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Transporte y Mantenimiento de Vehículos

TMVO0212 Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos

En el ámbito de la familia profesional Transporte y Mantenimiento de Vehículos es necesario conocer los aspectos fundamentales en Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos.

  • Duración720 h
  • Unidades52
  • Campos5
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito de la familia profesional Transporte y Mantenimiento de Vehículos es necesario conocer los aspectos fundamentales en Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos. Así, con el presente scorm del área profesional Aeronáutica se pretende aportar los conocimientos necesarios para conocer los principales aspectos en Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales de la familia profesional Transporte y Mantenimiento de Vehículos y especialmente en el área profesional Aeronáutica, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados en Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos.

Temario

52 unidades didácticas · 720 horas

Campo 1Atención a pasajeros en aeropuertos13 unidades
SCORM 1

Seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios

SCORM 1

Organización y comunicación en el entorno aeroportuario

  • Marco institucional en el entorno aeroportuario.
  • - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Otros organismos/asociaciones.
  • Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
  • - Sus funciones.
  • - Actividades.
  • - Servicios.
  • Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  • Aeronaves. Tipos y características principales.
  • Mapas del área de movimiento.
  • Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  • Servicios de tránsito aéreo.
  • Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  • Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
  • Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  • - Alfabeto aeronáutico.
  • - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  • - Fraseología aeronáutica.
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Procedimiento de llamada.
  • - Frases y palabras normalizadas.
  • - Categoría de los mensajes.
SCORM 2

Seguridad en la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.

  • Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
  • - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto.
  • - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida.
  • - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  • - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma.
  • - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  • Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  • - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos.
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Seguridad de protección aeroportuaria:
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  • - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  • - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  • Plan de emergencias:
  • - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  • - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  • - Tipos de emergencia;
  • - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia.
  • - Funciones de mando y coordinación del plan;
  • - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  • - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  • - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  • - Equipos de protección individual (EPI).
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
  • - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  • - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en aeropuertos.
  • - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  • - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
SCORM 3

Factores humanos en la atención a pasajeros y otros usuarios.

  • Concepto de Factor humano:
  • - Definición.
  • - Importancia.
  • - Gestión.
  • Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  • - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  • - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  • - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
  • - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  • Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
  • - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  • - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  • - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  • - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  • - Coherencia con la comunicación verbal.
  • - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  • - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto.
  • - Gestión del estrés y autocontrol.
  • Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
  • - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  • - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  • - La conciencia situacional.
  • - Automatismos.
  • - Causas que provocan tensión laboral.
  • Protocolo en el entorno aeroportuario:
  • - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  • - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  • - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  • - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.
SCORM 4

Mercancías peligrosas en la atención a pasajeros y otros usuarios.

  • Bases normativas y disposiciones.
  • Limitaciones:
  • - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  • - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  • - Variaciones en función de estado y operador.
  • Marcado y etiquetado:
  • - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  • Respuestas de emergencia.
SCORM 2

Información, facturación y embarque en terminales aeroportuarias

SCORM 1

Información a usuarios sobre vuelos y servicios aeroportuarios.

  • Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación.
  • - De clase preferente o tarjeta de fidelización.
  • - Pasajeros de negocios.
  • - Pasajeros en viajes de turismo.
  • - Familias.
  • - Pasajeros en grupo.
  • - Menores y escolares.
  • - Pasajeros de tercera edad.
  • - Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos.
  • - Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega.
  • - Pasajeros con armas.
  • - Pasajeros conflictivos.
  • Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios: - Normas europeas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados.
  • - Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
  • - Restricciones de transporte de personas con discapacidad o movilidad reducida.
  • Información a usuarios aeroportuarios:
  • - Demandas habituales de información: Información de vuelos: Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones. Dependencias aeroportuarias.
  • - Actuación en caso de overbooking, pérdidas de vuelo y de conexión, retrasos y cancelaciones.
  • - Actuación ante solicitudes de información desconocida o no disponible.
  • - Elementos facilitadores a la comunicación: pantallas, diccionarios, planos, folletos y publicaciones aeroportuarias, eliminación de barreras de comunicación.
  • - Barreras arquitectónicas: situaciones habituales, riesgos y eliminación.
  • - Parámetros de calidad en la atención a pasajeros: escucha activa, empatía, amabilidad, lenguaje comprensible. Indicadores de satisfacción del pasajero.
  • - Acceso a los diferentes sistemas informáticos del entorno aeroportuario y de las diferentes compañías que operan en él.
  • - Equipos de comunicación: teléfono fijo, móvil, centralita, emisoras, pda,s
SCORM 2

Atención en la facturación de vuelos a pasajeros.

  • Mostrador de facturación.
  • - Operaciones previas y organización del mostrador de facturación.
  • - Equipos y materiales necesarios para la facturación. Tipología, funciones y procedimiento de utilización. Tarjetas de embarque, etiquetas, medios de comunicación, carteles informativos y luminosos.
  • - Cierre del mostrador y recogida de elementos de trabajo.
  • Facturación. Situaciones habituales
  • - Requisitos de documentación de pasajeros: billetes, reglamentación, destinos.
  • - Proceso de identificación del pasajero.
  • - Comprobación de billetes.
  • - Sistemas de reservas.
  • - Sistemas de check-in: Información de vuelos, facturación de pasajeros, emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
  • - Facturación de equipajes: requisitos, equipajes de mano y equipajes especiales.
  • - Reserva, emisión y reemisión de billetes electrónicos.
  • - Procedimientos de modificación y cancelación de billete.
  • - Procedimientos de upgradings y downgradings.
  • - Sistemas de cobro. Diferentes tipos de tarifas, cambios, reembolsos o cancelaciones.
  • - Facturación informática y normas de actuación ante la facturación manual:
  • - Protección de datos informáticos.
  • Irregularidades en el mostrador de facturación.
  • - Tipos más frecuentes de irregularidades de pasajeros y sus equipajes y actuaciones más comunes: exceso de equipaje, equipajes de tratamiento especial, falta o pérdida de documentación, sobreventa.
  • - Normativa y protocolo de actuación ante el exceso de equipaje; resolución de incidencias.
SCORM 3

Atención en los servicios de embarque.

  • Mostrador de embarque.
  • - Equipos y materiales necesarios para el embarque. Tipología, funciones y procedimiento de utilización y condiciones de uso.
  • - Operaciones previas y organización del mostrador de embarque.
  • - Cierre del mostrador de embarque y recogida de todos los elementos de trabajo.
  • Proceso de embarque, situaciones habituales.
  • - Requisitos y control de documentación de pasajeros: Requisitos según destino y nacionalidad. Tipos de billetes, pasaporte, visados, permisos de residencia, reglamentación. Siglas y códigos de la documentación.
  • - Sistemas informáticos en los procesos de embarque y normas ante el embarque manual.
  • - Gestión de tiempos establecidos y coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario.
  • - Voces de embarque: Modulación de la voz, utilización del tono y pausas para facilitar la comunicación.
  • - Equipaje de mano permitido y rechazable. Normas y etiquetado.
  • - Pasajeros en tránsito: Normativa, y actuaciones.
  • - Coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario. Situaciones más habituales y actuaciones.
  • - Procedimientos de upgradings y downgradings.
  • - Procesos básicos de finalización de embarque. Cierre previo y final del vuelo. Comunicación de pasajeros faltantes.
  • - Protección de datos informáticos.
  • Incidencias operativas en el embarque.
  • - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
  • - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias equipajes de tratamiento especial.
  • - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
  • - Tramitación de incidencias.
SCORM 4

Atención a pasajeros de trato diferenciado.

  • Tipos y Características diferenciadoras.
  • - Menores sin acompañar, deportados e inadmitidos, gestantes, pasajeros con movilidad reducida, VIP.
  • - Pautas de actuación en función de su tipología.
  • - Procedimientos diferenciados de facturación y embarque.
  • - Documentación necesaria.
  • - Criterios de admisión o denegación del servicio: limitaciones de la compañía, servicio médico, autoridades; descargo de responsabilidad.
  • - Incidencias y factores de riesgo más frecuentes: Prevención y resolución.
  • Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado.
  • - Tipos y características.
  • - Manejo básico.
  • - Mensajes emitidos.
  • - Actuaciones en función de la tipología de mensaje.
  • Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva.
  • - Nociones elementales de lenguaje de signos aplicadas a las actividades en el aeropuerto.
  • Nociones básicas de primeros auxilios con PMR.
  • - Procedimiento ante un accidente:
  • - Examen del lugar del accidente.
  • - Evaluación del estado del accidentado.
  • - Inmovilización.
  • - Solicitud de ayuda.
  • - Puesta a disposición del personal especializado.
  • - Vendajes.
  • - Reanimación cardio-pulmonar.
  • - Desfibrilación.
SCORM 3

Atención y gestión de reclamaciones de pasajeros

SCORM 1

Atención de incidencias relacionadas con los pasajeros.

  • Mostrador de reclamación:
  • - Operaciones previas y organización del mostrador.
  • - Equipos y materiales necesarios en el mostrador: medios de comunicación, carteles informativos, luminosos, sistemas de megafonía; hojas de reclamaciones, albaranes de entrega; etiquetas rush.
  • - Cierre y recogida de todos los elementos de trabajo.
  • Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas:
  • - Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
  • - Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal.
  • - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales.
  • Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking.
  • - Gestión interna de las quejas o reclamaciones.
  • - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero.
  • - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía.
SCORM 2

Atención de incidencias relacionadas con el equipaje en sala de llegada

  • Equipos de recogida de equipaje:
  • - Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento.
  • - Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales.
  • - Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida.
  • - Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas.
  • Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje:
  • - Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje.
  • - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
  • - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero.
  • - Gestión de búsqueda, entrega y regularización. Sistema informático “World Tracer”; tratamiento y regularización del equipaje “RUSH”. Registro, almacenaje y etiquetado de equipajes recuperados y/o deteriorados.
  • - Gestión interna de las quejas o reclamaciones.
  • - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales.
Campo 2Operaciones de gestión documental de mercancías en terminales de carga aérea7 unidades
SCORM 1

Logística de la carga aérea.

  • Aspectos básicos en la logística de la carga aérea:
  • - Agentes involucrados en carga aérea y responsabilidades,
  • - Organizaciones del transporte aéreo de carga.
  • - Operadores de carga aérea, aerolíneas (puras, mixtas).
  • - Servicios de asistencia en tierra, rutas y escalas.
  • - Red de distribución de la carga aérea.
  • - Cadena de valor de la carga aérea.
  • Carga aérea:
  • - Marco regulador específico del transporte aéreo de carga.
  • - Naturaleza de la mercancía.
  • - Datos físicos y documentales de la mercancía.
  • - Destinos.
  • - Peso y dimensiones.
  • - Embalajes.
  • - Documentos de importación/exportación.
  • - Aplicaciones informáticas específicas, descripción, funciones y utilización.
  • Operaciones de aceptación de carga aérea.
  • - Restricciones a la aceptación por la naturaleza del embarque, el peso y dimensiones.
  • - El valor de la mercancía, el destino, embargos, sistemas de medidas y unidades.
  • - Mercancías de trato diferenciado: aplicación, limitaciones, identificación y lista de chequeo.
  • Facturación en terminal de carga aérea.
  • - Emisión del conocimiento aéreo: procedimiento; concepto y criterios.
  • - Tarifas, Cargos y seguros.
  • - Coeficiente de ocupación.
  • - Tarifas de carga (TACT) de IATA: diferentes tipos de tarifas según el tipo de mercancía y el destino.
  • - Operaciones de aceptación, facturación USA y otros.
  • - Lista de chequeo de otras mercancías de trato diferenciado.
  • - Limitaciones en la facturación en función del destino.
SCORM 2

Gestión documental de la carga aérea.

  • Unidades de carga aérea (ULD).
  • - Ventajas de su utilización.
  • - Clasificación.
  • - Tipos básicos.
  • - Registro y marcado.
  • - Etiquetado.
  • - Código de Identificación.
  • - Tabla de ULD más utilizados.
  • Perfil del vuelo:
  • - Tipos de aeronaves y vuelos, bodegas de carga.
  • - Previsión de peso, volumen y número de ULD.
  • - Lista de expediciones.
  • - Carga paletizada.
  • - Mercancía segregada.
  • El conocimiento aéreo.
  • - Funciones del conocimiento.
  • - Diseño y contenido.
  • - Composición, originales y copias.
  • - Distribución del conocimiento (Copias por colores, copias extras).
  • - Nominativa.
  • Gestión de Bases de datos documentales para el transporte aéreo:
  • - Tipos de bases de datos.
  • - Búsqueda y recuperación de archivos y registros.
  • - Grabación de información.
  • - Borrado de archivos y registros.
  • - Procedimientos de consulta.
  • - Procedimientos de impresión.
  • - Protección de datos.
SCORM 3

Mercancías peligrosas en la aceptación de carga aérea.

  • Bases normativas y disposiciones.
  • Limitaciones en la carga aérea:
  • - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  • - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  • - Variaciones en función de estado y operador.
  • Clasificación de mercancías peligrosas en transporte aéreo.
  • - Identificación de Mercancías Peligrosas.
  • - Lista de mercancías peligrosas y su uso.
  • Embalaje.
  • - Instrucciones de embalaje.
  • - Requisitos generales de embalaje.
  • - Sobreembalajes.
  • - Especificaciones de embalaje.
  • Marcado y etiquetado.
  • Documentación de mercancías peligrosas.
  • - Requisitos generales para los expedidores.
  • - Declaración del expedidor y otras documentaciones.
  • - Notificación al Comandante (NOTOC).
  • Manipulación de mercancías peligrosas.
  • - Aceptación de mercancías peligrosas: Uso de la lista de verificación.
  • - Almacenaje, carga y descarga.
  • - Inspección de paquetes.
  • - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  • - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas.
  • Materiales radiactivos.
SCORM 4

Emisión de manifiesto aéreo y de cartera de vuelo.

  • Cartera de vuelo.
  • - Contenido: Conocimiento aéreo (AWB); manifiesto aéreo, y NOTOC.
  • Manifiesto aéreo.
  • - Partes/contenido: Datos generales, relación de embarques o envíos, datos de emisor.
  • - Descripción y utilidad.
  • - Documento de aduana.
  • - Documento para el despacho.
  • - Documento para la estadística.
  • - Documento de contabilidad.
  • Trámites aduaneros.
  • - Procedimiento de actuación en la aduana.
  • Carta de portes.
  • - Porte debido.
  • - Porte pagado.
  • - Porte a crédito.
  • - Mixto.
  • Envíos consolidados.
  • - Descripción.
  • - Compatibilidad de las expediciones y cargas.
  • - Objetivo de la consolidación o agrupación.
  • - Carga parcial y completa.
SCORM 5

Gestión documental a la llegada a terminales de carga de aeropuertos.

  • Registro y distribución documental.
  • - Mensajes por correo electrónico o correo postal.
  • - Medios y equipos ofimáticos y telemáticos: técnicas de comunicación escrita: documentos.
  • - Servicios de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
  • - Abreviaturas comerciales y oficiales.
  • - Comunicación de incidencias y hojas de búsqueda.
  • - Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y mercancías.
  • - Procedimiento de actuación en la aduana.
  • - Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información.
  • Desconsolidación:
  • - Cartera del vuelo y punteo.
  • - Lista de chequeo.
  • - Lista de expediciones.
  • - Captura documental de la expedición, captura física, sustituto.
  • - Carta de porte: porte debido, porte pagado, a crédito, mixto.
SCORM 6

Control y resolución de incidencias en la exportación o importación de carga aérea

  • Incidencias en la exportación o importación en terminales de carga aérea.
  • - Tipos de incidencias habituales.
  • - Factores que pueden originar los distintos tipos de incidencias e imprevistos.
  • - Procedimiento de resolución de incidencias.
  • Estado de la carga aérea.
  • - Procedimientos de verificación.
  • - Hojas de búsqueda.
  • - Mercancía sobrante.
  • - Mercancía en tránsito.
  • - Mercancía faltante.
  • Control de almacén en la terminal de carga.
  • - Procedimiento de inventario.
  • - Herramientas de uso habitual.
  • - Captura documental de la expedición, captura física, sustituto.
  • Seguros en el transporte aéreo.
  • - Responsabilidades e indemnizaciones cubiertas por una póliza de seguros tipo.
  • Sistemas de calidad en la terminal de carga aérea.
  • - Implantación.
  • - Aplicación de sistemas de información a clientes.
  • - Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
  • - Aplicación de sistemas de control de incidencias y medidas correctoras.
  • - Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
SCORM 7

Seguridad y factores humanos en la gestión documental de la carga aérea.

  • Aspectos generales del entorno aeroportuario.
  • - Organismos y aspectos reglamentarios en un aeropuerto.
  • - Entidades y empresas presentes en un aeropuerto, funciones, actividades y servicios.
  • - Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  • Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias de carácter administrativo.
  • - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA.
  • - Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en las terminales de carga de los aeropuertos.
  • - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  • - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  • - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos.
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Seguridad de protección aeroportuaria.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  • - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  • - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  • Plan de emergencias en aeropuertos:
  • - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  • - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  • - Tipos de emergencia.
  • - Dependencias implicadas: Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
  • - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  • - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  • Factores humanos en la gestión de operaciones en la terminal de carga.
  • - Definición.
  • - Importancia.
  • - Gestión.
  • Sucesos y prevención de peligros en el aeropuerto:
  • - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  • - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
  • - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  • Trabajo en equipo en la terminal de carga aérea:
  • - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  • - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  • - La conciencia situacional.
  • - Automatismos.
  • - Causas que provocan tensión laboral.
  • Protocolo en las operaciones documentales en el aeropuerto.
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  • - Equipos tierra;
  • - Salud laboral: factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  • - Equipos de protección individual (EPI).
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Sensibilización medioambiental.
  • - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  • - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
  • - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  • - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
Campo 3Asistencia a aeronaves en rampa12 unidades
SCORM 1

Seguridad en la asistencia a aeronaves y despacho de vuelos

SCORM 1

Organización del entorno aeroportuario y aeronaves.

  • Organismos nacionales e internacionales de referencia.
  • - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Otros organismos/asociaciones.
  • Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.
  • Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  • Aeronaves.
  • - Tipos.
  • - Características operativas.
  • - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.
  • Mapas del área de movimiento.
  • Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  • Servicios de tránsito aéreo.
  • Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  • Normativa aeronáutica para los servicios de handling.
  • - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa.
  • - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos.
  • Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  • - Alfabeto aeronáutico.
  • - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  • - Fraseología aeronáutica.
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Procedimiento de llamada.
  • - Frases y palabras normalizadas.
  • - Categoría de los mensajes.
SCORM 2

Seguridad en la asistencia de aeronaves y el despacho y la vigilancia de vuelos.

  • Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
  • - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos.
  • - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  • - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  • Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  • - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos.
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Seguridad de protección aeroportuaria
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  • - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  • - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  • Plan de emergencias:
  • - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  • - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  • - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
  • - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  • - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  • - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  • - Equipos de protección individual (EPI).
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Sensibilización medioambiental.
  • - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  • - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
  • - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  • - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
SCORM 3

Factores humanos en las operaciones aeroportuarias de asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelo.

  • Concepto de Factor humano:
  • - Definición.
  • - Importancia.
  • - Gestión.
  • Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  • - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  • - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  • - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  • Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
  • - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  • - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  • - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  • - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  • - Coherencia con la comunicación verbal.
  • - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  • - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto.
  • - Gestión del estrés y autocontrol.
  • Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
  • - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  • - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  • - La conciencia situacional.
  • - Automatismos.
  • - Causas que provocan tensión laboral.
  • Protocolo en el entorno aeroportuario:
  • - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  • - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  • - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  • - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.
SCORM 4

Mercancías peligrosas en la asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelos.

  • Bases normativas y disposiciones.
  • Limitaciones.
  • - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  • - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  • - Variaciones en función de estado y operador.
  • Clasificación.
  • Identificación de Mercancías Peligrosas.
  • - Lista de mercancías peligrosas y su uso.
  • Marcado y etiquetado.
  • Documentación de mercancías peligrosas
  • - Requisitos generales para los expedidores.
  • - Declaración del expedidor y otras documentaciones.
  • - Notificación al Comandante (NOTOC).
  • Manipulación de mercancías peligrosas
  • - Almacenaje, carga y descarga.
  • - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  • - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas.
  • Materiales radiactivos:
  • - Normativa.
SCORM 2

Coordinación de las actividades de asistencia a aeronaves en rampa

SCORM 1

Coordinación de operaciones de asistencia a aeronaves en tierra.

  • Servicios de atención a pasaje en salidas y llegadas.
  • - Coordinación de pasaje a la llegada y en la salida del avión.
  • - Personal implicado en la atención de pasajeros: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  • - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación.
  • - Características y tipologías de pasajeros y sus equipajes de mano y servicios habituales en función de sus características.
  • - Incidencias habituales y procedimientos en caso de incidentes en el embarque (falta de algún pasajero, entre otros) y desembarque.
  • - Disponibilidad de la aeronave en función de su tipología: configuración de cabina.
  • - Procedimientos de embarque y desembarque.
  • - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a los pasajeros.
  • Servicios de atención al avión en salidas y llegadas:
  • - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  • - Tipos de servicios habituales, actuaciones y procedimientos de carga y descarga, mercancías, combustible, catering, limpieza y mantenimiento entre otras.
  • - La escala, sus tiempos y organización.
  • - Incidencias y contingencias habituales y procedimientos en caso de incidentes.
  • - Personal implicado en los servicios de atención al avión: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
  • - Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación (matrícula, aparcamiento, comienzo y fin de servicio, hora de cierre de puertas y calzos de salida, u otros).
  • - Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a la aeronave en la salida.
  • - Aspectos a controlar a la llegada de la aeronave: hora de calzos, matrícula, aparcamiento, comienzo de descarga de bodegas u otras.
  • - Codificación de retrasos.
  • Documentación del vuelo:
  • - LIR, HCC, FLPLN, NOTOC, manifiesto de carga, PIL, NOTAM, información meteorológica, listado de pasajeros, Check-list para coordinadores.
  • - Conciliación del LIR con la Hoja de Carga y revisión antes de su entrega al Comandante.
  • - Recepción, proceso, emisión de información y archivo.
  • Interactuación con el regulador y el gestor aeroportuario:
  • - Permisos.
  • - Recursos del aeropuerto: Seguridad aeroportuaria, sanidad, asignación de puertas de embarque, aparcamiento de aeronaves, AIS( oficina de información aeronáutica ), ATC ( torre de control ), CEOPS ( coordinación del gestor del aeropuerto ).
  • - Detección y comunicación de averías informáticas.
SCORM 2

Operaciones de puesta en marcha y salida de la aeronave.

  • Aspectos básicos a considerar antes de la puesta en marcha de una aeronave.
  • - Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
  • - Tipo de aparcamiento: pasarela / remoto.
  • - Pista, tipos de aeronave y equipos de asistencia a la aeronave.
  • - Zonas de precaución y peligro en las maniobras de empuje y carreteo.
  • - Equipos, útiles y herramientas necesarios. Pinzas by-pass, barras de arrastre…
  • - Tractores de empuje y carreteo. Tipos y utilización en función del tipo de aeronave. Componentes, manejo y procedimientos de conexión a la aeronave.
  • Comprobación del exterior de aeronaves.
  • - Estado del fuselaje y daños al avión.
  • - Operaciones de cierre de puertas, registros y retirada de escaleras, pasarelas y otros equipamientos utilizados en la asistencia a la aeronave.
  • - Procedimiento de inspección.
  • Asistencia para la salida de los diferentes tipos de avión.
  • - Coordinación con el conductor del tractor y con la tripulación técnica: Procedimiento de comunicación, equipos de uso, fraseología y señales visuales estandarizadas.
  • - Control de necesidades, potenciales incidentes y soluciones más habituales. - Riesgos y prevención de los mismos. Procedimiento de comprobación previos a la autorización de la maniobra de remolcado.
  • - Tipos de salida: con push back, sin push back, mediante señales manuales.
  • - Procesos de control y seguimiento del arrastre y remolcado de una aeronave. Fraseología.
  • - Procedimiento de facilitación al arranque de motores.
  • - Operaciones a realizar una vez la aeronave se encuentra situada sobre las líneas de rodaje.
SCORM 3

Operaciones de consola para la prestación de servicios handling.

  • Consolas o estaciones de trabajo.
  • - Dispositivos y equipos existentes.
  • - Aplicaciones informáticas de gestión de datos y su manejo.
  • Coordinación servicios handling al avión en tierra.
  • - Coordinación de avión en consola: funciones y responsabilidades.
  • - Departamentos internos implicados: Organigrama empresarial, funciones básicas y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  • - Empresas externas: funciones y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
  • - Necesidades habituales y especiales.
  • - Procedimientos de comprobación y verificación del estado de desarrollo de las operaciones de asistencia a los vuelos de llegada y salida.
  • - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes: desviaciones sobre la programación reprogramación de vuelos.
  • - Canales de comunicación y procedimiento de comunicación de incidencias o accidentes a los responsables de la compañía y al gestor aeroportuario.
  • - Cambios en el servicio en función del desarrollo de las diferentes tareas de atención al avión.
  • - Documentación y tratamiento documental en la prestación de servicios de handling, su elaboración, interpretación y archivo.
  • Incidencias operativas en el embarque.
  • - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
  • - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias. equipajes de tratamiento especial.
  • - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
  • - Reclamaciones y tramitación de incidencias.
  • - Indemnizaciones en caso de denegación del embarque.
  • Comunicaciones en el entorno aeroportuario:
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Categoría de los mensajes.
  • - Procedimiento de llamada: frases y palabras normalizadas, fraseología aeronáutica.
SCORM 3

Asistencia en la carga y centrado de aeronaves

SCORM 1

Operaciones de carga y centrado de aviones.

  • Conceptos elementales de aerodinámica
  • - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso.
  • - Cuerda media aerodinámica (M.A.C -Mean Aerodynamic Chord).
  • - Situación del CG de un avión en % de la M.A.C.
  • Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG).
  • - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas.
  • - Bodegas: tipos y limitaciones.
  • Ajuste del estabilizador.
  • Unidades de índice.
  • Pesos:
  • - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología…)
  • Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
  • - Tratamiento en la hoja de carga y centrado.
  • - Incompatibilidades.
  • - Embalajes.
  • - Situaciones anormales y de emergencia.
  • Carga de Combustible:
  • - Tipos y procesos a realizar en tierra.
SCORM 2

Documentación de carga y centrado para el despacho del avión.

  • Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones.
  • - Normativa vigente y procedimientos habituales.
  • - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre.
  • - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros.
  • - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga.
  • - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes).
  • - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes.
  • - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes.
  • - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica.
  • Load Instructions Report (LIR)
  • - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado.
  • - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre.
  • Hoja de carga:
  • - Recopilación de datos.
  • - Cálculo.
  • - Cambios de último minuto.
  • Documentos de masa y centrado.
  • - Tipos de documentación.
  • - Procedimientos operativos de actuación.
  • NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado.
Campo 4Despacho y vigilancia de vuelos17 unidades
SCORM 1

Seguridad en la asistencia a aeronaves y despacho de vuelos

SCORM 1

Organización del entorno aeroportuario y aeronaves.

  • Organismos nacionales e internacionales de referencia.
  • - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  • - Otros organismos/asociaciones.
  • Entidades y empresas presentes en un aeropuerto: sus funciones, actividades y servicios.
  • Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  • Aeronaves.
  • - Tipos.
  • - Características operativas.
  • - Clasificación. Bodegas. Tipos y limitaciones, componentes de las aeronaves: elementos exteriores, elementos interiores.
  • Mapas del área de movimiento.
  • Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  • Servicios de tránsito aéreo.
  • Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  • Normativa aeronáutica para los servicios de handling.
  • - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación en la asistencia a aeronaves en rampa.
  • - Normas y reglamentos en materia aeronáutica de aplicación al despacho y seguimiento de vuelos.
  • Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  • - Alfabeto aeronáutico.
  • - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  • - Fraseología aeronáutica.
  • - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  • - Radiotelefonía.
  • - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  • - Mensajes AFTN y SITA.
  • - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  • - Procedimiento de llamada.
  • - Frases y palabras normalizadas.
  • - Categoría de los mensajes.
SCORM 2

Seguridad en la asistencia de aeronaves y el despacho y la vigilancia de vuelos.

  • Seguridad operacional en la asistencia a aeronaves:
  • - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en la atención de los aviones en Rampa.
  • - Normativa de seguridad operacional aplicable en el despacho y seguimiento de vuelos.
  • - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  • - Normas operativas, su aplicación y prioridades. Señales, marcas y letreros de plataforma. Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  • Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  • - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Protocolos de comunicación de riesgos.
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Seguridad de protección aeroportuaria
  • - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  • - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  • - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  • - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  • Plan de emergencias:
  • - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  • - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  • - Tipos de emergencia; Dependencias implicadas; Funciones y responsabilidades de cada dependencia.
  • - Funciones de mando y coordinación del plan; Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  • - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  • Prevención de Riesgos Laborales
  • - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  • - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  • - Equipos de protección individual (EPI).
  • - Normas de supervisión de riesgos.
  • Sensibilización medioambiental.
  • - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  • - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales que afectan a la sociedad.
  • - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  • - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
SCORM 3

Factores humanos en las operaciones aeroportuarias de asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelo.

  • Concepto de Factor humano:
  • - Definición.
  • - Importancia.
  • - Gestión.
  • Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  • - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  • - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  • - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  • - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  • Técnicas de comunicación en el entorno laboral aeroportuario:
  • - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  • - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  • - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  • - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  • - Coherencia con la comunicación verbal.
  • - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  • - Elementos facilitadores y barreras de comunicación en el aeropuerto.
  • - Gestión del estrés y autocontrol.
  • Trabajo en equipo en la asistencia aeroportuaria:
  • - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  • - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  • - La conciencia situacional.
  • - Automatismos.
  • - Causas que provocan tensión laboral.
  • Protocolo en el entorno aeroportuario:
  • - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  • - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  • - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  • - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.
SCORM 4

Mercancías peligrosas en la asistencia a aeronaves y despacho y vigilancia de vuelos.

  • Bases normativas y disposiciones.
  • Limitaciones.
  • - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  • - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  • - Variaciones en función de estado y operador.
  • Clasificación.
  • Identificación de Mercancías Peligrosas.
  • - Lista de mercancías peligrosas y su uso.
  • Marcado y etiquetado.
  • Documentación de mercancías peligrosas
  • - Requisitos generales para los expedidores.
  • - Declaración del expedidor y otras documentaciones.
  • - Notificación al Comandante (NOTOC).
  • Manipulación de mercancías peligrosas
  • - Almacenaje, carga y descarga.
  • - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  • - Respuesta de emergencia relativa a mercancías peligrosas.
  • Materiales radiactivos:
  • - Normativa.
SCORM 2

Asistencia en la carga y centrado de aeronaves

SCORM 1

Operaciones de carga y centrado de aviones.

  • Conceptos elementales de aerodinámica
  • - Fuerzas sobre el avión: empuje, resistencia, sustentación y peso.
  • - Cuerda media aerodinámica (M.A.C -Mean Aerodynamic Chord).
  • - Situación del CG de un avión en % de la M.A.C.
  • Centro de gravedad de un avión y márgenes de seguridad (límites del CG).
  • - Tipos de aeronaves: clasificación y características operativas.
  • - Bodegas: tipos y limitaciones.
  • Ajuste del estabilizador.
  • Unidades de índice.
  • Pesos:
  • - Diferentes pesos y factores básicos que tienen influencia sobre su cálculo (aeropuerto, condiciones del avión, meteorología…)
  • Mercancías de trato diferenciado y peligrosas:
  • - Tratamiento en la hoja de carga y centrado.
  • - Incompatibilidades.
  • - Embalajes.
  • - Situaciones anormales y de emergencia.
  • Carga de Combustible:
  • - Tipos y procesos a realizar en tierra.
SCORM 2

Documentación de carga y centrado para el despacho del avión.

  • Aspectos organizativos en las operaciones de carga y centrado de aviones.
  • - Normativa vigente y procedimientos habituales.
  • - Terminología: Estructura, características principales, objetivos, datos necesarios, etapas de elaboración y cierre.
  • - Mensajes asociados: CPM (Container Pallet Message), LDM (Load Message), UCM (ULD Control Message), otros.
  • - Procesos de tramitación y distribución de la hoja de carga y centrado. Firma de la hoja de carga.
  • - Despacho con la tripulación de documentos de carga y centrado, cambios de último minuto (LMC, Last Minute Changes).
  • - Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes.
  • - Consolas o estaciones de trabajo: Dispositivos y equipos existentes.
  • - Aplicaciones informáticas de gestión de datos. Manejo información básica.
  • Load Instructions Report (LIR)
  • - Recopilación de la información necesaria: pasajeros, carga, correo, combustible a bordo, mercancía de trato diferenciado.
  • - Preparación de la LIR. Aspectos a considerar en su elaboración: Avión centrado. Pesos máximos. Limitación de peso en bodega. Alertas a los responsables de carga. Lastre.
  • Hoja de carga:
  • - Recopilación de datos.
  • - Cálculo.
  • - Cambios de último minuto.
  • Documentos de masa y centrado.
  • - Tipos de documentación.
  • - Procedimientos operativos de actuación.
  • NOTOC: información de mercancías restringidas y de trato diferenciado.
SCORM 3

Asistencia en la planificación de vuelos

SCORM 1

Navegación aérea aplicada al despacho y vigilancia vuelos

  • Cartografía, mapas, proyecciones y líneas:
  • - Proyecciones Mercator, Lambert, Gnomónica.
  • - Líneas Ortodrómica y Loxodrómica.
  • - Lectura de cartas: símbolos y marcas.
  • - Camino mínimo: PET (Point of Equal Time). PNR. (Point of no return).
  • Triángulo de vientos:
  • - TAS (True Air Speed), GS (Ground Speed), Rumbo, derrota.
  • - SID (Standard Instrumental Departure).
  • - STAR (Standard Terminal Arrival Route).
  • Espacios aéreos especiales:
  • - RNAV (aRea NAVigation).
  • - MNPS (Minimum Navigation Performance Specifications).
  • - RVSM ( Reduced Vertical Separation Minima or Minimum).
  • - Corredor EUR-SAM. (European Region - South American Region).
  • Sistemas de la aeronave relacionados con la navegación y las comunicaciones.
  • - MEL/CDL. (Minimum Equipment Lists and Configuration Deviation Lists).
  • - Sistemas de radionavegación NDB (Non-Directional Beacon, baliza no direccional)/ADF (Automatic Direction Finder). VOR (VHF Omnidirectional Range/Radiofaro omnidireccional VHF). DME (Distance measuring equipment). ILS (Instrument Landing System). Radar meteorológico. Sistema inercial INS (Inertial Navigation System).
  • - Radioaltímetro. Altímetro. Anemómetro. Variómetro.
  • - Sistemas integrados de navegación. GPS (Global Positioning System). FMS (Flight Management System). SSR (Secondary Surveillance Radar)- Transponder.
  • - Sistemas de Comunicaciones: VHF (Very High Frecuency), HF (High Frecuency) SELCAL. (Selective Calling System). ACARS. (Aircraft Communications Addressing and Reporting System). SATCOM (Satellite Communications).
SCORM 2

Meteorología aplicada al despacho y vigilancia de vuelos

  • Propiedades básicas de la atmósfera:
  • - Composición química.
  • - Capas atmosféricas.
  • - Temperatura.
  • - Humedad.
  • - Presión.
  • - Equilibrio térmico.
  • - Humedad.
  • - Estabilidad atmosférica.
  • - Altimetría.
  • - Viento.
  • - Turbulencias.
  • - Nubes.
  • - Masas de aire.
  • - Frentes.
  • - Depresiones frontales y no frontales.
  • - Precipitaciones y tormentas. Tormentas de desarrollo vertical. Tormentas tropicales. Seguimiento de la evolución de una tormenta tropical.
  • - Anticiclones.
  • - Visibilidad.
  • - Erupciones volcánicas. ASHTAM (Ash Notam relating to volcanic and/or dust activity).Seguimiento de fenómenos vulcanológicos.
  • - Vuelo en condiciones meteorológicas peligrosas.
  • - Corrientes en chorro.
  • Interpretación de los informes meteorológicos:
  • - Pronóstico del tiempo.
  • - Cartas meteorológicas.
  • - Superficie.
  • - Topografías barométricas.
  • - Imágenes satelitales.
  • - Webs internacionales de meteorología. Búsqueda e interpretación de meteorología por internet.
  • Engelamiento.
  • - Efecto del engelamiento en las performance.
  • - Efecto del engelamiento en el motor.
  • - Vuelo en condiciones de engelamiento.
  • Mensajes meteorológicos cifrados:
  • - METAR (Meteorological Aerodrome Report).
  • - TAFOR (Terminal Aerodrome Forecasts).
  • - SIGMET (Significant Meteorological Information).
  • - SNOWTAM (Snow Notam relating snow, ice etc).
SCORM 3

Performance de vuelo.

  • Limitaciones de certificación.
  • Principios generales de aerodinámica.
  • Gráficos de Performance.
  • Performance de despegue.
  • - Actuaciones de los aviones durante el despegue.
  • - Factores que afectan a las performance de despegue.
  • - Carrera de despegue.
  • - Requerimientos EU-OPS de performance para el despegue.
  • - Limitaciones de peso al despegue. Uso de las tablas de limitaciones de peso al despegue.
  • Performance de crucero:
  • - Actuaciones de los aviones en ruta.
  • - Requerimientos EU-OPS de performance en crucero.
  • Performance de aterrizaje.
  • - Actuaciones de los aviones durante el aterrizaje.
  • - Requerimientos EU-OPS de performance para el aterrizaje.
  • - Limitaciones de peso al aterrizaje.
  • Operaciones especiales y emergencias.
  • - Despresurización.
  • - Pérdida de motor.
  • - Pistas contaminadas.
  • - Requerimientos de oxígeno.
  • - Otras operaciones especiales.
SCORM 4

Establecimiento de rutas de vuelo.

  • Requisitos y normativa de las Autoridades Aeronáuticas.
  • - Requerimientos de los Servicios de Tránsito aéreo.
  • Infraestructuras aeroportuarias para la planificación de rutas de vuelo:
  • - Instalaciones y servicios de aeródromo.
  • - Mínimos de utilización de aeródromos. Obstáculos.
  • - Ayudas al aterrizaje. Visuales. Radio-ayudas.
  • - Resistencia de pistas: ACN (Aircraft Classification Number) y PCN (Pavement Classification Number).
  • - Clasificación de aeronaves atendiendo a su velocidad de pérdida en configuración de aterrizaje.
  • - Procedimientos de aproximación y salida por instrumentos. Maniobra de aproximación.
  • - Aproximación de precisión y de no precisión. Descripción. Parámetros utilizados.
  • - Tipos de aproximación: CAT I, CAT II y CAT III (A, B y C).
  • - Aeropuertos especiales.
  • Asistencia en la planificación de rutas de vuelos.
  • - Equipos y herramientas para la planificación de un vuelo.
  • - Planes de vuelo Operacional y ATC: Descripción e interpretación.
  • - Política de combustible.
  • - Tipos de combustible utilizados en aviación.
  • - Normativa EU-OPS y de Compañía.
  • - Tablas y ábacos de planificación.
  • - Selección de alternativos.
  • - Selección de ruta.
  • Sistemas informáticos para el cálculo del plan de vuelo.
  • - Información necesaria, interpretación de la información.
  • Briefing de la planificación del vuelo.
  • - Objetivos y funcionalidad.
  • - Puntos a transmitir a la tripulación en un briefing presencial.
  • - Aspectos generales en la realización de un briefing, elementos a destacar.
SCORM 4

Asistencia en el seguimiento de vuelos

SCORM 1

Control de estatus de plan de vuelo presentado y sus cambios.

  • Controladores de tráfico aéreo:
  • - Tipos, funciones principales y competencias.
  • - Procedimientos de actuación.
  • Procedimientos de comunicación e interacción entre servicios:
  • - Control de autorizaciones (DEL) - Control de Tierra (GND).
  • - Control de Torre (TWR).
  • - Control de Aproximación (APP) - Control de Ruta o Área (ACC).
  • Gestión de tránsito aéreo y de capacidad y afluencia del tráfico.
  • - Espacio aéreo controlado y no controlado.
  • - Reglas de vuelo.
  • - Autorizaciones ATC (Air Traffic Control).
  • - Servicio de información de vuelo.
  • - Servicio de alerta y de búsqueda y salvamento.
  • - Servicio de comunicaciones: fraseología estándar.
  • - CFMU (Central Flow Management Unit).
  • - Principios ATFCM. (Air Traffic Flow and Capacity Management).
  • - IFPS (Integrated Inicial Flight Plan Processing System).
  • - Mensajes ATFCM (Air Traffic Flow and Capacity Management).
SCORM 2

Vigilancia de vuelos y monitorización de parámetros de control y seguimiento de ejecución del vuelo.

  • Comunicación tierra-aire.
  • - Vías habituales, utilización y procedimientos operativos de comunicación.
  • - Fallos posibles y procedimientos a seguir: Vías alternativas y utilización.
  • - Mensajes FMS. (Flight Management System)
  • Control de ejecución de vuelo:
  • - Principios de vigilancia de vuelos.
  • - Parámetros de control.
  • - Meteorología crítica en ruta, destinos y alternativos.
  • - Equipos de Control: Dispositivos existentes y manejo.
  • - Monitorización. Desviaciones sobre planificación y su evaluación.
  • - Márgenes de desviación. Actuaciones básicas ante una desviación.
  • - Vuelos críticos.
  • - Emergencias.
SCORM 3

Replanificación de vuelos.

  • Información necesaria y su recopilación.
  • Criterios generales de replanificación de un vuelo.
  • - Requisitos y autorizaciones necesarias. Gestiones ATC.
  • - Mínimos de planificación.
  • - Solicitud del comandante.
  • Control de Parámetros operativos:
  • - Combustible.
  • - Aeropuerto.
  • - Servicios auxiliares.
  • - Performance del avión.
  • Equipos utilizados en la replanificación de vuelos y técnicas de manejo.
Campo 5Inglés en el ámbito aeroportuario3 unidades
SCORM 1

Operaciones de asistencia aeroportuaria en inglés.

  • Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  • - Información.
  • - Facturación.
  • - Embarque.
  • - Almacenaje, carga, descarga.
  • - Vehículos.
  • - Salidas y llegadas de vuelos.
  • - Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes.
  • Condiciones de transporte aéreo:
  • - Fechas.
  • - Condiciones meteorológicas.
  • - Puntos de origen y destino.
  • - Retrasos.
  • - Conflictos.
  • - Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves.
  • Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional.
  • Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  • - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros.
  • - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas.
  • - Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes.
  • Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés.
  • - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés.
  • Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés.
SCORM 2

Asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en inglés.

  • Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
  • Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto.
  • Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario.
  • - Asistencia a la tripulación.
  • - Asistencia a la aeronave en rampa.
  • Confusión en las expresiones fonéticas.
  • Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias:
  • - Particularidades de la comunicación no presencial.
  • - Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial.
SCORM 3

Atención de reclamaciones e incidencias en el entorno aeroportuario en inglés.

  • Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación:
  • - Saludos.
  • - Presentaciones.
  • - Fórmulas de cortesía habituales.
  • Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral.
  • Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR.
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros:
  • - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
  • Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
  • - Documentación escrita en relación a imprevistos.
  • Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario.
  • - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
  • Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional.
  • Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés.
  • Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés.
  • Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación.

Palabras clave

  • Aeronaves
  • Aeropuertos
  • Asistencia
  • Mercancias
  • Pasajeros
  • TMVO0212
  • Tripulaciones

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