SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Este Curso SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Seguridad y medio ambiente.

Duración25 h
Unidades3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Seguridad y medio ambiente. Con este CURSO SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA el alumno será capaz de Adquirir estrategias para Identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Temario

3 unidades didácticas · 25 horas

Contenido3 unidades

SCORM 1

Concepto de estrés.

¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
Eustrés y Distrés.
Respuesta al estrés.
Consecuencias del estrés.
Conclusiones.

SCORM 2

Fuentes de estrés laboral.

Características organizacionales.
Características personales.
¿Qué es el Burnout?
Recomendaciones generales.
Conclusiones.

SCORM 3

Estrategias de prevención.

Requisitos previos.
Técnicas cognitivas.
Técnicas fisiológicas.
Manejo de emociones.
Redes de apoyo social.
Asertividad.
Conclusiones.

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