ADGD151PO HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO

Duración70 h
Unidades4
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Este Curso ADGD151PO HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Administración y gestión. Con este CURSO ADGD151PO HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

A quién va dirigido

Este Scorm ADGD151PO HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO está dirigido a todas aquellas personas de la Familia Profesional de Administración y gestión que deseen una especialización en dicha materia.

Temario

4 unidades didácticas · 70 horas

Contenido4 unidades

SCORM 1

La comunicación.

Fundamentos de la comunicación.
Niveles de comunicación.
Mitos, errores y barreras en la comunicación.

SCORM 2

Habilidades sociales y asertividad.

Fundamentos de las habilidades sociales.
Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales.
La asertividad.
El entrenamiento asertivo.

SCORM 3

Obtención y transmisión de la información.

Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente.
Transmisión de información.
La información telefónica.
El trabajo en grupo.

SCORM 4

Resolución de conflictos.

Análisis de problemas y toma de decisiones.
Recursos intelectuales para la resolución de conflictos.
Recursos emocionales para la resolución de conflictos.

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