.
Impresión de resultados de la consulta.
Apertura de una consulta.
Modificación de los criterios de consulta.
Eliminación de una consulta.

SCORM 5

Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.

Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
Creación de subformularios.
Almacenado de formularios.
Modificación de formularios.
Eliminación de formularios.
Impresión de formularios.
Inserción de imágenes y gráficos en formularios.

SCORM 6

Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.

Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
Creación de subinformes.
Almacenado de informes.
Modificación de informes.
Eliminación de informes.
Impresión de informes.
Inserción de imágenes y gráficos en informes.
Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

SCORM 5

UF0323 aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

SCORM 1

Diseño, organización y archivo de las presentaciones.

La imagen corporativa de una empresa.
Diseño de las presentaciones
Evaluación de los resultados.
Organización y archivo de las presentaciones.
Entrega del trabajo realizado.

SCORM 2

Introducción y conceptos generales.

Ejecución de la aplicación para presentaciones.
Salida de la aplicación para presentaciones.
Creación de una presentación.
Grabación de una presentación.
Cierre de una presentación.
Apertura de una presentación.
Estructura de la pantalla.
Las vistas de la aplicación para presentaciones.

SCORM 3

Acciones con diapositivas.

Inserción de nueva diapositiva.
Eliminación de diapositivas.
Duplicación de diapositivas.
Ordenación de diapositivas.

SCORM 4

Trabajo con objetos.

Selección de objetos.
Desplazamiento de objetos.
Eliminación de objetos.
Modificación del tamaño de los objetos.
Duplicación de objetos.
Reubicación de objetos.
Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
Trabajo con textos.
Formato de párrafos.
Tablas.
Dibujos.
Imágenes.
Gráficos.
Diagramas.
Word Art o texto artístico.
Inserción de sonidos y películas.

SCORM 5

Documentación de la presentación.

Inserción de comentarios.
Preparación de las Notas del orador.

SCORM 6

Diseños o estilos de presentación.

Uso de plantillas de estilos.
Combinación de Colores.
Fondos de diapositivas.
Patrones.

SCORM 7

Impresión de diapositivas en diferentes soportes.

Configuración de la página.
Encabezados, pies y numeración.
Configuración de los distintos formatos de impresión.
Opciones de impresión.

SCORM 8

Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

Animación de elementos.
Transición de diapositivas.
Intervalos de tiempo.
Configuración de la presentación.
Conexión a un proyector y configuración.
Ensayo de la presentación.
Proyección de la presentación.

Palabras clave

Actividades
ADGN0210
Asesoramiento
Asistencia
Auxiliares
certificación
certificado
Contrato
cualificación
curso
Formativa
Gestión
Mediación
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