UF2221 Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte.

Duración80 h
Unidades5
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos del tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en tráfico de viajeros por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la Gestión, Control y Calidad en el Servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

Temario

5 unidades didácticas · 80 horas

Contenido5 unidades

SCORM 1

Gestión, control y calidad en el servicio de tansporte de viajeros por carretera

SCORM 1

Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

Clasificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera.
Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera:
- Personal, conductores, vehículos y rutas.
- Organización del trabajo en actividades de transporte de viajeros: cuadrante y asignación de vehículos y conductores.
- Criterios y diferencias de organización del transporte regular y discrecional de viajeros.
Documentación relacionada con la asignación del trabajo:
- Control de los servicios, discos y listados de tacógrafo.
- Control e inspección de viajeros.
- Contenido básico de la documentación.
Información necesaria para la organización de los servicios.

SCORM 2

Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.

Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de viajeros:
- Sistemas de ayuda a la explotación (SAE).
- Sistemas de seguimiento y localización de flota.
Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte:
- Referentes a los viajeros.
- Referentes a las estaciones de autobuses.
- Referentes a las paradas y tráfico.
Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte.

SCORM 3

Gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera.

Gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros:
- Definición de calidad del servicio.
- Estándares de calidad en actividades de transporte de viajeros.
Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
Satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
Aplicación de sistemas de gestión de la calidad:
- Especificaciones de las normas ISO y UNE.
Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros:
- Cuantitativas y cualitativas.
- Sistemas y sondeos del trato al cliente: índice de satisfacción del cliente.
- Planes de mejora continua de los servicios de transporte de viajeros.
- Información al viajero en paradas y a bordo de los autobuses.
- Necesidades del viajero: derechos y obligaciones.
Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

SCORM 4

Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros:
- Conductores propios y supuesto de colaboración entre transportistas.
- Personal y actividades en estaciones de autobuses.
Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
Técnicas de comunicación.
Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo:
- Negociación y estilos de mando: estrategias de negociación en conflictos de trabajo.
- Estrategias de motivación aplicadas a equipos de trabajo en el ámbito del transporte de viajeros.
- Detección de necesidades de formación en actividades de transporte de viajeros por carretera.

Palabras clave

Calidad
carretera
certificación
certificado
Comercial
Comercio
COML0111
Control
cualificación
curso
financiera
Finanzas
formacion
Gestión

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