UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones.
- Duración80 h
- Unidades3
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.
A quién va dirigido
Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de los informática y comunicaciones concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones dentro del área profesional comunicaciones y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el seguimiento y control de incidencias.
Temario
3 unidades didácticas · 80 horas
Contenido3 unidades
Seguimiento y control de incidencias
Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones.
- Herramientas de gestión de incidencias.
- - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
- - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
- - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
- Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
- - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
- - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones.
- Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- - Tipos de SLAs.
- - Parámetros de seguimiento de un SLA.
- Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
- Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
- - Tipos de informes
- - Periodicidad de los informes.
Palabras clave
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