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Redes y Telecomunicaciones

MF1216_3 Monitorización de la Red de Comunicaciones y Resolución de Incidencias

En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones.

  • Duración240 h
  • Unidades12
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la informática y comunicaciones, concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicación, dentro del área profesional comunicaciones, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias.

Temario

12 unidades didácticas · 240 horas

Campo 1Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias12 unidades
SCORM 1

Monitorización de red y resolución de incidencias

SCORM 1

Redes de comunicaciones.

  • Medios de transmisión.
  • - Cables de pares.
  • - Cables coaxiales.
  • - Radioenlaces.
  • - Fibras ópticas.
  • Equipos de comunicaciones.
  • - Descripción y función.
  • - Interconexión.
  • Redes de transmisión.
  • - Redes de transmisión PDH y SDH.
  • - Redes WDM y anillos ópticos.
  • - Red de sincronización.
  • Redes de conmutación de circuitos de telefonía fija.
  • - Técnicas de conmutación de circuitos.
  • - Matrices de conmutación temporal y espacial.
  • - Arquitectura de la red.
  • - Topología de redes de telefonía fija.
  • - Tráfico telefónico.
  • - Señalización de las redes de telefonía.
  • - Planos de usuario y de aplicación.
  • - RDSI. Acceso básico y acceso primario.
  • - Red Inteligente y de Servicios.
  • Redes de telefonía móvil celular.
  • - Arquitectura de la red.
  • - Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías.
  • - Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos.
  • - Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad.
  • - Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados.
  • Redes móviles privadas: arquitectura de red.
  • Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX).
  • - Arquitectura.
  • - Clasificación.
  • - Bandas de frecuencia.
  • - Funcionamiento.
  • Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS).
  • - Técnicas de conmutación de paquetes.
  • - Topología de las redes de paquetes.
  • - Torre de protocolos.
  • - Protocolos HDLC.
  • - Protocolos LAN (Ethernet).
  • - Red y protocolo Frame relay.
  • - Red y protocolo ATM.
  • - Red y protocolo IP.
  • - Red y protocolo MPLS.
  • - VoIP.
  • - Plan de direccionamiento en las diferentes redes.
  • Redes de banda ancha.
  • - Acceso ADSL y VDSL.
  • - Acceso FTTX.
SCORM 2

Sistemas de gestión de red.

  • Aspectos que integran la gestión de red (ISO).
  • - Gestión de fallos.
  • - Gestión de contabilidad.
  • - Gestión de configuración.
  • - Gestión de prestaciones.
  • - Gestión de seguridad.
  • Elementos de un sistema de gestión:
  • - Agentes.
  • - Gestor.
  • - Objetos gestionados.
  • - Bases de datos de Gestión (MIB).
  • - Protocolos de gestión.
  • Arquitectura de los sistemas de gestión.
  • - Modelo de gestión OSI.
  • - Modelo de gestión Internet.
  • - Arquitectura TMN.
  • Modelos de gestión de la red:
  • - Centralizado.
  • - Distribuido.
  • - Dinámico.
  • Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar.
  • Característica de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y de los protocolos estándares.
  • - SNMP.
  • - CMIP.
  • - CORBA.
  • Aportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude.
  • Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones.
  • - Número de elementos de red gestionables.
  • - Número de alarmas que es capaz de tratar.
  • - Potencial de almacenamiento de eventos.
  • - Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red.
  • - Tiempo de respuesta.
  • Módulo de gestión de fallos.
  • - Detección de fallos y generación de alarmas,
  • - Cancelación de alarmas.
  • - Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas.
SCORM 3

Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones.

  • Procedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red.
  • - Sondas.
  • * Sondas SNMP.
  • * Sondas RMON.
  • - Interrogación a los elementos de red.
  • - Intrusiva.
  • * No intrusiva.
  • * Modo comando.
  • * Mediante el gestor de equipos de red.
  • Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones.
  • - Alarmas de fallo de enlaces.
  • - Alarmas de fallo de equipo.
  • - Alarma de fallo de proceso.
  • - Alarmas de temperatura/humedad.
  • - Alarmas permanentes.
  • - Alarmas esporádicas.
  • Reglas de correlación de alarmas.
  • - Filtrado.
  • - Agrupación de alarmas.
  • - Enraizamiento de alarmas a causa raíz.
  • Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red.
  • - Representación topológica de la red
  • - Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen.
  • Interfaces y agentes estandarizados para interconexión de los sistemas de gestión.
SCORM 4

Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas en redes y servicios de comunicaciones.

  • Tipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de comunicaciones.
  • - Relacionadas con los elementos de transmisión.
  • - Relacionadas con los elementos de conmutación.
  • - Relacionadas con las aplicaciones.
  • Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas.
  • Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión.
  • - Herramientas comerciales.
  • - Herramientas específicas de cliente.
  • Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión y otras posibles herramientas.
  • - Descubrimiento automático de la topología de la red.
  • - Gestión de inventario y configuración de la red.
  • - Gestión de MIBs.
  • - Gestión de direcciones de red.
  • Herramientas específicas:
  • - Analizador de protocolos.
  • - Traceador de llamadas.
  • - Sondas de monitorización remota.
  • Elaboración de procedimientos de resolución de incidencias en función de las alarmas presentadas.
  • - Identificación de la incidencia:
  • * Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha, tipo de elemento, severidad, servicio afectado.
  • * Determinación de la gravedad de la incidencia.
  • * Filtrado de la información.
  • * Determinación de los síntomas.
  • * Correlación de las alarmas presentadas.
  • * Identificación del fallo.
  • - Procedimiento de actuación.
  • * Acciones sobre los elementos de red.
  • * Generación de reportes de incidencia.
  • * Escalar a la unidad responsable de resolución final.
  • - Aislamiento del fallo.
  • - Resolución del fallo.
  • - Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red.
  • - Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y resolución del problema.
SCORM 2

Atención y resolución de reclamaciones de usuario

SCORM 1

Supervisión del servicio en redes de comunicaciones

  • Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología.
  • - Servicios de voz.
  • - Servicios de datos.
  • Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red.
  • - Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
  • - Plataformas de servicios.
  • - Elementos de gestión y administración de los servicios.
  • Modelo de supervisión del servicio.
  • - Componentes de la arquitectura física.
  • - Sistemas de operación (OS).
  • - Redes de comunicación de datos (DCN).
  • - Estaciones de trabajo (WS).
  • - Dispositivos de mediación (MD).
  • - Elementos de red (NE).
  • - Adaptadores (QA).
  • Tipos de supervisión de redes.
  • - Supervisión proactiva.
  • - Supervisión reactiva.
SCORM 2

Atención de reclamaciones y consultas de clientes.

  • Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes.
  • - Registro.
  • - Verificación.
  • - Correlación con alarmas de la red.
  • - Resolución de la incidencia o reclamación.
  • - Documentación del proceso de resolución.
  • Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.
  • - Determinación de causa raíz.
  • - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.
SCORM 3

Herramientas para la gestión de incidencias y reclamaciones.

  • Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados.
  • - Arquitectura.
  • - Configuración.
  • Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación.
  • - Bases de datos de inventario.
  • - Bases de datos de configuración.
  • Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red.
  • - Sistema Operativo.
  • - Prestaciones.
SCORM 3

Seguimiento y control de incidencias

SCORM 1

Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones.

  • Herramientas de gestión de incidencias.
  • - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
  • - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
  • - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
  • Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
  • - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
  • - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
SCORM 2

Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones.

  • Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
  • - Tipos de SLAs.
  • - Parámetros de seguimiento de un SLA.
  • Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
  • Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
  • - Tipos de informes
  • - Periodicidad de los informes.

Palabras clave

  • Alarmas
  • certificación
  • certificado
  • Comunicaciones
  • cualificación
  • curso
  • Gestión
  • IFC364_3
  • IFCM0410
  • Incidencias
  • Informatica
  • MF1216_3
  • Monitorización
  • profesional

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