COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES

Este Curso COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración60 h
Unidades11
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

A quién va dirigido

Este Scorm COMT051PO HABILIDADES COMERCIALES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

11 unidades didácticas · 60 horas

Contenido11 unidades

SCORM 1

Proactividad comercial.

La importancia de ser proactivo
El esfuerzo continuado
La orientación al cliente
La imagen que transmitimos al cliente
Planificación y optimización de recursos
Reglas para ser Proactivos

SCORM 2

La atención y gestión telefónica de clientes.

La Orientación al Cliente
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Incrementar el valor de los clientes actuales
Elementos que interviene en la comunicación
La expresión verbal
El lenguaje positivo y negativo
La entonación
La articulación
La escucha activa
Descubrir necesidades
Llamadas de petición de información
Tratamiento de reclamaciones

SCORM 3

La entrevista comercial.

Preparación de la Entrevista Comercial
La entrevista comercial y la Comunicación
Estructura de la Comunicación
La Comunicación No Verbal
La mirada, los gestos y posturas, la voz
La Comunicación Verbal
El saludo y la presentación
La detección de necesidades
Las preguntas
La escucha activa y la empatía
La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación
Defectos y barreras para una buena Comunicación

SCORM 4

Convertir oportunidades en necesidades.

El proceso comercial y la detección de oportunidades
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Incrementar el valor de los clientes actuales
La venta cruzada
Beneficios de la venta cruzada
Cómo enfocar la venta cruzada
Generación de confianza

SCORM 5

Argumentación comercial.

Las características del producto o servicio
Las ventajas comerciales del producto o servicio
Los beneficios del producto o servicio
Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración
Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
La argumentación: esquema a seguir
Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial

SCORM 6

Tratamiento de objeciones.

Tratamiento de objeciones
Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas
Técnicas para rebatir objeciones
Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

SCORM 7

El cierre de ventas.

Actividad
El cierre de la venta
Fases en el proceso de cierre de la venta
Las señales de compra
Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de venta
Técnicas de cierre

SCORM 8

Fidelización y seguimiento de clientes.

Concepto de fidelización de clientes
Gestión de clientes
Vinculación de clientes
Ventajas de la fidelización
Factores de fidelización

SCORM 9

Atención eficaz al cliente.

La orientación al cliente
La comunicación con el cliente
Escuchar al cliente
La importancia de la imagen
Evitar una imagen negativa
La expresión verbal
La calidad de la voz
Comunicación no verbal
La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
El cliente que asiente o permanece en silencio
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
El cliente riguroso y minucioso
El cliente rudo y polémico
El cliente hablador
El cliente desconfiado y escéptico
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Recomendaciones finales

SCORM 10

La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta.

El proceso de la venta y la comunicación
Estructura de la comunicación
Preparación de la venta
La venta
La comunicación no verbal
La mirada
Los gestos y posturas
La voz
Comunicación verbal: la primera impresión
Recomendaciones para la presentación
La detección de necesidades
Las preguntas
La escucha activa
Actividad \"La Escucha Activa\"
La empatía
Sintonía emocional
Habilidades como emisores
Habilidades como receptores
Barreras en la comunicación

SCORM 11

Técnicas eficaces para el cierre de ventas.

El cierre de venta
Fases en el proceso de cierre de la venta
Señales de compra
Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de venta
Técnicas de cierre (I)
Recordemos que…
Después del cierre
Actividad
El Cierre Venta
Seguimiento de la venta

Palabras clave

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Formación
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Formativa
Especialidades Formativas
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COMT051PO
HABILIDADES
COMERCIALES

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