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Redes y Telecomunicaciones

IFCM0410 Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones

En el ámbito de la informática y comunicaciones es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones.

  • Duración680 h
  • Unidades29
  • Campos3
  • FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

En el ámbito de la informática y comunicaciones es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente scorm se pretende aportar los conocimientos necesarios para supervisar y gestionar la red de comunicaciones, resolviendo incidencias en los sistemas de comunicaciones, reprogramando el encaminamiento de tráfico y manteniendo la calidad en los servicios, siguiendo las especificaciones establecidas por la organización.

A quién va dirigido

Este scorm está dirigido a los profesionales del mundo de la informática y comunicaciones, concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicación, dentro del área profesional comunicaciones, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias; reconfiguración y coordinación de trabajos sobre la red de comunicaciones; y la gestión de la calidad de los servicios soportados por la red de comunicaciones.

Temario

29 unidades didácticas · 680 horas

Campo 1MF1216_3 monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias12 unidades
SCORM 1

UF1854 monitorización de red y resolución de incidencias

SCORM 1

Redes de comunicaciones.

  • Medios de transmisión.
  • - Cables de pares.
  • - Cables coaxiales.
  • - Radioenlaces.
  • - Fibras ópticas.
  • Equipos de comunicaciones.
  • - Descripción y función.
  • - Interconexión.
  • Redes de transmisión.
  • - Redes de transmisión PDH y SDH.
  • - Redes WDM y anillos ópticos.
  • - Red de sincronización.
  • Redes de conmutación de circuitos de telefonía fija.
  • - Técnicas de conmutación de circuitos.
  • - Matrices de conmutación temporal y espacial.
  • - Arquitectura de la red.
  • - Topología de redes de telefonía fija.
  • - Tráfico telefónico.
  • - Señalización de las redes de telefonía.
  • - Planos de usuario y de aplicación.
  • - RDSI. Acceso básico y acceso primario.
  • - Red Inteligente y de Servicios.
  • Redes de telefonía móvil celular.
  • - Arquitectura de la red.
  • - Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías.
  • - Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos.
  • - Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad.
  • - Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados.
  • Redes móviles privadas: arquitectura de red.
  • Redes de acceso radio (LMDS, MMDS, UMTS y WIMAX).
  • - Arquitectura.
  • - Clasificación.
  • - Bandas de frecuencia.
  • - Funcionamiento.
  • Redes de conmutación de paquetes (Frame relay, ATM, IP, MPLS).
  • - Técnicas de conmutación de paquetes.
  • - Topología de las redes de paquetes.
  • - Torre de protocolos.
  • - Protocolos HDLC.
  • - Protocolos LAN (Ethernet).
  • - Red y protocolo Frame relay.
  • - Red y protocolo ATM.
  • - Red y protocolo IP.
  • - Red y protocolo MPLS.
  • - VoIP.
  • - Plan de direccionamiento en las diferentes redes.
  • Redes de banda ancha.
  • - Acceso ADSL y VDSL.
  • - Acceso FTTX.
SCORM 2

Sistemas de gestión de red.

  • Aspectos que integran la gestión de red (ISO).
  • - Gestión de fallos.
  • - Gestión de contabilidad.
  • - Gestión de configuración.
  • - Gestión de prestaciones.
  • - Gestión de seguridad.
  • Elementos de un sistema de gestión:
  • - Agentes.
  • - Gestor.
  • - Objetos gestionados.
  • - Bases de datos de Gestión (MIB).
  • - Protocolos de gestión.
  • Arquitectura de los sistemas de gestión.
  • - Modelo de gestión OSI.
  • - Modelo de gestión Internet.
  • - Arquitectura TMN.
  • Modelos de gestión de la red:
  • - Centralizado.
  • - Distribuido.
  • - Dinámico.
  • Interfaces y protocolos de comunicación entre el sistema de gestión y los equipos del sistema de comunicaciones al que se encarga de gestionar.
  • Característica de las Redes de Comunicaciones de Datos (DCN) y de los protocolos estándares.
  • - SNMP.
  • - CMIP.
  • - CORBA.
  • Aportaciones de los sistemas de gestión de red a las áreas de mantenimiento, supervisión, operación, provisión, planificación, tarificación y fraude.
  • Requisitos de un sistema de gestión en función del sistema de comunicaciones.
  • - Número de elementos de red gestionables.
  • - Número de alarmas que es capaz de tratar.
  • - Potencial de almacenamiento de eventos.
  • - Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red.
  • - Tiempo de respuesta.
  • Módulo de gestión de fallos.
  • - Detección de fallos y generación de alarmas,
  • - Cancelación de alarmas.
  • - Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas.
SCORM 3

Técnicas de monitorización en redes de comunicaciones.

  • Procedimientos de monitorización dependiendo del tipo de red.
  • - Sondas.
  • * Sondas SNMP.
  • * Sondas RMON.
  • - Interrogación a los elementos de red.
  • - Intrusiva.
  • * No intrusiva.
  • * Modo comando.
  • * Mediante el gestor de equipos de red.
  • Tipos de alarmas presentadas por los sistemas de comunicaciones.
  • - Alarmas de fallo de enlaces.
  • - Alarmas de fallo de equipo.
  • - Alarma de fallo de proceso.
  • - Alarmas de temperatura/humedad.
  • - Alarmas permanentes.
  • - Alarmas esporádicas.
  • Reglas de correlación de alarmas.
  • - Filtrado.
  • - Agrupación de alarmas.
  • - Enraizamiento de alarmas a causa raíz.
  • Tipos de mapas de red y métodos de interconexión de las herramientas de gestión de fallos de cada uno de los sistemas con los mapas de red.
  • - Representación topológica de la red
  • - Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen.
  • Interfaces y agentes estandarizados para interconexión de los sistemas de gestión.
SCORM 4

Procedimientos de diagnóstico y resolución de incidencias de alarmas en redes y servicios de comunicaciones.

  • Tipos de alarmas más frecuentes presentadas por los equipos de comunicaciones.
  • - Relacionadas con los elementos de transmisión.
  • - Relacionadas con los elementos de conmutación.
  • - Relacionadas con las aplicaciones.
  • Técnicas de diagnóstico, de localización y de causa de las alarmas.
  • Herramientas de monitorización de alarmas en los sistemas de gestión.
  • - Herramientas comerciales.
  • - Herramientas específicas de cliente.
  • Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión y otras posibles herramientas.
  • - Descubrimiento automático de la topología de la red.
  • - Gestión de inventario y configuración de la red.
  • - Gestión de MIBs.
  • - Gestión de direcciones de red.
  • Herramientas específicas:
  • - Analizador de protocolos.
  • - Traceador de llamadas.
  • - Sondas de monitorización remota.
  • Elaboración de procedimientos de resolución de incidencias en función de las alarmas presentadas.
  • - Identificación de la incidencia:
  • * Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha, tipo de elemento, severidad, servicio afectado.
  • * Determinación de la gravedad de la incidencia.
  • * Filtrado de la información.
  • * Determinación de los síntomas.
  • * Correlación de las alarmas presentadas.
  • * Identificación del fallo.
  • - Procedimiento de actuación.
  • * Acciones sobre los elementos de red.
  • * Generación de reportes de incidencia.
  • * Escalar a la unidad responsable de resolución final.
  • - Aislamiento del fallo.
  • - Resolución del fallo.
  • - Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red.
  • - Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y resolución del problema.
SCORM 2

UF1855 atención y resolución de reclamaciones de usuario

SCORM 1

Supervisión del servicio en redes de comunicaciones

  • Tipos de servicio ofrecidos por el operador en función de la red de comunicaciones y de la tecnología.
  • - Servicios de voz.
  • - Servicios de datos.
  • Arquitectura global de prestación de servicios en función del tipo de red.
  • - Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
  • - Plataformas de servicios.
  • - Elementos de gestión y administración de los servicios.
  • Modelo de supervisión del servicio.
  • - Componentes de la arquitectura física.
  • - Sistemas de operación (OS).
  • - Redes de comunicación de datos (DCN).
  • - Estaciones de trabajo (WS).
  • - Dispositivos de mediación (MD).
  • - Elementos de red (NE).
  • - Adaptadores (QA).
  • Tipos de supervisión de redes.
  • - Supervisión proactiva.
  • - Supervisión reactiva.
SCORM 2

Atención de reclamaciones y consultas de clientes.

  • Gestión y tratamiento de incidencias o reclamaciones de un servicio ofrecido a clientes.
  • - Registro.
  • - Verificación.
  • - Correlación con alarmas de la red.
  • - Resolución de la incidencia o reclamación.
  • - Documentación del proceso de resolución.
  • Procedimientos de correlación de reclamaciones de clientes con alarmas en la red de comunicaciones.
  • - Determinación de causa raíz.
  • - Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.
SCORM 3

Herramientas para la gestión de incidencias y reclamaciones.

  • Herramientas de gestión de datos de cliente y servicios contratados.
  • - Arquitectura.
  • - Configuración.
  • Herramientas de gestión de datos de inventario y asignación.
  • - Bases de datos de inventario.
  • - Bases de datos de configuración.
  • Tipos y modelos de terminales de acceso a los servicios prestados sobre la red.
  • - Sistema Operativo.
  • - Prestaciones.
SCORM 3

UF1856 seguimiento y control de incidencias

SCORM 1

Procedimientos de seguimiento de incidencias de alarmas y reclamaciones en redes de comunicaciones.

  • Herramientas de gestión de incidencias.
  • - Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
  • - Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
  • - Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
  • Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
  • - Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
  • - Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
SCORM 2

Procedimientos de elaboración de informes de seguimiento que permitan recoger el tiempo de resolución de las alarmas y reclamaciones.

  • Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
  • - Tipos de SLAs.
  • - Parámetros de seguimiento de un SLA.
  • Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
  • Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
  • - Tipos de informes
  • - Periodicidad de los informes.
Campo 2MF1217_3 reconfiguración y coordinación de trabajos sobre la red de comunicaciones10 unidades
SCORM 1

UF1857 configuración de la red de comunicaciones

SCORM 1

Redes y servicios de las redes de comunicaciones.

  • Redes de comunicaciones.
  • - Tipos.
  • - Topologías.
  • - Características y prestaciones.
  • - Servicios ofrecidos por las redes de comunicaciones.
  • - Servicios de red.
  • - Servicios de cliente.
  • Funcionamiento de cada una de las redes en función de los estándares y de la tecnología.
  • - Establecimiento de llamadas.
  • - Establecimiento de contextos.
  • - Establecimiento de conexiones de datos.
  • - Circuitos virtuales.
  • - Circuitos permanentes.
  • Servicios finales y aplicaciones implementados sobre cada una de las redes.
  • - Servicios de voz.
  • - Servicios de datos.
  • Arquitectura global para la prestación del servicio:
  • - Funcionamiento.
  • - Direccionamiento.
  • - Arquitectura de seguridad.
  • - Provisión del servicio.
  • - Servicio en itinerancia.
  • - Modos de handover.
  • - Modos de tarificación.
SCORM 2

Gestión de la configuración de la red de comunicaciones.

  • El sistema de gestión de red.
  • - Características y funcionalidades en la gestión de la configuración.
  • Módulo de gestión de la configuración:
  • - Cambios de parámetros.
  • - Recogida de datos sobre la configuración.
  • - Consistencia de los datos de configuración.
  • - Actualización de la red.
  • - Carga remota de software.
  • - Aplicaciones de soporte a cambios hardware.
  • - Gestión de tareas y exploración de la red.
  • Recolección automatizada de datos sobre el inventario y estado de la red:
  • - Versiones software y hardware de los distintos equipos.
  • - Versiones software de las aplicaciones
  • Almacenamiento de los datos de configuración.
  • - Bases de datos de inventario.
  • - Bases de datos de configuración.
  • Red de gestión.
  • - Arquitectura.
  • - Tipos.
  • - Direccionamiento.
  • - Pila de protocolos TCP/IP.
  • Protocolos estándares SNMP, CMIP y CORBA.
SCORM 3

Utilidades unix en el sistema de gestión de red.

  • Conexión y entorno de usuario en sistema operativo Unix.
  • Sistema de ficheros de Unix.
  • Comandos de gestión de ficheros y directorios.
  • Permisos de usuario y grupos.
  • Ejecución de programas, modalidades:
  • - Ejecución de fondo (background),
  • - Programación de la ejecución de tareas en diferido (cron table).
  • Adaptación de scripts mediante el uso de un editor de textos (vi).
  • Protocolo TCP/IP en maquinas Unix:
  • - Direccionamiento IP.
  • - Puertos.
  • - Comandos.
  • Protocolos Telnet, FTP.
SCORM 4

Configuración de los equipos de la red de comunicaciones.

  • Configuración de los equipos de comunicaciones:
  • - Esquema funcional.
  • - Arquitectura.
  • Procedimientos de configuración de los equipos.
  • - Configuración de la red de transporte.
  • - Configuración de los equipos de señalización.
  • - Configuración de los equipos de conmutación de circuitos
  • - Configuración de los equipos de la red de paquetes.
  • - Configuración de las interfaces de conexión entre los diversos equipos que conforman la red de comunicaciones.
  • Medida de señales de las interfaces, buses, cables y conectores.
  • Teoría de colas para el reparto de carga.
  • Herramientas de configuración de los equipos de comunicaciones en los sistemas de gestión.
  • Sistemas redundantes.
  • Procedimientos de restauración de los servicios de comunicaciones afectados.
  • Gestión de la disponibilidad.
  • Cambio en la configuración de los recursos.
  • Almacenamiento de los datos de configuración.
  • - Bases de datos de inventario.
  • - Bases de datos de configuración.
SCORM 2

UF1858 control de inventario de red

SCORM 1

Técnicas de inventario de servicios de comunicaciones.

  • Herramientas software de inventario.
  • Arquitectura.
  • - Sistema de almacenamiento de la información,
  • - Acceso de los usuarios.
  • Perfiles de acceso a la herramienta.
  • Mecanismos de mantenimiento y de copias de seguridad.
  • Procedimientos de registro de los servicios y de los componentes de la red sobre los que se implementan.
SCORM 3

UF1859 seguimiento y control de trabajos en red

SCORM 1

Procedimientos de control de trabajos sobre la red de comunicaciones.

  • Clasificación de trabajos y actuaciones realizadas sobre los sistemas de comunicaciones.
  • Determinación del riesgo del trabajo.
  • - Asignación de grado de severidad de los trabajos.
  • - Por el grado de dificultad.
  • - Por el número de servicios y clientes potenciales de ser afectados.
  • - Por el tiempo de parada de los equipos o afectación del servicio.
  • Planificación de tiempos y relación de fases de los trabajos.
  • - Trabajos en serie.
  • - Trabajos en paralelo.
  • Planes de contingencia.
  • - Plan de contingencia parcial.
  • - Plan de contingencia total.
  • Seguimiento de la realización de los trabajos.
  • - Puntos de control.
  • - Determinación del momento de terminación de los trabajos.
  • - Procedimiento de marcha atrás en caso de imposibilidad de garantizar el servicio.
SCORM 2

Herramientas software de registro y programación de los trabajos.

  • Arquitectura y funcionalidades de las herramientas de registro de los trabajos.
  • Arquitectura y funcionalidades de las herramientas de registro de los trabajos.
  • Gestión de trabajos.
  • - Creación de un nuevo registro de trabajo programado.
  • - Cierre de un registro de trabajo programado.
  • - Modificación y anulación de un trabajo programado.
  • Verificación de copias de seguridad, de mecanismos de restauración.
Campo 3MF1218_3 gestión de la calidad de los servicios soportados por la red de comunicaciones7 unidades
SCORM 1

UF1860 monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios

SCORM 1

Procedimientos de monitorización del rendimiento de una red de comunicaciones.

  • Tipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones.
  • Medidas de calidad.
  • - Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo.
  • - Parámetros de Nivel de Servicio generales.
  • * Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
  • * Objetivos (informativos).
  • Medidas de tráfico.
  • Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones.
  • - Métricas relacionadas con el Centro Atención al Cliente (CAC).
  • * Tiempo Medio Espera.
  • * Tiempo Medio Respuesta.
  • * Tiempo Medio Despacho/Resolución.
  • * Número de llamadas atendidas por servicio.
  • * Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición).
  • * Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición).
  • * Ratio tiquets / llamadas por servicio.
  • * Llamadas emitidas por servicio.
  • * Llamadas abandonadas.
  • * Llamadas atendidas en 10 segundos.
  • * Plazo de entrega de informes del servicio de CAC.
  • * Interacciones Completadas en CAC.
  • * Tiempo máximo para volver a llamar al usuario con el estado de incidencias.
  • * Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en máximo 2 horas después de la solución.
  • * Número de reposiciones atendidas (desde CAC).
  • * Número de reposiciones atendidas (no desde CAC).
  • * Número de provisiones atendidas (desde CAC).
  • * Número de provisiones atendidas (no desde CAC).
  • * Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en mes en curso.
  • * Llamadas emitidas por servicio.
  • * Interacciones Completadas en Operación.
  • * Interacciones despachadas correctamente en Operación.
  • * Incidencias críticas detectadas proactivamente.
  • * Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio.
  • * Número de problemas detectados y registrados por servicio.
  • * Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio.
  • * Número de cambios registrados por servicio.
  • * Cambios rechazados por servicio.
  • * % de cambios implementados según la planificación.
  • * Paradas de servicios provocadas por cambios.
  • * % de activos inventariados en el sistema.
  • * % Elementos monitorizados.
  • * Número de incidencias asociadas a falta de capacidad.
  • * % de servicios críticos de los que se hace seguimiento de la disponibilidad
  • * Reiteración de incidencias.
  • * Plazo de entrega de informes del servicio de Operación.
  • - Métricas relacionadas con el Control de Calidad y Control de Servicios.
  • * Plazo de entrega de informes de ANS.
  • * Plazo de entrega de informes de Operación.
  • * Actualización de la documentación operativa.
  • * Actualización continua del inventario.
  • * Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional.
  • * Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad.
  • - Métricas relacionadas con la Calidad percibida y satisfacción del cliente.
  • * Grado de satisfacción del responsable del servicio.
  • * Grado de satisfacción de clientes internos.
  • * Grado de satisfacción de clientes finales.
SCORM 2

UF1861 administración del sistema de gestión del rendimiento

SCORM 1

Sistema de gestión de rendimiento.

  • Arquitectura del sistema de gestión de rendimiento.
  • Requisitos de un sistema de gestión de rendimiento de red.
  • Requisitos de un sistema de gestión de rendimiento de red.
  • - Establecimiento de objetivo de prestaciones de QoS.
  • - Comprobación de prestaciones de QoS.
  • - Establecimiento de objetivos de prestaciones de red.
  • - Comprobación de prestaciones de red.
  • - Criterios de calidad de servicio del cliente.
  • - Comprobación de prestaciones de Elementos de Red.
  • - Comprobación de Integridad de Datos.
  • Interfaces de interconexión con sistemas de gestión de rendimiento asociados a los sistemas de comunicaciones.
  • Activación y desactivación de contadores.
  • Herramientas disponibles y métodos utilizados.
  • Métodos de recopilación de las medidas.
  • Transferencia de medidas.
  • Formatos de los ficheros de medidas.
  • Conceptos de granularidad, números de medidas en ficheros, tiempo de recogida de los datos estadísticos.
  • Almacenamiento de medidas.
  • Procedimientos de gestión para el procesado y almacenamiento de las medidas.
  • Herramientas comerciales disponibles para la gestión del rendimiento.
SCORM 2

Métodos de extracción de información estadística en el sistema de gestión de rendimiento.

  • Almacenamiento de los datos.
  • Lenguajes de consulta del sistema de gestión de rendimiento.
  • Herramientas gráficas de consulta de información estadística.
SCORM 3

UF1862 informes de calidad de red y servicios soportados

SCORM 1

Informes de calidad de la red de comunicaciones.

  • Diseño de informes.
  • Métodos de presentación de informes.
  • Informes web: acceso, presentación, actualización.
  • Informes supervisión del tráfico de voz, de señalización, tráfico de transporte.
  • Informes de utilización de servicios.
  • Interpretación de los resultados de los informes, en función de eventos externos.
  • Herramientas de publicación de informes.

Palabras clave

  • Alarmas
  • Calidad
  • certificación
  • certificado
  • Comunicaciones
  • configuración
  • Control
  • Coordinación
  • cualificación
  • curso
  • Gestión
  • IFC364_3
  • IFCM0410
  • Incidencias

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