Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
Descripción del scorm Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
En cualquier tipo de empresa o negocio hay un porcentaje de clientes reales o potenciales de habla inglesa. Tanto turistas como empresas extranjeras pueden requerir información de nuestro negocio en cualquier momento. Por ello, es importante adquirir conocimientos necesarios para comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente en actividades comerciales.
Contenido e-learning de Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1
UNIT 1. NICE TO MEET YOU
Listening
Reading
Speaking: Conociendo la fonética inglesa
Vocabulario
UNIT 2. EVERYDAY LIFE
Listening
- La fecha
- La hora
Reading
- Presente simple
- Adverbios de frecuencia
Speaking: The letters and the sounds
Vocabulario
- Verbos comunes
- Días de la semana
- Meses
UNIT 3. HAPPY FAMILY
Listening
- A, an, the or no article
- Plural
Reading
- El verbo to have
- Genitivo sajón
Speaking: Word stress and intonation
Vocabulario
- Familia
- Físico
UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
Listening
- Sustantivos contables y no contables
- There is, there are
Reading
- A, an, some, any
- Expresar gusto: like, dislike
- La expresión: Would you like…? y I’d like..
Speaking: Sonidos vocálicos
Vocabulario
- Supermercado
- Comidas del día
- Adjetivos referentes a la comida
- Verbos referidos a la comida
- Envases
UNIT 5. ARE YOU LOST?
Listening
- El verbo can
- Dar direcciones
Reading
- Preposiciones de lugar
- Here, there
- Let’s
Speaking: Vocales largas y cortas
Vocabulario
- Direcciones
- La ciudad
- Medios de transporte
- Verbos referidos a las direcciones
UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
Listening
- Pronombres personales de objeto
- Pasado simple
Reading
- Interrogativos
- Question tags
Speaking: Diptongos
Vocabulario
- Tiempo
- Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
- Verbos irregulares
CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO
SCORM 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS
Terminología específica en la atención al cliente
Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
SCORM 2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
Presentación de productos o servicios
Detección de necesidades de los clientes
Expresión y comparación de condiciones de venta
Tratamiento de objeciones del cliente
Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes
SCORM 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS
Speaking on the phone / hablar por teléfono
Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
How to receive a telephone call / coger el teléfono
Información sobre aspectos generales
Expresiones para argumentar las ventas
Interferencias en la llamada
Voice mail
Interesados en Inglés Atención al Público (Nivel Oficial Marco Común Europeo A1)
Este scorm está dirigido a profesionales de todos los sectores que trabajen de cara al público. Ya sean profesionales o no del ámbito comercial, el scorm se dirige a todas aquellas personas interesadas en ampliar sus habilidades y conocimientos en cuanto al inglés más usado en cualquier negocio.
Duración sugerida para este contenido: 200 horas