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Inglés

Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)

En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento.

  • Duración200 h
  • Unidades9
  • Campos2
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el scorm se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al inglés más usado en cualquier negocio.

Temario

9 unidades didácticas · 200 horas

Campo 1Inglés básico nivel A16 unidades
SCORM 1

¡Hola! me presento

  • Comprensión oral
  • Comprensión escrita
  • Gramática
  • Vocabulario
  • Expresión escrita
  • Expresión oral
  • Cultura y civilización
SCORM 2

Un día en mi vida

  • Comprensión oral
  • Comprensión escrita
  • Gramática
  • Vocabulario
  • Expresión escrita
  • Expresión oral
  • Cultura y civilización
SCORM 3

Esta es mi familia

  • Comprensión oral
  • Comprensión escrita
  • Gramática
  • Vocabulario
  • Expresión escrita
  • Expresión oral
  • Cultura y civilización
SCORM 4

¿Comemos?

  • Comprensión oral
  • Comprensión escrita
  • Gramática
  • Vocabulario
  • Expresión escrita
  • Expresión oral
  • Cultura y civilización
SCORM 5

¿Te has perdido?

  • Comprensión oral
  • Comprensión escrita
  • Gramática
  • Vocabulario
  • Expresión escrita
  • Expresión oral
  • Cultura y civilización
SCORM 6

Tiempo libre

  • Comprensión oral
  • Comprensión escrita
  • Gramática
  • Vocabulario
  • Expresión escrita
  • Expresión oral
  • Cultura y civilización
Campo 2Inglés atención al público3 unidades
SCORM 1

Atención al cliente en inglés

  • Terminología específica en la atención al cliente
  • Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
  • Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
  • Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
  • Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
SCORM 2

Técnicas de venta en inglés

  • Presentación de productos o servicios
  • Detección de necesidades de los clientes
  • Expresión y comparación de condiciones de venta
  • Tratamiento de objeciones del cliente
  • Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes
SCORM 3

Atención telefónica en inglés

  • Speaking on the phone / hablar por teléfono
  • Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
  • How to receive a telephone call / coger el teléfono
  • Información sobre aspectos generales
  • Expresiones para argumentar las ventas
  • Interferencias en la llamada
  • Voice mail

Palabras clave

  • A1
  • A2
  • atención
  • Atención al Público
  • Atención telefónica
  • Complaint
  • Comunicación
  • Consejo
  • curso
  • Escrito
  • Europeo
  • Fonética inglesa
  • Forms
  • Gerentes

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