Logística Comercial y Gestión del Transporte
MF0995_2 Técnicas de Entrevistas y Encuestas
En el ámbito del mundo del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a la investigación de mercados dentro del área profesional del marketing y relaciones publicas.
- Duración90 h
- Unidades6
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
En el ámbito del mundo del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a la investigación de mercados dentro del área profesional del marketing y relaciones publicas. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para las técnicas de entrevista y encuesta.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y el marketing , concretamente en el ámbito de asistencia a la investigación de mercados, dentro del área profesional del marketing y las relaciones publicas y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las técnicas de entrevista y encuesta.
Temario
6 unidades didácticas · 90 horas
Campo 1Técnicas de entrevista y encuesta6 unidades
Realización de encuestas
Métodos y tipos de encuesta
- Encuesta personal presencial
- La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
- El cuestionario
- Valoración de la encuesta personal
- Encuesta telefónica
- Encuestas en Internet
- Encuesta postal
Cumplimentación y estructura de los cuestionarios
- Definición del cuestionario
- Tipos de preguntas
- Cumplimentación de cuestionarios
- Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador
- El cuidado en la redacción de las preguntas
- Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual
- Derechos y deberes del encuestado
Resolución de incidencias en las encuestas
Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista
- Entorno de la entrevista
- Fases del proceso y desarrollo de la entrevista
- Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista
Comportamiento y actitudes del encuestador
- Motivación para participar en la encuesta
- Formulación de preguntas
- Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista
Palabras clave
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