Actividades y Técnicas Gráficas Artísticas
COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES
Este Curso COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.
- Duración110 h
- Unidades37
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
Este Curso COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.
A quién va dirigido
Este Scorm COMT036PO FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.
Temario
37 unidades didácticas · 110 horas
Contenido37 unidades
Concepto de fidelización.
Gestión de clientes.
Satisfacción del cliente.
Factores fundamentales de la fidelidad.
La explicación de la fidelidad.
Ventajas de la fidelidad.
Ventajas de la fidelidad (II).
Gestión del servicio.
Gestión del valor y prestación del servicio.
Valor percibido por los clientes.
Marketing interno.
Principios organizativos. reingeniería.
Las expectativas y las percepciones.
El servicio deseado.
El servicio esperado.
Las percepciones.
La calidad del servicio.
Deficiencias en la calidad del servicio.
Expectativas de calidad.
Mejora del servicio.
Implantación del plan.
Plan de calidad. rediseño de los procesos.
Marketing de relaciones.
Marketing relacional (II).
Estrategia de marketing relacional.
Estrategia de marketing relacional (II).
Implantación del marketing relacional.
La venta relacional.
Dimensiones del marketing relacional.
Orientación al consumidor.
La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
El tiempo de respuesta.
Recuperación del servicio.
Instrumentos de fidelización.
Programas de fidelización.
CRM.
Gestión de bases de datos.
Palabras clave
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