COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Descripción del scorm COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Contenido e-learning de COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SCORM 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Técnicas de Comunicación Aplicadas.
Habilidades Sociales Aplicadas.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.
SCORM 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
Gestión de conflictos.
Canales de información.
Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
Técnicas y Procesos de Negociación.
Tipos de Clientes y su Tratamiento.
Técnicas y Procesos de Venta Directa.
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Duración sugerida para este contenido: 30 horas