MF1463_2 Planificación del Transporte y Relaciones con Clientes

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES

SCORM 1. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ORGANIZACIÓN DEL MERCADO.

El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Característica generales: El entorno y el mercado.

Importancia del transporte.

Los modos de transporte: Transporte multimodal, operaciones de modos múltiples de transporte.

El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.

Productos y servicios principales.

Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).

Formas de explotación:

- Asociacionismo empresarial.

- Pequeñas empresas familiares.

- Pequeñas y medianas empresas con asalariados.

- Grandes compañías.

Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.

Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.

Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad.

SCORM 2. ENTORNO SOCIAL Y JURÍDICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y SU REGLAMENTACIÓN.

El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.

La jornada laboral: Convenios colectivos, estatuto de los trabajadores, tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.

La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.

Autorizaciones de transporte.

El contrato de transporte.

- Características.

- Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.

- Responsabilidades de las partes.

- Cumplimentación del contrato.

Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.

Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.

Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.

Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.

Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.

SCORM 3. IMAGEN DE MARCA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.

Actitudes del conductor e imagen de marca.

Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.

Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.

Las funciones del conductor en su actividad.

Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.

SCORM 4. COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Tarificación del transporte. Clases.

Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.

Quejas o Reclamaciones:

- La escucha activa.

- Comunicación verbal y no verbal.

Satisfacción del cliente.