HOTA05 Gestión de Reservas
El scorm HOTA05 Gestión de Reservas ofrece un alumnado ofrece al alumnado una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Hostelería y turismo.
- Duración18 h
- Unidades2
- FormatoSCORM 1.2
Sobre este contenido
El scorm HOTA05 Gestión de Reservas ofrece un alumnado ofrece al alumnado una especialidad formativa de la Familia Profesional de la Hostelería y turismo. La finalidad del presente scorm es el de aportar los conocimientos necesarios para la realización de la gestión en el establecimiento hotero.
A quién va dirigido
Este scorm HOTA05 Gestión de Reservas se dirige a todos aquellos estudiantes y profesionales relacionados con la finalidad de la gestión de reservas de un establecimiento hotelero la edificación y obra civil que deseen aumentar sus conocimientos y competencias en dicho ámbito.
Temario
2 unidades didácticas · 18 horas
Contenido2 unidades
Conocimientos/ capacidades cognitivas y prácticas
- Tratamiento y análisis del estado de reservas
- - Llevar el control de la situación de las fuentes de reservas
- - Realizar el análisis del estado de las reservas, según su tratamiento
- Procedimientos de reservas
- - Recepción
- - Aceptación
- - Confirmación
- - Modificación
- - Cancelación de reservas
- Utilización de programas informáticos específicos de reservas
- - Tramitar reservas
- Emisión de informes o listados. la “rooming list”
- - Llevar el control del Planning-booking position, del sistema de reservas así como de la lista de llegadas o rooming list
- Legislación sobre reservas. la figura del “overbooking”
- - Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”
Habilidades de gestión, personales y sociales
- Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo
- Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente
- Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo
- Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y empatía
- Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales
- Tener iniciativa personal en el trabajo.
Palabras clave
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