Certificación Profesional TIC en Comercio Digital y Comercio Electrónico

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. COMERCIO ELECTRÓNICO

SCORM 1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO: APROXIMACIÓN

El Comercio Electrónico como instrumento para crear valor

Marketing electrónico y Comercio Electrónico. Diferencias entre los términos

El Comercio Electrónico: Origen y antecedentes

Internet y sus ventajas en la estrategia de Marketing

El Comercio Electrónico en datos: Informes

Ejercicios complementarios: Aproximación al Comercio Electrónico

SCORM 2. PLANIFICACIÓN PARA GENERAR INGRESOS: MODELOS DE NEGOCIO ONLINE

Modelos de Negocio Online: Contextualización

Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas: B2B, B2C, C2C y otras

Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee: Tiendas electrónicas, presencia en internet, sitios web de contenido, email, agentes de búsqueda y control del tráfico

Modelos de negocio basados en internet según Michael Rappa: BroKers, Publicidad, Infomediarios, mayoristas y detallistas, canal directo del fabricante, afiliación, Comunidad, suscripción y bajo demanda

Basados en las redes inter-organizacionales: Informativo, Transaccional y Operacional

Otros modelos de negocio: subastas online, plataformas de colaboración, Comunidades virtuales y mercado de productos usados

Ejercicios complementarios: Planificación para generar ingresos

SCORM 3. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO: FASES, CADENA DE VALOR Y BENEFICIOS

Fases del proceso de compra: información, argumentación, producto y dinero, e Información y soporte al consumidor

Carro de la compra: medidas para favorecer el proceso de compra

Cadena de valor en comercio electrónico: Mejoras

Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico desde el punto de vista del consumidor y de la empresa

Ejercicios complementarios: Proceso de Compra en Comercio Electrónico

SCORM 4. EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE

La inmediatez en el intercambio de productos: Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet

Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios: usabilidad, interactividad, confianza, estética web y marketing mix

Criterios empresariales para la fijación de precios en internet

Atención al cliente antes y después de la venta en el intercambio de productos vía internet

Ejercicios complementarios: Intercambio de productos online

SCORM 5. INTERNET COMO CANAL DE COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO: PROMOCIÓN WEB

Comunicación transversal entre empresa y consumidor: Internet como canal de comunicación

Herramientas en Comunicación: Publicidad, Promoción, Marketing directo, Relaciones públicas y Fuerza de Ventas

Venta en internet: conseguir la venta y fidelización

Proceso de planificación publicitaria: La campaña publicitaria

Campañas online: SEM, SEO, promoción de ventas online, marketing directo online y redes sociales

Ejercicios complementarios: Internet como canal de comunicación en Comercio Electrónico

SCORM 6. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Introducción: ¿Captar al cliente o fidelizar al cliente?

Proceso de fidelización: claves

Fidelización en comercio electrónico: ventajas

Mantenimiento de cartera de clientes

Acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización: fórmula IDIP

Estrategias en fidelización: Cross Selling, Up Selling y Diversificación a otros sectores

Nivel de fidelización de los clientes

Ejercicios complementarios: Fidelización de clientes en el Comercio Electrónico

SCORM 7. MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Medios de pago en las transacciones electrónicas

Clasificación de los medios de pago: tradicionales y puramente online

El medio de pago por excelencia: Las tarjetas bancarias

Pago contra-reembolso: Ventajas e inconvenientes

Transferencia bancaria directa

Medios de Pago puramente online: paypal, pago por teléfono móvil, tarjetas virtuales, monedas virtuales y mobipay

Seguridad en los pagos online: Secure Sockets Layer, Secure Electronic Transaction, 3D - Secure, Certificados digitales - Firma electrónica

Fraude para los consumidores online

Ejercicios complementarios: Medios de pago en el Comercio Electrónico

SCORM 8. NORMATIVA REGULADORA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Principales normas de ordenación del Comercio Electrónico

Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los Derechos Digitales

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio

Protección de Datos en Marketing

Ejercicios complementarios: Normativa reguladora del Comercio Electrónico

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. TÉCNICAS DE MARKETING ON LINE, BUSCADORES, SOCIAL MEDIA Y MÓVIL

SCORM 1. HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON LINE

Cómo hacer una campaña publicitaria OnLine

Otras modalidades de promoción Online

Los leads

Selección de palabras clave

Campañas de video marketing

E-mail marketing

La longitud del asunto, en gestores de correo y campañas de email marketing

Conseguir contactos y bases de datos para campañas de email marketing

Personalización de la oferta y permission marketing

Permission marketing

Marketing viral

Marketing de afiliación

Qué es trade marketing

Indicadores clave de desempeño (KPI)

SCORM 2. MARKETING DE BUSCADORES

Cómo funciona el marketing de buscadores

Diferencia entre posicionamiento natural y publicitario

Búsqueda orgánica o SEO

Cómo funciona el algoritmo de Google

Conseguir ser presentado en las búsquedas de Google

Relevancia del contenido

Eligiendo palabras objetivo

La importancia de los enlaces entrantes

Normas de calidad de contenido de Google. Directrices técnicas

Técnica para conseguir ser enlazado

La importancia de las palabras de enlace

Enlaces y textos de enlaces

Enlaces internos

Presentación del contenido. La importancia de todos los detalles

Densidad de página y densidad de keyword (Keyword density)

Utilización de etiquetas de clasificación y énfasis

Equilibrio código/contenido. Maquetación con capas y css

Uso de frames

Redirects

Enlaces Javascript y Flash

Cloacking o páginas exclusivas para buscadores

Comandos útiles de Google

SEM y Google adwords

Posicionamiento publicitario y pago por click

Compra de palabras clave y SEM

Publicidad basada en resultados

Posicionamiento en Google maps

Herramientas de monitorización SERP

Google trends

Autopráctica Google trends

Informes de Google

Google analitycs

Medir y analizar resultados

SCORM 3. SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)

El origen de los medios sociales

Social media

Tipos de medios sociales

Marketing en medios sociales

El Plan de medios sociales

Estrategias de social media

Campañas en medios sociales

Objetivos generales de una campaña en redes sociales

El Crowdsourcing

Medición de resultados de un social media plan

Analítica social y estrategia

Objetivos

IOR

Impact of relationship

SCORM 4. REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

Tipos de redes sociales

¿Por qué hacer marketing en redes sociales?

El marketing viral y las redes sociales

La publicidad en las redes sociales. Dónde, cómo y para qué

Herramientas para crear y organizar contenido en redes sociales

Facebook, MySpace, Tuenti, Twitter y Youtube y otras aplicaciones de video y fotografía

Redes sociales profesionales en España

Otras redes sociales importantes

Aplicaciones para la gestión de redes sociales

Geolocalización en las redes sociales

Social bookmarking- explicación gráfica

SCORM 5. LOS BLOGS COMO HERRAMIENTAS DE MARKETING

Los blogs como herramienta de marketing

Mis primeros pasos con el blog

Los factores del éxito en los blogs

Relaciona conceptos

Yammer y las wikis

SCORM 6. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS Y PODCASTING

Sindicación de contenidos

RSS

Lector de feed

¿Qué tipos de contenidos puede ofrecernos el RSS?

Cómo reunir los feeds RSS

PodCasting

Radar de noticias personales

Lifestreaming

Crear nuestro propio feed RSS

Directorios RSS

SCORM 7. MOBILE MARKETING, TELEVISIÓN DIGITAL Y VIDEO ON DEMAND

Marketing móvil

Formas de conectarse a internet a través del móvil

Otras aplicaciones de marketing móvil

Formatos estándares en internet móvil

Marketing de móviles

Consejos para una estrategia de marketing móvil

SMS marketing

Televisión digital

Televisión por internet