HOTT0015 Inglés Profesional para el Turismo

El scorm de HOTT0015 Inglés Profesional para el Turismo es una formación especializada de la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo.

Duración60 h
Unidades1
FormatoSCORM 1.2

Sobre este contenido

El scorm de HOTT0015 Inglés Profesional para el Turismo es una formación especializada de la Familia Profesional de la Hostelería y Turismo. Este scorm HOTT0015 Inglés Profesional para el Turismo te permitirá aumentar tus conocimientos de inglés para poder expresarte de forma oral y escrita en situaciones relacionadas con el turismo en un nivel avanzados.

A quién va dirigido

El scorm de HOTT0015 Inglés Profesional para el Turismo se dirige a aquellos profesionales del turismo que busquen ampliar su expresión oral y escrita del inglés en un nivel avanzado.

Temario

1 unidad didáctica · 60 horas

Contenido1 unidad

SCORM 1

Inglés profesional para turismo

Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
Prestación de información turística en inglés:
- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

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