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Comercio

COMT0017 ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES

Este scorm COMT0017 ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES ofrece formación especializada en el área profesional de la COMPRAVENTA.

  • Duración30 h
  • Unidades5
  • Campos3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este scorm COMT0017 ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES ofrece formación especializada en el área profesional de la COMPRAVENTA. Con este scorm el alumnado aprenderá a Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar

habilidades de atención a la clientela.

A quién va dirigido

Este scorm COMT0017 ATENCIÓN Y VENTA EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES está dirigido a aquellos que quieran Aplicar las técnicas de venta adecuadas en un comercio minorista, así como desarrollar habilidades de atención a la clientela.

Temario

5 unidades didácticas · 30 horas

Campo 1Contexto e impacto de la experiencia de compra1 unidad
SCORM 1

Identificación del contexto del comercio minorista y la experiencia de compra

  • Cambio de paradigma en el comercio local
  • Aspectos clave para el éxito de un negocio de retail o comercio minorista
  • Principios de la atención al la clientela
  • Diferencia entre experiencia de compra y experiencia de la clientela
  • Elementos que pueden potenciar o frenar una venta
Campo 2Tipos de clientela y necesidades de compra1 unidad
SCORM 1

Identificación de los diferentes tipos de clientela

  • Tipos de clientela
  • Tipos de necesidades
  • Comportamientos de la clientela
  • Perfiles psicológicos de la clientela
Campo 3El proceso de venta y la comunicación con la clientela3 unidades
SCORM 1

Organización del proceso de atención a la clientela

  • Proceso de atención a la clientela
  • Fases de la atención a la clientela
  • Calidad de la atención al cliente
SCORM 2

Identificación de los aspectos clave en la comunicación con la clientela

  • Habilidades interpersonales
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
  • Comportamiento asertivo y sus técnicas
  • Técnicas y procesos para la recogida de información
SCORM 3

Gestión del cierre de venta y los servicios postventa

  • Procesos del servicio postventa
  • Proceso de negociación
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Distinción de diferentes tipos de garantías
  • Buenas prácticas en la finalización y el cierre del proceso de venta

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