Técnico Auxiliar Administrativo

Este scorm online de Técnico Auxiliar Administrativo capacita al alumno a llevar a cabo las tareas y procedimientos administrativos que suelen darse tanto en la vida de una empresa como en la actividad propia de las…

Duración600 h
Unidades25
Campos5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

A quién va dirigido

Este scorm online de Técnico Auxiliar Administrativo está dirigido a estudiantes y Profesionales de los sectores relacionados con el mundo de la Administración. Empresarios de PYMES que deseen desarrollar conocimientos sobre la materia. Estudiantes de Empresariales, Económicas, ciclos formativos de administración, etc. En general, a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor en departamentos administrativos o que deseen promocionar en este campo.

Temario

25 unidades didácticas · 600 horas

Campo ILa actividad empresarial3 unidades

SCORM 1

Concepto de empresa

Concepto y Objetivos de la Empresa
Elementos de la Empresa
Funciones de la Empresa
Clasificación de la Empresa

SCORM 2

La organización empresarial

Principios de Organización empresarial
Organización Interna de las Empresas. Departamentos.
La Organización Informal de la Empresa
La Representación de la Empresa por medio de Organigramas
Identificación de la Estructura organizativa y la Cultura Corporativa.

SCORM 3

La dirección en la empresa

Funciones de la Dirección: Planificación, Organización, Ejecución y Control
Niveles de Mando
Tipos de Autoridad
Estilos de Mando: Dirección y Liderazgo
Dirección por Objetivos

Campo IITécnicas administrativas básicas5 unidades

SCORM 4

La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

Planificación y Organización del Trabajo
El Espíritu de Equipo y la Sinergia
El Clima de Trabajo
Ética Personal y Profesional

SCORM 5

Tramitación de correspondencia y paquetería

Circulación Interna de Correspondencia y Documentación
Otros Canales y Medios de Comunicación
Servicio de Correos y Mensajería
Embalaje y Empaquetado Básico

SCORM 6

Cotejo de documentación administrativa básica

Las Funciones Organizativas y su Documentación Asociada
Normativa Básica Relacionada con la Documentación Administrativa
Los Documentos Comerciales y Administrativos
Documentos Justificativos de las Operaciones de Compra-Venta
Identificación de Nóminas
Órdenes de Trabajo
Impresos de las Administraciones Públicas

SCORM 7

Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

Operaciones Básicas de Cobro y Pago
Descripción de los Medios de Pago
Modelos de Documentación de Cobro y Pago, convencionales o telemáticos
Cumplimentación de libros de Caja y Bancos
Impresos Correspondientes a los Servicios Bancarios Básicos
Gestión de Tesorería: Baca Online

SCORM 8

Registro y control básico de material y equipos de oficina

Descripción de Material y Equipos de Oficina
Procedimiento de Aprovisionamiento de Material
Gestión Básica de Inventarios
Criterios de Valoración y Control de las Existencias
Aplicación de la Hoja de Cálculo.

Campo IIILa comunicación en la empresa8 unidades

SCORM 9

El proceso de comunicación

Elementos del Proceso de Comunicación
Tipos de Comunicación
La Comunicación Informal
Efectos de la Comunicación
Obstáculos o Barreras para la Comunicación
Decálogo de la Comunicación

SCORM 10

La comunicación en la empresa

Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
La Comunicación Interna en la Empresa
La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
La Comunicación Externa de la Empresa
La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
Herramientas de Comunicación interna y externa

SCORM 11

La comunicación oral I

La Comunicación Oral en la Empresa
Precisión y Claridad en el lenguaje
Elementos de la Comunicación oral eficaz
Técnicas de Intervención verbal

SCORM 12

La comunicación oral II.

Formas de Comunicación Oral en la Empresa
Hablar en Público
La Entrevista en la Empresa

SCORM 13

La comunicación telefónica

Proceso de Comunicación Telefónica
Prestaciones Habituales
Medios y Equipos
Realización de Llamadas
Protocolo Telefónico

SCORM 14

Comunicación escrita

Normas Generales de la Comunicación Escrita
Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
Técnicas y Normas Gramaticales
Diccionarios

SCORM 15

Formas de comunicación escrita

Partes Generales de la Redacción
Documentos de Comunicación Interna
Documentos de Comunicación Externa
La Carta Comercial

SCORM 16

La comunicación no verbal

El Lenguaje no Verbal
Relaciones entre la Conducta Verbal y No Verbal
Entablar Relaciones

Campo IVServicio y atención al cliente3 unidades

SCORM 17

Atención al cliente. calidad en el servicio

El Cliente
La Calidad en la Atención al Cliente
Pautas Generales de Atención al Cliente

SCORM 18

Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas

Introducción a la recepción del cliente
Gestión de Visitas
Organización de la Entrevista
Proporcionar Información

SCORM 19

Gestión de quejas y reclamaciones

Introducción
Como Reducir la Tensión
Redactar y Atender Quejas
Soluciones

Campo VPrevención de riesgos laborales6 unidades

SCORM 20

Conceptos básicos en prevención de riesgos laborales

Introducción
El Trabajo
La Salud
Efectos en la Productividad de las condiciones de trabajo y Salud
La Calidad

SCORM 21

Los riesgos profesionales

Introducción
Factores de Riesgo
Daños Derivados del Trabajo

SCORM 22

Riesgos generales y su prevención

Riesgos Ligados a las Condiciones de Seguridad
Riesgos Ligados al Medio Ambiente
Planes de Emergencia y Evaluación
El Control de la Salud de los Trabajadores
La Carga de Trabajo, la fatiga y la Insatisfacción laboral

SCORM 23

Protección del trabajador

Introducción
La Protección colectiva
Equipo de Protección Individual (EPI)

SCORM 24

Primeros auxilios

Normas generales para prestar Primeros Auxilios
Procedimientos para Prestar Primeros Auxilios
Precauciones generales para Prestar Primeros Auxilios

SCORM 25

Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

Características de la actividad laboral
Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas

Palabras clave

Access
Administración
Administrativo
archivo
Auxiliar
Clasificación
Comunicación
Contabilidad
Documentación
Documentos
Excel
Facturas
laborales
Oficinas

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