Técnico Profesional en Relaciones Públicas

Internet ha provocado una revolución en el mundo de la comunicación en todos los niveles, que también afecta al mundo empresarial y comercial, donde se pueden desarrollar nuevas técnicas para llegar al público empleando otros…

Duración300 h
Unidades24
Campos4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

A quién va dirigido

El scorm está dirigido a Responsables del Departamento de Comunicación, Marketing y Relaciones Públicas de una Organización. En general a personas que buscan introducirse en el mundo de las relaciones públicas y del marketing online, conociendo de primera mano las técnicas y recursos que diversos campos como la comunicación y la publicidad pueden ofrecer para el desarrollo de esta disciplina.

Temario

24 unidades didácticas · 300 horas

Campo 1Comunicación interna y externa9 unidades

SCORM 1

Introducción a la comunicación

Definición de comunicación
Elementos y características de la comunicación
Teorías comunicativas según el contexto
Obstáculos comunicativos
Tipologías comunicativas

SCORM 2

Habilidades y competencias de la comunicación

Habilidades de la conversación
Proceso de escucha
Importancia de la empatía en la comunicación
Reformulación de comunicaciones
Cómo lograr la aceptación incondicional
La habilidad de personalizar
La confrontación en la comunicación

SCORM 3

Comunicación empresarial

Introducción a la comunicación en la empresa
Proceso y elementos de la comunicación
La calidad de las comunicaciones empresariales
Tipos de comunicaciones: Internas y externas
Tipologías de comunicación empresarial

SCORM 4

Políticas de comunicación integral empresarial

PCI o políticas de comunicación integral
Formación en comunicación de los directivos
Organización de actos públicos
Actitudes y comportamientos ante medios de comunicación

SCORM 5

Liderazgo empresarial

Introducción al proceso directivo
Características y teorías de liderazgo

SCORM 6

Liderazgo y motivación laboral

Conceptualización de motivación laboral
Características y teorías de la motivación laboral
Liderazgo y motivación
Logro de satisfacción laboral

SCORM 7

Iniciación a la negociación

Definición de negociación
Características generales de la negociación
Elementos fundamentales
Proceso de negociación y fases principales

SCORM 8

Estrategias y técnicas fundamentales de negociación

Definición de estrategias en negociación
Técnicas y tácticas de negociación
Elementos prácticos de la negociación

SCORM 9

La importancia del sujeto negociador

Características de la personalidad del negociador
Habilidades fundamentales que debe desarrollar todo negociador
Propiedades del sujeto negociador
Tipos de sujetos negociadores

Campo 2Marketing relacional7 unidades

SCORM 10

Conceptualización del marketing relacional

Marketing transaccional vs. Marketing relacional
Diferencias entre venta transaccional y venta relacional
Marketing relacional como marketing enfocado al cliente
Elementos que inciden en el desarrollo del marketing relacional
Conceptos integrados en el marketing relacional

SCORM 11

La fidelización del cliente como base del marketing relacional

La fidelización como objetivo del marketing relacional
Nivel de fidelidad de los clientes
Programas de fidelización
Objetivos de un programa de fidelización
Efecto de los programas de fidelización en los resultados empresariales
Implicaciones de la fidelización en el largo plazo

SCORM 12

Fidelización de clientes online

Objetivos y factores de los programas de fidelización online
Conceptos de fidelización online
Programas multisectoriales
Captación y fidelización del cliente en Internet
Estructura de un plan de fidelización

SCORM 13

Herramientas de análisis en los programas de fidelización

La base de datos
Creación de una base de datos
Elementos de una base de datos de marketing
Calidad de los datos
Sistemas de Información Geográfica en Marketing
Data mining

SCORM 14

La segmentación de clientes como principal herramienta para conocer al cliente

Segmentación tradicional vs. Segmentación de marketing relacional
Criterios de segmentación
Técnicas de análisis y segmentación de clientes
Segmentación en Internet
Geomarketing y segmentación

SCORM 15

Métricas en marketing relacional

La importancia de medir los resultados
Definición de un plan de investigación
Tipologías básicas de métricas en el marketing relacional
Métricas de clientes
Otros indicadores básicos

SCORM 16

Generación de leads

Estrategias para captar leads de calidad
Utilización de email marketing para captar leads
Utilización de buscadores para la generación de leads
El permission marketing

Campo 3Social media y relaciones públicas6 unidades

SCORM 17

Introducción y contextualización del social media

Tipos de redes sociales
La importancia actual del social media
Prosumer
Contenido de valor
Marketing viral
La figura del Community Manager
Social Media Plan
Reputación Online

SCORM 18

Social CRM

Introducción
Marketing relacional
Experiencia del usuario
Herramientas de Social CRM

SCORM 19

Atención al cliente en facebook

Introducción
Escucha activa
Uso de chatbots en Facebook Messenger
Información de la Fanpage
Gestión de Comentarios
Reseñas o valoraciones

SCORM 20

Atención al cliente en twitter

Introducción
Información básica del perfil
Agregar un botón de mensaje
Configurar mensajes de bienvenida
Deep Links
Monitorización
Gestión de comentarios
Gestionar crisis de reputación en Twitter

SCORM 21

Atención al cliente en instagram

Introducción
Información básica del perfil
Instagram Direct
Gestión de comentarios
Herramientas de Análisis y monitorización

SCORM 22

Gestión de la atención al cliente en social media

Definir la estrategia
Cuentas específicas
Identificación del equipo
Definir el tono de la comunicación
Protocolo de resolución de problemas
Manual de Preguntas Frecuentes (FAQ)
Monitorización
Gestión, seguimiento y fidelización
Medición de la gestión de atención al cliente

Campo 4Relaciones públicas y gabinetes de prensa2 unidades

SCORM 23

Las relaciones públicas

Introducción
Concepto y definición de relaciones públicas
Elementos de las relaciones públicas
Análisis de los públicos
El contexto económico empresarial actual: las relaciones públicas como práctica de la responsabilidad social
Implicaciones del marketing social en las relaciones públicas
La integración de las relaciones públicas en el plan de comunicación
La efectividad y la investigación en las relaciones públicas
Análisis del posicionamiento según Ries y Trout: publicidad vs relaciones públicas

SCORM 24

Gabinetes de prensa y negociación con los medios de comunicación

Introducción y planteamiento general
Consideraciones preliminares
La personalización de las relaciones con la prensa
Negociación de las partidas y noticiabilidad
Gestión y coordinación
Desarrollo del trabajo del gabinete

Palabras clave

2.0
agencia
Blog
canal
comprador
Comunicación
Estrategia
Evento
Facebook
fuentes
Linkedin
Marketing
Medios
Myspace

Más contenidos de Marketing, Publicidad y Comunicación

Ver los 288 →