Especialista en Nuevas Tecnologías para Directivos de PYMES

Formación superior concerniente a los avances tecnológicos y su implantación en pequeñas empresas, enfocada para directivos de pequeñas empresas en el ámbito profesional.

Duración200 h
Unidades19
Campos2
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

Formación superior concerniente a los avances tecnológicos y su implantación en pequeñas empresas, enfocada para directivos de pequeñas empresas en el ámbito profesional.

A quién va dirigido

Estudiantes, desempleados, titulados universitarios o trabajadores, que quieran formarse en esta actividad laboral.

Temario

19 unidades didácticas · 200 horas

Campo 1Aspectos teóricos5 unidades

SCORM 1

Herramientas de comunicaciones: nuevos canales de ventas

¿Qué es vender?
Las fases de la entrevista de ventas
Preparación de la visita
El contacto con el cliente
Averiguación de las necesidades del cliente
La argumentación
La resolución de objeciones
El cierre de la venta
La postvisita

SCORM 2

Herramientas de comunicaciones: comunicación con el cliente

Introducción

SCORM 3

La formación y el e-learnig formación mixta-blended (presencial y online)

Resumen
Introducción
Elementos del e-learning
Ventajas del e-learning
¿Cómo aplicar adecuadamente el e-learning?
El e-learning en las empresas españolas
Perspectivas de evolución de la formación corporativa
El e-learning como oportunidad de negocio
Conclusiones

SCORM 4

Gestión de proyectos (I)

Proyectos y dirección de proyectos
Calendario del proyecto
Definición del alcance del trabajo
¿Cómo identificar los recursos correctos?
Elaboración del plan de trabajo: BASELINE
Proceso de arranque
Gestión de riesgos y problemas

SCORM 5

Gestión de proyectos (II)

Liderando la ejecución del proyecto
Reporting y comunicación de situación
Cierre del proyecto

Campo 2Práctica14 unidades

SCORM 1

Entornos de negocio en internet

Tipología de un superviviente
El modelo 98/2
Herramientas al alcance de todos
Conclusión

SCORM 2

¿Qué es un call center?

SCORM 3

Outsourcing de call center

Definición de la oferta actual de externalización de servicios en la relación con el cliente
Sobre Visible Solutions

SCORM 4

Direcciones de interés para la creación de una tienda virtual

SCORM 5

Claves para la venta de productos o servicios a través de internet

SCORM 6

Seguridad en el comercio electrónico: ¿SSL o set?

SCORM 7

Seguridad SSL

Qué es SSL
Cómo funciona SSL
Limitaciones y problemas
Ventajas de SSL

SCORM 8

Convenio de berna

Contenido del convenio

SCORM 9

Las naciones unidas y el código comercial uniforme

SCORM 10

La propiedad intelectual e internet: su subordinación a la cultura y a la información

Planteamiento
Derechos humanos y propiedad intelectual
El carácter subordinado de la propiedad intelectual en la práctica

SCORM 11

CRM: gestión de la relación con clientes

Introducción
Qué es un CRM
CRM en cifras
Ventajas del CRM: mayor fidelización del cliente
Servicios que ofrecen las soluciones para la gestión de clientes

SCORM 12

Claves para implantar un programa de CRM

SCORM 13

La gestión de proyectos

Etapas de un proyecto
La oferta
Los objetivos del proyecto
El ciclo de vida
Identificación de actividades
Los recursos
Plazos y costes
Técnicas de programación

SCORM 14

La gestión de recursos humanos

El equipo de trabajo
Perfiles de un equipo de trabajo
Conflictos

Palabras clave

Administración empresarial
Call Center
Contabilidad
Departamentos empresariales
Directivos de PYMES
Finanzas
Gestión empresarial
Gestión laboral
Herramientas de Comunicación
Nuevas tecnologías en PYMES
Nuevas tecnologías para directores
Out...

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