COMT040PO GESTIÓN DE VENTAS, MARKETING DIRECTO Y UTILIZACIÓN DE REDES SOCIALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL (INAEM)

SCORM 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

La gestión comercial.

- La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?

- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.

- Tipología de la venta. La venta personal.

- El punto de venta y el merchandising.

- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

La relación con el cliente.

- Calidad del servicio al cliente.

- Perfil del cliente actual.

- Derechos y obligaciones del cliente.

- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.

- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

- El manejo y la resolución de conflictos.

- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

SCORM 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.

El plan de marketing como herramienta de gestión.

- Introducción al Marketing.

- El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.

- Seguimiento y control del Plan de Marketing.

- Políticas de Marketing.

- Estrategias de Marketing.

La gestión comercial.

- Investigación y estudio de mercados y su segmentación.

- Logística Comercial.

- Control y gestión presupuestaria.

- La oferta comercial.

- Política de productos.

- El Departamento Comercial.

Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.

- Organización y planificación de eventos.

- Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.

- Identidad gráfica de los eventos.

- Protocolo de empresa.

- Participación en eventos extranjeros e internacionales.

- Evaluación de Eventos.

La comunicación en marketing.

- Estrategias y herramientas.

- Hablar en público.

SCORM 3. MÁRKETING DIRECTO.

El marketing directo como parte del plan de marketing.

- Introducción al Marketing Directo.

- El micromarketing y su aplicación estratégica.

- Marketing Relacional.

El plan de marketing directo.

- Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.

- Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.

- Planificación de Campañas.

- Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).

- Marketing On-Line.

- Análisis de Resultados.

- Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.

Estrategias de interacción con los clientes.

- Generación, gestión y comunicación de contactos.

- Listas y bases de datos.

- Fidelización de clientes.

- La implementación de un CRM.

- Ley de Protección de Datos.

SCORM 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.

La web 2.0 en la empresa.

- La evolución técnica de la Web.

- Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.

- Extender el trabajo de nuestra empresa.

Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.

- El social media.

- Redes sociales.

- Gestión de redes sociales.

- Marketing 2.0: Marketing en la red.

Marketing en medios sociales -escuchar y medir.

- Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.

- Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.

- Gestión de crisis.

- Apuntes legales del Social Media.