COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

Este Curso COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas.

Duración20 h
Unidades2
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

A quién va dirigido

Este Scorm COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Artes gráficas que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

2 unidades didácticas · 20 horas

Contenido2 unidades

SCORM 1

El uso del teléfono

La proyección de la imagen de la empresa.
Actitudes e intereses.
El proceso de comunicación.
Eficacia en la acogida personal.
Mejorar las técnicas de información al público.
El telemarketing.
El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

SCORM 2

La atención al cliente

Los argumentarios.
El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
Elementos de la comunicación telefónica.
Recepción y emisión de llamadas.
Fases de la conversación telefónica.
Tratamiento de quejas.

Palabras clave

Curso
Formación
SEPE
Especialidad
Formativa
Especialidades Formativas
Fundae
COMT023PO
COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA
ATENCIÓN
CLIENTE
TELEMARKETING

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