Innovación en el Sector Servicios

La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la I+D tiene un peso específico importante.

Duración180 h
Unidades25
Campos3
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

La innovación ha sido estudiada históricamente desde el punto de vista de los sectores industriales y en especial de aquellos en los que la I+D tiene un peso específico importante. Los cambios demográficos y tecnológicos, junto con el desarrollo de una economía global, han hecho que se incremente la escala y la complejidad de los sistemas de servicios. Es por esto que el sector necesita profesionales cualificados que sean capaces de gestionar las redes humanas, tecnológicas o institucionales sobre las que descansa el éxito de los servicios.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a todos aquellos profesionales relacionados con el sector servicios e interesados tanto en la mejora de los servicios ya existentes como en el diseño de otros nuevos.

Temario

25 unidades didácticas · 180 horas

Campo 1La innovación como herramienta de gestión11 unidades

SCORM 1

Modelos y procesos de gestión de la innovación

Introducción
Objetivos
¿Qué es innovar?
Innovación Tecnológica
Modelos de Gestión de la Innovación
Proceso de gestión de la innovación
Resumen

SCORM 2

Técnicas de vigilancia tecnológica: fuentes y sistemas

Introducción
Objetivos
Vigilancia Tecnológica
Las fuentes de información
Sistema de Vigilancia Tecnológica
Resumen

SCORM 3

Técnicas y métodos de la prospectiva tecnológica

Introducción
Objetivos
Prospectiva Tecnológica
Técnicas
Implantación
Resumen

SCORM 4

Hacia una mejora en la calidad: benchmarking

Introducción
Objetivos
La técnica del Benchmarking
Tipos
Implantación
Resumen

SCORM 5

¡Seamos creativos!

Introducción
Objetivos
Concepto
Técnicas para desarrollar la creatividad
Implantación del proceso creativo en una organización
Resumen

SCORM 6

Creación de cadena de valor en la empresa

Introducción
Objetivos
Concepto de Cadena de Valor
Componentes
Tipos de Cadenas de Valor
Etapas de implantación de la Cadena de Valor
Resumen

SCORM 7

¿Cómo podríamos evaluar un proyecto?

Introducción
Objetivos
Evaluación de proyectos.
Métodos de evaluación
Beneficios de la evaluación de proyectos
Resumen

SCORM 8

Técnicas para gestionar proyectos

Introducción
Objetivos
La gestión de proyectos.
Técnicas
Resumen

SCORM 9

Protección de la propiedad industrial e intelectual: técnicas para protegerlas

Introducción
Objetivos
Propiedad Industrial
Propiedad Intelectual
Resumen

SCORM 10

¿Cómo utilizar la técnica de gestión del cambio?

Introducción
Objetivos
Gestión del cambio
Clasificación de los cambios
Orientación hacia el cambio
Etapas de implantación
Resumen

SCORM 11

Técnica de mejora continua: beneficios y etapas

Introducción
Objetivos
Mejora continua
Beneficios de la mejora continua
Etapas en la implantación de la mejora continua
Obstáculos durante el proceso de mejora continua
Resumen

Campo 2Creatividad para la innovación8 unidades

SCORM 1

Pensamiento creativo aplicado a las empresas

Introducción
Objetivos
La creatividad
Factores que influyen en la creatividad
Barreras a la creatividad
Ventajas de la creatividad
El proceso creativo: Etapas
Cultura creativa en el ámbito empresarial
Resumen

SCORM 2

Teoría de restricciones (toc)

Introducción
Objetivos
La teoría de Restricciones
Interrogantes
Fenómeno del cuello de botella
Tipos de restricciones
Método DBR
Analogía de la cadena
Las metas empresariales
Resumen

SCORM 3

Tormenta de ideas (brainstorming)

Introducción
Objetivos
Precedentes de la Tormenta de Ideas
Origen y conceptos generales de la Tormenta de Ideas
Fases de aplicación
Aspectos generales
Ejemplo
Resumen

SCORM 4

Mapas mentales

Introducción
Objetivos
Pensamiento irradiante
Mapas Mentales
Leyes y recomendaciones
Ventajas sobre el Sistema Lineal de tomar notas
Los Mapas Mentales y la gestión de proyectos
Resumen

SCORM 5

Pensamiento lateral

Introducción
Objetivos
Pensamiento lateral
Metodología
Técnicas de Pensamiento lateral
Resumen

SCORM 6

Relaciones forzadas o analogía

Introducción
Objetivos
Concepto
Tipos de analogías
Fases del proceso de aplicación
Consejos
Ejemplo de aplicación
La creatividad producida por las analogías
Resumen

SCORM 7

Técnica de scamper

Introducción
Objetivos
Técnica SCAMPER
Lista de verificación
Proceso de aplicación del SCAMPER
Resumen

SCORM 8

Técnica del 6.3.5

Introducción
Objetivos
Principios de la técnica del 6.3.5.
Ejemplo
Técnica del embalse de ideas
Resumen

Campo 3La innovación en el sector servicios6 unidades

SCORM 1

Análisis del sector servicios

Análisis del Sector Servicios
Análisis del entorno general PEST/EL
Análisis del entorno específico
Análisis de PORTER
Grado de rivalidad existente entre los competidores
Amenaza de productos sustitutivos
Poder de negociación de los clientes
Poder de negociación de los proveedores

SCORM 2

Innovación en los servicios

Innovación en los Servicios
Objetivos
Innovación

SCORM 3

Creatividad e innovación en el sector servicios

Creatividad e Innovación en el Sector Servicios
Creatividad
Cómo desarrollar la creatividad

SCORM 4

Proceso innovador en el sector servicios

Proceso innovador en el Sector Servicios
Diseño de la gestión de proyectos
Elemento capital humano
Investigar para la innovación

SCORM 5

El cliente

El cliente
Comportamiento del cliente
Necesidades del cliente
Tipos de clientes
Análisis del comportamiento del cliente
Modelos del comportamiento del cliente

SCORM 6

Certificación en I+d+I: normas une

Certificación en I+D+i: Normas UNE
La normalización
Las normas
Las normas UNE 166
Rentabilidad de las normas UNE 166
Términos y definiciones utilizadas en la UNE 166
UNE 166002
Características básicas de la UNE 166002
Rentabilidad de la norma UNE 166002:2014
La dirección

Palabras clave

certificación
Cliente
Creatividad
curso
Economía
I+D
innovación
Proyectos
Sector
Servicio
servicios

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