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Redes y Telecomunicaciones

UF1881 Resolución de Incidencias en Redes Telemáticas

En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la administración y diseño de redes departamentales, dentro del área profesional de los sistemas y telemática.

  • Duración50 h
  • Unidades3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la administración y diseño de redes departamentales, dentro del área profesional de los sistemas y telemática. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para la resolución de incidencias en redes telemáticas.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la informática y comunicaciones, concretamente en administración y diseño de redes departamentales, dentro del área profesional de sistemas y telemática, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la resolución de incidencias en redes telemáticas.

Temario

3 unidades didácticas · 50 horas

Contenido3 unidades
SCORM 1

Resolución de incidencias en redes telemáticas

SCORM 1

Gestión de incidencias.

  • Definición del concepto de incidencia.
  • Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
  • Identificación y descripción de las actividades.
  • - Identificación.
  • - Registro.
  • - Clasificación.
  • - Priorización.
  • - Diagnóstico inicial.
  • - Escalado.
  • - Investigación y diagnóstico.
  • - Resolución y recuperación.
  • - Cierre.
  • Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
  • Ejemplificación de indicadores y métricas.
  • Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
  • Sistemas de gestión de incidencias.
  • - Descripción de las funcionalidades.
  • - Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto.
SCORM 2

Resolución de incidencias.

  • Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias.
  • - Definición del problema.
  • - Descripción del problema.
  • - Establecimiento de las posibles causas.
  • - Prueba de las causas más probables .
  • - Verificación de la causa real.
  • - Planificación de las intervenciones.
  • - Comprobación de la reparación.
  • - Documentación.
  • Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
  • Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
  • - Polímetro.
  • - Comprobador de cableado.
  • - Generador y localizador de tonos.
  • - Reflectómetro de dominio temporal.
  • - Certificador de cableado.
  • Descripción de la funcionalidad , criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
  • - Monitor de red.
  • - Analizador de protocolos.
  • - Utilidades TCP/IP: ping, traceroute, arp, netstat.
  • Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se ponga de manifiesto.
  • - La interpretación de la documentación técnica de los equipos implicados.
  • - La interpretación de la documentación técnica del proyecto.
  • - La elección de las herramientas de diagnostico en función del problema.
  • - La estimación de la magnitud del problema para definir la actuación.
  • Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
  • - Analice la captura realizada y determine las variaciones con respecto a los parámetros de funcionamiento normal.
  • - Proponga, si es necesario, una solución justificada.

Palabras clave

  • administracion
  • certificación
  • certificado
  • cualificación
  • curso
  • equipos
  • Gestión
  • IFC0410
  • Incidencias
  • Infraestructura
  • Interconexión
  • MF0230_3
  • profesional
  • Profesionalidad

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