COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE

Este Curso COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración35 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

A quién va dirigido

Este Scorm COMT045PO FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

4 unidades didácticas · 35 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

El cliente.

El cliente
Características de los usuarios
Tipos de clientes

SCORM 2

Fidelización.

La importancia de la fidelización
Programas de fidelización
¿Por qué se pierden los clientes?
Metáfora de la fidelización

SCORM 3

El proceso de comunicación con el cliente.

La empresa somos todos
El canal
El mensaje
La imagen que transmitimos
Escucha activa
Tipos de cliente
Escucha activa \"por escrito\"
Asertividad y empatía

SCORM 4

Situaciones conflictivas.

Manejo de situaciones conflictivas

Palabras clave

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