COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
Descripción del scorm COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
Este Curso COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
Contenido e-learning de COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
SCORM 1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
SCORM 2. GESTIÓN DE CLIENTES.
SCORM 3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
SCORM 4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
SCORM 5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
SCORM 6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
SCORM 7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
SCORM 8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
SCORM 9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
SCORM 10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
SCORM 11. MARKETING INTERNO.
SCORM 12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
SCORM 13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
SCORM 14. EL SERVICIO DESEADO.
SCORM 15. EL SERVICIO ESPERADO.
SCORM 16. LAS PERCEPCIONES.
SCORM 17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
SCORM 18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
SCORM 19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
SCORM 20. MEJORA DEL SERVICIO.
SCORM 21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
SCORM 22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
SCORM 23. MARKETING DE RELACIONES.
SCORM 24. MARKETING RELACIONAL (II).
SCORM 25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
SCORM 26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
SCORM 27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
SCORM 28. LA VENTA RELACIONAL.
SCORM 29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
SCORM 30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
SCORM 31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
SCORM 32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
SCORM 33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
SCORM 34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
SCORM 35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
SCORM 36. CRM.
SCORM 37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.
Interesados en COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
Este Scorm COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Curso Formación SEPE Especialidad Formativa Especialidades Formativas Fundae COMT036PO FIDELIZACIÓN CALIDAD GESTIÓN CLIENTES
Duración sugerida para este contenido: 110 horas