Scorm en Telemarketing

Duración200 h
Unidades11
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El Experto en Telemarketing te ofrece la oportunidad de adentrarte en un sector en pleno auge, donde las necesidades de comunicación efectiva y estrategias de venta son esenciales para el éxito empresarial. Con una demanda laboral creciente, esta formación está diseñada para dotarte de las habilidades indispensables en técnicas de ventas, desde el cierre de ventas hasta el manejo de objeciones, pasando por el desarrollo de la inteligencia emocional aplicada a la venta. Aprenderás a captar la atención del cliente, generar engagement y fidelizar, así como a manejar la atención al cliente de manera eficiente. Podrás conocer las acciones de venta más efectivas y las promociones más atractivas, asegurando que puedas destacar en el competitivo mundo del marketing telefónico.

A quién va dirigido

Este Experto en Telemarketing va dirigido a profesionales del sector comercial que deseen profundizar en técnicas avanzadas de ventas, engagement con el cliente y estrategias de fidelización. Ideal para quienes buscan mejorar su inteligencia emocional aplicada a la venta y dominar el cierre de ventas, beneficiándose de las ventajas del telemarketing.

Temario

11 unidades didácticas · 200 horas

Contenido11 unidades

SCORM 1

Fundamentos de las técnicas de ventas

Introducción a las ventas
Psicología del comprador
Técnicas de prospección y generación de leads
Cierre de ventas y manejo de objeciones

SCORM 2

Engagement con el cliente y análisis del comportamiento de compra

El ciclo de vida del cliente
El estudio del comportamiento de compra: ciclo de compra y consumo del cliente
El momento de la verdad "zeromoment of truth"
Estrategias de fidelización del cliente

SCORM 3

Desarrollo de la venta

Introducción a la venta
Cómo captar la atención
Fases de la venta
Aproximación al cliente

SCORM 4

Calidad y soporte en la atención al cliente

Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
Asistencia al cliente
Indicaciones de la asistencia la cliente
Tratamiento de las Reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones

SCORM 5

La inteligencia emocional en el telemarketing

Introducción a la inteligencia emocional en entornos telefónicos
La inteligencia emocional y la PNL en el telemarketing
Gestión emocional en la comunicación con el cliente
Manejo del estrés y autorregulación emocional en la interacción con clientes
Inteligencia emocional para la venta

SCORM 6

Negociación en telemarketing

Clasificación de los tipos de negociación
Identificación de la escucha
Aplicación de la preparación y destreza
Fases de la negociación
Estrategias de la negociación

SCORM 7

Cierre de la venta en telemarketing

Identificación del momento adecuado y formas del cierre de la venta
Clasificación de las objeciones
Resumen de la propuesta final
Fidelización y seguimiento del cliente
Evaluación y mejora del proceso de venta

SCORM 8

Calidad de servicio y atención al cliente

Tipos de clientes
Necesidades y atención al cliente
Satisfacción del cliente
Recogida de reclamaciones

SCORM 9

La atención al cliente

Tipología de clientes
Comunicación verbal y no verbal
Pautas de comportamiento
Estilos de respuesta en la interacción: asertivo, agresivo y no asertivo
La atención telefónica
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

SCORM 10

Telemarketing

Introducción
Telemarketing
Acciones de venta del telemarketing
Promociones de ventas
Ventajas del telemarketing
Desventajas

SCORM 11

Técnicas de venta aplicada al telemarketing

Introducción al marketing
Técnicas comerciales
Fases de la entrevista de ventas
Actividades Funciones del vendedor /teleoperador
Seguimiento del cliente

Palabras clave

Atención al Cliente
calidad del servicio
ciclo de vida del cliente
cierre de ventas
Comunicación no Verbal
estrategias de fidelización
Fidelización del Cliente
generación de leads
inteligencia emocional en ventas
manejo de objeciones
Técnica...

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