Scorm de Comunicación y atención al cliente

En la actualidad, la comunicación y atención al cliente son pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa.

Duración200 h
Unidades7
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En la actualidad, la comunicación y atención al cliente son pilares fundamentales para el éxito de cualquier empresa. La creciente demanda de profesionales capacitados en este ámbito se debe a la necesidad de ofrecer un servicio de calidad que fidelice a los usuarios y potencie la imagen de la marca. El Curso de Comunicación y atención al cliente se presenta como una oportunidad única para desarrollar habilidades esenciales, como la gestión de consultas, quejas y reclamaciones, así como técnicas de comunicación tanto orales como escritas. Aprenderás a establecer relaciones efectivas con los clientes, promoviendo una atención personalizada y resolutiva. Participar en este scorm te permitirá destacar en un sector en auge, donde la excelencia en la atención al cliente es un diferenciador clave. No pierdas la oportunidad de formarte y ser parte de un mercado laboral en constante crecimiento, donde tu capacidad de comunicación puede marcar la diferencia.

A quién va dirigido

El Scorm de Comunicación y atención al cliente está diseñado para profesionales y titulados del sector que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de atención al cliente. A través de contenidos prácticos, se abordan técnicas de comunicación institucional, tanto orales como escritas, y se profundiza en la gestión de consultas y quejas. Es una excelente oportunidad para actualizarse en un ámbito esencial en el trato con el usuario, mejorando la calidad del servicio ofrecido.

Temario

7 unidades didácticas · 200 horas

Contenido7 unidades

SCORM 1

Técnicas de comunicación institucional y promocional

La empresa y su organización
La organización empresarial
La dirección en la empresa
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado
El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa

SCORM 2

Las comunicaciones orales presenciales

Formas de comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 3

Las comunicaciones no presenciales y la elaboración de documentos profesionales escritos

Comunicación no presencial
Herramientas para la corrección de textos
Documentos

SCORM 4

Determinación de los procesos de recepción, registro, distribución y recuperación de la información

La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes
El fax
El correo electrónico
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
Instrumentos de comunicación interna en una organización
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas
Legislación vigente sobre la protección de datos

SCORM 5

Técnicas de comunicación relacionadas con la atención al cliente/usuario

La comunicación óptima en la atención al cliente
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

SCORM 6

Gestión de consultas, quejas y reclamaciones

Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

SCORM 7

Organización del servicio postventa

Seguimiento comercial postventa
Fidelización de la clientela
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
Oferta de servicio postventa
Servicio Postventa
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad

Palabras clave

Atención al Cliente
atención personalizada
Comunicación Efectiva
Comunicación institucional
Comunicación Oral
documentos profesionales
escucha activa
Gestión de Quejas
habilidades interpersonales
Resolución de conflictos
Satisfacción del Cli...

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