MF1115_1 Servicios Básicos de Floristería y Atención al Público

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. SERVICIOS BÁSICOS DE FLORISTERÍA Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

SCORM 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS EN FLORISTERÍA.

Productos y servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros).

Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de floristería de calidad según la norma UNE 175001-5.

Cálculo del importe correspondiente a un encargo o venta:

Medios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón, transferencias, entre otros).

Sistemas de cobro:

Justificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos, facturas, entre otros).

Requisitos para el tratamiento de datos personales.

Utilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel, informatizado, entre otros).

Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargos.

SCORM 2. ENTREGA DE PRODUCTOS DE FLORISTERÍA A DOMICILIO.

Normas básicas de cortesía y urbanidad:

Situaciones que pueden presentarse a la hora de entrega y formas de actuación correctas.

Medios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servir.

Materiales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente, planos, entre otros).

Tipos de formularios de entrega.

Utilización de planos, mapas y callejeros para organizar una ruta.

Verificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entrega.

Comprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismo.

Cumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma).

Aplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilio.

SCORM 3. MANTENIMIENTO DE PLANTAS A DOMICILIO.

Reconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variaciones.

Identificación de plagas y enfermedades más habituales.

Realización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estado.

Aplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas).

Empleo de herramientas y utensilios apropiados.