Scorm de Comunicación empresarial y atención al cliente

El Curso de Comunicación empresarial y atención al cliente se presenta como una oportunidad inigualable en un sector que no deja de crecer.

Duración200 h
Unidades8
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El Curso de Comunicación empresarial y atención al cliente se presenta como una oportunidad inigualable en un sector que no deja de crecer. En un entorno laboral cada vez más competitivo, la habilidad para comunicar eficazmente y ofrecer un servicio al cliente excepcional se ha convertido en un valor añadido fundamental. Este scorm te permitirá desarrollar competencias clave, como la selección de técnicas de comunicación efectiva, la gestión de quejas y reclamaciones, y la mejora de la imagen empresarial. Aprenderás a reconocer las necesidades de los clientes, lo que es crucial en la actualidad, ya que la satisfacción del cliente es un pilar del éxito empresarial. Con nuestra formación, estarás preparado para afrontar los retos del mercado laboral, donde la demanda de profesionales cualificados en comunicación y atención al cliente está en auge. No pierdas la oportunidad de destacarte en un campo tan esencial y en constante evolución.

A quién va dirigido

El Scorm de Comunicación empresarial y atención al cliente está dirigido a profesionales y titulados del sector que deseen mejorar sus habilidades en la comunicación efectiva y la atención al cliente. Este scorm ofrece herramientas para la transmisión de información oral y escrita, así como para la gestión de quejas y reclamaciones, potenciando así la imagen de la empresa y garantizando un servicio de calidad.

Temario

8 unidades didácticas · 200 horas

Contenido8 unidades

SCORM 1

Selección de técnicas de comunicación empresarial

La empresa y su organización
La organización empresarial
La dirección en la empresa
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado
El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa
Instrumentos de comunicación interna en una organización

SCORM 2

Transmisión de comunicación oral en la empresa

Formas de comunicación oral en la empresa
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 3

Transmisión de comunicación escrita en la empresa

Comunicación escrita
Herramientas para la corrección de textos
Documentos
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes
El fax
El correo electrónico

SCORM 4

Archivo de la información en soporte papel e informático

Archivo y registro de la información del cliente
Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de bases de datos de clientes

SCORM 5

Reconocimiento de necesidades de clientes

Introducción a la atención al cliente
Asistencia al cliente
Cliente interno y cliente externo
Criterios que definen la calidad en las empresas: gestión, organización y servicios
La satisfacción del cliente desde su perspectiva

SCORM 6

Atención de consultas, quejas y reclamaciones

Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

SCORM 7

Potenciación de la imagen de la empresa

El marketing en la actividad económica
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
Oferta y demanda
Gestión del marketing en la empresa
El plan de Marketing
Política de comunicación o publicidad
La Responsabilidad Social Corporativa

SCORM 8

Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

Seguimiento comercial postventa
Fidelización de la clientela
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
Oferta de servicio postventa
Servicio Postventa
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad

Palabras clave

Atención al Cliente
Comunicación Empresarial
Comunicación Escrita
Comunicación Oral
estrategias de comunicación
Formación Empresarial
Gestión de Quejas
habilidades comunicativas
Resolución de conflictos
Servicio al Cliente
Técnicas de Comuni...

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