Inglés para Recepcionista-Conserje (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
El inglés es el idioma del turismo y la hostelería, ya que en nuestro país la venida de turistas extranjeros es creciente año a año.
- Duración200 h
- Unidades9
- Campos2
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El inglés es el idioma del turismo y la hostelería, ya que en nuestro país la venida de turistas extranjeros es creciente año a año. Los recepcionistas y conserjes están en primera línea de atención al público de todas las procedencias. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades hoteleras.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a personas que trabajen como Recepcionistas o Conserjes que deseen ampliar sus horizontes profesionales o mejorar su atención al público angloparlante. El scorm se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al inglés profesional para hoteles, restaurantes y otros establecimientos.
Temario
9 unidades didácticas · 200 horas
Campo 1Inglés básico nivel A16 unidades
¡Hola! me presento
- Comprensión oral
- Comprensión escrita
- Gramática
- Vocabulario
- Expresión escrita
- Expresión oral
- Cultura y civilización
Un día en mi vida
- Comprensión oral
- Comprensión escrita
- Gramática
- Vocabulario
- Expresión escrita
- Expresión oral
- Cultura y civilización
Esta es mi familia
- Comprensión oral
- Comprensión escrita
- Gramática
- Vocabulario
- Expresión escrita
- Expresión oral
- Cultura y civilización
¿Comemos?
- Comprensión oral
- Comprensión escrita
- Gramática
- Vocabulario
- Expresión escrita
- Expresión oral
- Cultura y civilización
¿Te has perdido?
- Comprensión oral
- Comprensión escrita
- Gramática
- Vocabulario
- Expresión escrita
- Expresión oral
- Cultura y civilización
Tiempo libre
- Comprensión oral
- Comprensión escrita
- Gramática
- Vocabulario
- Expresión escrita
- Expresión oral
- Cultura y civilización
Campo 2Inglés para recepcionista-conserje3 unidades
Atención al cliente en la recepción-conserjería
- Terminología específica en las relaciones con clientes
- Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
- Estilos, formal e informal
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
- Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
Dar información turística en inglés
- Comunicación entre centros de información turística
- Proveedores de servicios, precios y tarifas
- Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
- Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
- Informar sobre la protección medioambiental
- Evaluación de la satisfacción del cliente
Gestión de servicios turísticos en inglés
- Los servicios turísticos
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
- Billetes, bonos y otros documentos turísticos
- Negociación con proveedores de servicios turísticos
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero
Palabras clave
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