Gestión Administrativa

CAMPO DE CONOCIMIENTO 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

SCORM 1. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La empresa y su organización

- Concepto y fines de la empresa

- Elementos de la empresa

- Las funciones de la empresa

- Clasificación de las empresas

La organización empresarial

- La organización de la empresa en la Historia

- Principios de organización empresarial

- Organización interna de las empresas. Departamentos

- La organización informal de la empresa

- La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos

- Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

- Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora

La dirección en la empresa

- Niveles de mando

- Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento

- Tipos de autoridad

- Funciones de la dirección

- Estilos de mando

- Dirección por objetivos

- Adaptación de la asistencia al sistema de mando

- Deontología del secretariado

Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

- Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo

- Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo

- Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

Funciones del servicio del secretariado

- Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad

- Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública

El proceso de la comunicación

- Elementos del proceso de comunicación

- Tipos de comunicación

- La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores

- Efectos de la comunicación

- Obstáculos o barreras para la comunicación

- Decálogo de la comunicación

La comunicación en la empresa

- Tipo de relaciones: laborales y humanas

- Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido

- La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización

- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

Instrumentos de comunicación interna en una organización

SCORM 2. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

Formas de comunicación oral en la empresa

Precisión y claridad en el lenguaje

- Realización de preguntas concretas y correctas

- Utilización de un vocabulario concreto

- Vicios de dicción

Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva

- La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.

- La empatía

- La asertividad

- La reformulación

- El feed-back o retroalimentación

- El carácter

- La escucha activa. Técnicas

La conducción del diálogo

- Cuestiones abiertas y cerradas

- Cuestiones alternativas y dirigidas

- La realización de entrevistas

La comunicación no verbal. Funciones

- Formas de comunicación no verbal

La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

SCORM 3. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

Comunicación escrita

- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos

- Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica

- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas

Herramientas para la corrección de textos

Documentos

- Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas

- Documentos internos

- Documentos externos

- Documentos básicos de la empresa privada

- Documentos mercantiles

- De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta

- Lenguaje y redacción publicitaria. Características

- La carta: presentación, clases y soportes físicos

- La carta comercial

La correspondencia: su importancia

- Correo de entrada

- Correo de salida

- Servicios de correos

- Comunicaciones interiores

- Confidencialidad

Comunicaciones urgentes

- Coste y seguridad

- Medios propios y servicios externos

El fax

El correo electrónico

- Contratación de direcciones de correo e impresión de datos

- Configuración de la cuenta de correo

- Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo

- La correspondencia y el correo electrónico

- El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad

- La firma digital

SCORM 4. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO

Archivo y registro de la información del cliente

- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

- Elaboración de ficheros

Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

- Estructura y funciones de una base de datos

- Tipos de bases de datos

- Bases de datos documentales

- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

Normativa de protección de bases de datos de clientes

- Procedimientos de protección de datos

SCORM 5. RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DE CLIENTES

Introducción a la atención al cliente

Asistencia al cliente

Cliente interno y cliente externo

Criterios que definen la calidad en las empresas: gestión, organización y servicios

- La atención al cliente y sus fases

- La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas

La satisfacción del cliente desde su perspectiva

SCORM 6. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Clasificación de clientes

- Tipologías de personalidad

- Tipologías de actitudes

- Acercamiento integrado

- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento

La atención personalizada

- Servicio al cliente

- Orientación al cliente

- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

El tratamiento de situaciones difíciles

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

- Fases del proceso de resolución

- Documentación que se genera

SCORM 7. POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA

El marketing en la actividad económica

Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas

Oferta y demanda

Gestión del marketing en la empresa

- Las 4 Ps del Marketing

- El estudio de mercado

El plan de Marketing

- Fases del Plan de Marketing

Política de comunicación o publicidad

- Medios publicitarios y soportes

- Contenido del mensaje

- Las relaciones públicas y la promoción de ventas

La Responsabilidad Social Corporativa

SCORM 8. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Seguimiento comercial postventa

Fidelización de la clientela

- Instrumentos de fidelización

- Finalidad

Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa

Oferta de servicio postventa

Servicio Postventa

Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad

- Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)

- Tormenta de ideas

- Diagrama Causa-Efecto

- Diagrama de Pareto

- Histograma de frecuencias

- Modelos ISAMA para la mejora de procesos

- Equipos de mejora

- Círculos de control de calidad

CAMPO DE CONOCIMIENTO 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRA-VENTA

SCORM 1. CÁLCULO DE PRECIOS DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS

Concepto y objetivos de la empresa

Funciones de la empresa

Principios de organización empresarial

Formas de organización comercial de la empresa

Canales de venta

Cálculo de PVP (Precio de venta al público)

- Precio mínimo de venta

- Precio competitivo

- Precios unitarios

Cálculo de descuentos y recargos comerciales

Cálculo de rentabilidad y margen comercial

Cálculo de comisiones comerciales

Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses

SCORM 2. CONFECCIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

El contrato de compraventa mercantil

- Perfección del contrato de compraventa

- Obligaciones de las partes

- Extinción del contrato de compraventa mercantil

Fases del proceso de decisión de compra

Fases del proceso de venta

- Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta

- Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial

Documentos propios de la compraventa

- Orden de pedido

- Factura

- Recibo

- Justificantes de pago

Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

Elaboración de la documentación

- Elementos y estructura de la documentación comercial

- Orden y archivo de la documentación comercial

Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores

- Elementos

- Codificación

- Modelos

- Aplicaciones informáticas aplicadas a la confección de fichas y bases de datos clientes y proveedores.

SCORM 3. LIQUIDACIÓN DE OBLIGACIONES FISCALES DERIVADAS DE LA COMPRAVENTA

Impuesto del Valor Añadido

Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA

Libros de registro obligatorios y voluntarios

- Los libros registro del IVA

Declaraciones censales

SCORM 4. CONTROL DE EXISTENCIAS DE ALMACÉN

Envases y embalajes

- Necesidad de embalaje

- Embalaje primario: envase

- Embalaje secundario: cajas

- Embalaje terciario: palés y contenedor

Inventarios y verificaciones

- Inventarios incorrectos

Control y gestión de existencias

Gestión de stocks

Métodos de valoración de existencias

- Inventarios

- Fichas de almacén

SCORM 5. TRAMITACIÓN DE COBROS Y PAGOS

Operaciones básicas de cobro y pago

- Tipos de operaciones

- Funciones

- Características

- Formas de gestión

Descripción de los medios de pago

Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

- Documentos de cobro y pago al contado

- Documentos de cobro y pago a crédito

CAMPO DE CONOCIMIENTO 3. EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN

SCORM 1. CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Evaluación del potencial emprendedor

- Conocimientos

- Destrezas

- Actitudes

- Intereses y motivaciones

La innovación en el desarrollo de proyectos

- La importancia de la innovación en los negocios

Concepto de tecnología

- Tipología de la tecnología

- Otros tipos de tecnología

La innovación tecnológica

Competencias básicas de la innovación tecnológica

Herramientas para innovar

Competitividad e innovación

Punto de vista de la ventaja competitiva

SCORM 2. EL CONCEPTO JURÍDICO DE EMPRESA Y EMPRESARIO

La empresa como estructura básica en el sistema productivo. La cultura empresarial

- Los elementos de la empresa

- Las funciones básicas de la empresa

- El empresario

Clasificación de las empresas

- La relación de la empresa con el entorno

La cultura corporativa

- El proceso de planificación corporativa

- La estrategia a nivel corporativo

Sistemas: planificación, organización, información y control

Los procesos internos y externos de la empresa

La estructura organizativa de la empresa

- La división funcional

- Diferencia entre funciones, responsabilidades y tareas

- El organigrama como estructura gráfica de la empresa

Trámites de constitución empresarial según la forma jurídica

- El profesional autónomo

- La sociedad unipersonal

- La sociedad civil

- La comunidad de bienes

- Las sociedades mercantiles

- La Sociedad Cooperativa

SCORM 3. EL SISSCORM TRIBUTARIO

El tributo: impuestos, tasas y contribuciones especiales

- Impuestos

- Tasas

- Contribuciones Especiales

Hecho Imponible: nacimiento de la obligación tributaria

Sujeto pasivo u obligado tributario

- Concepto. Obligados tributarios

- Pagos a cuenta

- Representación

- Domicilio fiscal

- Transmisión de la deuda

Determinación de la deuda tributaria

- Cuota Tributaria

Contenidos de la deuda tributaria: interés de demora y recargos

Extinción de la deuda tributaria

SCORM 4. OBLIGACIONES FISCALES DE LA EMPRESA

Introducción al Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)

- Hecho imponible y naturaleza

- Sujetos pasivos

- Obligaciones censales

IVA: funcionamiento general

- Esquema general del IVA

- Principales fuentes del derecho en el IVA

El ámbito de aplicación material: sujeción y no sujeción al IVA

- Sujeción al IVA

- Operaciones no sujetas a IVA

Régimen especial de las PYMES (régimen simplificado del IVA)

- Ámbito de aplicación del régimen simplificado

- Renuncia al régimen simplificado

- Contenido del régimen simplificado

- Determinación del importe a ingresar o a devolver

- Esquema de liquidación

- Circunstancias extraordinarias

- Actividades de temporada

- Régimen simplificado aplicado a las actividades agrícolas, ganaderas y forestales

- Cálculo de la cuota derivada del régimen simplificado en las actividades agrícolas, ganaderas y forestales

- Obligaciones formales

- Gestión del Impuesto

Régimen especial del recargo de equivalencia

Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas

SCORM 5. ESTRUCTURA FUNCIONAL Y JURÍDICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

La Constitución Española: estructura y contenidos

División de poderes

- Poder ejecutivo

- Poder legislativo

- Poder judicial

La administración del Estado

- El Gobierno: composición, organización y funciones

- La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos

La Administración Autonómica

- Competencias de las Comunidades Autónomas

- Organización autonómica

- Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado

La Administración local

- Clases de entidades locales

- Sexmas

- Regulación de la Administración local

- Competencias de las entidades locales

Fuentes del Derecho

- La ley

- La costumbre

- Los principios generales del Derecho

La Unión Europea

- El Derecho de la Unión Europea

- Sistema institucional

SCORM 6. LAS RELACIONES ENTRE ADMINISTRADOR Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Acto administrativo

Elementos del acto administrativo

Clases de actos administrativos

El procedimiento administrativo: concepto y régimen jurídico

- Estructura de la LPAC

- Los principios del Procedimiento Administrativo

Los sujetos del procedimiento administrativo

- La abstención y recusación

- Los sujetos interesados en el procedimiento administrativo

La estructura del procedimiento administrativo

- Iniciación del procedimiento

- La tramitación e instrucción del procedimiento

- Términos y plazos en el procedimiento administrativo

- La terminación del procedimiento

Contratos del sector público de carácter administrativo

SCORM 7. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ANTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Información y documentación en las Administraciones Públicas

- Poderes públicos

- Documento e información en la Administración Pública

El proceso documental: cuidado, tratamiento y difusión del documento

Sistemas de archivo en la Administración Pública

- Sistema de archivo de la Administración Pública

El acceso a los registros y archivos públicos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 4. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN

SCORM 1. PROCESO DE TEXTOS ALFANUMÉRICOS EN TECLADOS EXTENDIDOS

Hardware

- Arquitectura de un equipo informático básico

- Componentes: unidad central de proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria

- Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia

Software

- Sistemas operativos: objetivos, composición y operación

¿Qué es la mecanografía?

- La importancia de la mecanografía

Colocación de los dedos

Desarrollo de la destreza mecanográfica

SCORM 2. INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES

Sistema operativo

- Origen del sistema operativo

- Clasificación de los sistemas operativos

Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo

- Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar

- Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras

Internet y navegadores

Aplicaciones de internet dentro de la empresa

Herramientas Web 2.0

- Aplicaciones de la Web - Principios constitutivos

- Herramientas ofimáticas

- Elementos comunes de las herramientas ofimáticas

Tipos de aplicaciones ofimáticas

- Procesadores de texto

- Hojas de cálculo

- Gestores de bases de datos

- Editores de imagen

- Programas de presentación

Requisitos de accesibilidad de contenidos web

SCORM 3. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y PLANTILLAS MEDIANTE HOJAS DE CÁLCULO

Instalación e inicio de la aplicación

Estructura y funciones

Diseño de la hoja de cálculo

Modificación de datos

- Edición del contenido de una celda

- Borrado del contenido de una celda o rango de celdas

- Uso del corrector ortográfico

- Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo

Inserción y eliminación

- Celdas

- Filas

- Columnas

- Hojas de cálculo

Gráficos

Gestión de archivos

Impresión de hojas de cálculo

SCORM 4. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y PLANTILLAS MEDIANTE PROCESADORES DE TEXTO

Procesador de textos

Posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto

Diseño de documentos y plantillas

Edición de textos y tablas

Impresión de textos

SCORM 5. UTILIZACIÓN DE BASES DE DATOS OFIMÁTICAS

Las bases de datos

- Entrada y salida de la aplicación de base de datos

Características generales del tratamiento de los datos y las bases de datos

- De la base de datos al actual Big Data

Elementos básicos de la base de datos

Distintas formas de creación de una base de datos

- Apertura de una base de datos

- Guardado de una base de datos

- Cierre de una base de datos

Registros y campos

Distintas formas de creación de tablas

- Elementos de una tabla

- Propiedades de los campos

- Introducción de datos en la tabla

SCORM 6. INTEGRACIÓN DE IMÁGENES Y VÍDEOS EN DOCUMENTOS

La imagen digital

- Resolución de la imagen

- Terminología digital

- Profundidad de color

- Editor de imagen y videos

Principales programas y herramientas para la edición de imagen digital

Introducción al video digital

- ¿Qué es el vídeo analógico y digital?

- Diferencias entre vídeo analógico y digital

Conceptos fundamentales del vídeo digital

Proceso de digitalización de vídeo

Compresión de archivos de vídeo

Formatos de archivos de vídeo

¿Qué es el streaming?

SCORM 7. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES

Estructura y funciones

- Elementos que componen una presentación

Procedimiento de presentación

Fondos de diapositivas

Insertar y modificar texto

Utilidades de la aplicación

SCORM 8. GESTIÓN DE CORREO Y AGENDA ELECTRÓNICA

El correo electrónico

Uso del correo electrónico

- Funcionamiento

Gestores de correo electrónico

- Ventanas

- Redacción y envío del mensaje

- Lectura del correo

- Respuesta al correo

- Organización de mensajes

- Impresión de correos

- Libreta de direcciones

- Filtrado de mensajes

Correo Web

Plantillas y firmas corporativas

Gestión de la libreta de direcciones

Gestión de correo

Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas

Foros de noticias “mes”

Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”

Gestión de la agenda

CAMPO DE CONOCIMIENTO 5. TÉCNICA CONTABLE

SCORM 1. ELEMENTOS PATRIMONIALES DE LAS ORGANIZACIONES ECONÓMICAS

La actividad empresarial

El ciclo de actividad de la empresa

- El ejercicio económico de la empresa

La función comercial de la empresa

La contabilidad

El patrimonio de la empresa

- Elementos patrimoniales

- Masas patrimoniales

La actividad empresarial y las normas

SCORM 2. LA METODOLOGÍA CONTABLE

Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable

- El hecho contable y las cuentas

- La ecuación patrimonial

- La partida doble

- El libro diario

- El libro mayor

- El balance de comprobación

Desarrollo del ciclo contable

SCORM 3. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PYME

El nuevo PGC para las PYMES

Normalización contable

- Marco conceptual del plan general de contabilidad

Las cuentas anuales

- Formulación de las cuentas anuales

- Estructura de las cuentas anuales

- Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y el estado de cambios en el patrimonio neto

- Criterios en la confección del balance

- Criterios en la confección de la cuenta de pérdidas y ganancias

- Criterios en la confección del estado de cambios en el patrimonio neto

- Criterios en la confección de la memoria

Cuadro de cuentas

SCORM 4. CONTABILIZACIÓN DE LOS HECHOS ECONÓMICOS BÁSICOS DE LA EMPRESA

Las compras en el plan general de contabilidad

- Cuentas relacionadas con compras

- Normas de valoración relacionadas con compras

Las ventas en el plan general de contabilidad

- Cuentas relacionadas con ventas

Almacén

- La calidad

- Las existencias

- Aprovisionamiento e inventario de materiales

Fuentes de financiación propia

- Capital

- Reservas

- Resultados pendientes de aplicación

Las fuentes de financiación ajenas

Inmovilizado material

- Inversiones inmobiliarias

- Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta

- El inmovilizado en curso

- Arrendamientos Leasing

Cierre contable

SCORM 5. OPERACIONES DE CONTABILIZACIÓN MEDIANTE OPERACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS

Aplicaciones de Internet dentro de la empresa

Aplicaciones informáticas contables

- Procesadores de texto

- Hojas de cálculo

- Gestores de bases de datos

CAMPO DE CONOCIMIENTO 6. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS

SCORM 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS PROCESOS DE CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL

Funciones del departamento de recursos humanos

- Posición del departamento de Recursos Humanos en la organización

- El outsourcing en Recursos Humanos

Análisis y descripción del puesto de trabajo

Objetivos de la valoración de puestos de trabajo

Métodos de la valoración de puestos de trabajo

- Método de jerarquización

- Método de graduación (Job Classification)

- Método de puntuación de factores (The Point System)

- Método de comparación de factores (The Factor Comparation Method)

La importancia del profesiograma

El proceso de reclutamiento

Canales de reclutamiento

Tipos de reclutamiento

- Reclutamiento interno

- Reclutamiento externo

- Reclutamiento mixto

El proceso de selección

Test de selección

- Test de rendimiento máximo

- Test de evaluación de personalidad

La entrevista laboral

- Concepto y objetivos de la entrevista

- Tipos de entrevistas de selección laboral

- Preparación para la entrevista

- La actitud del entrevistador

- Cómo desarrollar entrevistas

Entrevistas estructuradas

Dinámicas de grupo

- El foro

- Mesa redonda

- El panel

- Debate

Plan de acogida

SCORM 2. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA FORMACIÓN, DESARROLLO Y COMPENSACIÓN DEL PERSONAL

La formación como opción estratégica

Diagnóstico de las necesidades de formación

- Búsqueda de información para el plan de formación

La elaboración del plan de formación

Diseño y gestión de las acciones formativas

Financiación de la formación continua

- Fundación tripartita

SCORM 3. CONFECCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO, MODIFICACIONES Y EXTINCIÓN DEL MISMO

Introducción al derecho laboral

- Normas del derecho laboral

- El estatuto de los trabajadores

- El convenio colectivo

- Conclusiones

La relación laboral

- Los contratos de trabajo

- Modalidades de contratación

- Jornada y horario laboral: tiempo de descanso, vacaciones y permisos retribuidos

- Modificación de las condiciones de trabajo

- Suspensión y extinción del contrato de trabajo

- Incentivos a la contratación

- Contratación de personal extranjero

- Contratación de personas con discapacidad

- Cumplimiento de la LOPD

- Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Servicio Contrat@

- Conclusiones

SCORM 4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE AL PAGO DEL SALARIO Y OBLIGACIONES INHERENTES

Introducción. El Sistema de Seguridad Social

Regímenes de la Seguridad Social

Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas

El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía

- Concepto de salario

- Composición y elementos del salario

- Abono del salario

- El Salario Mínimo Interprofesional. IPREM

- Las pagas extraordinarias

- El recibo del salario

- Garantías del salario

Cotización a la Seguridad Social

- Sujetos obligados a cotizar y responsables del pago

- Cálculo de la cotización

- Incapacidad temporal, riesgo durante el embarazo y maternidad

- Cotización diaria

Retención por IRPF

SCORM 5. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LAS INCIDENCIAS EN LA RELACIÓN LABORAL

Absentismo laboral

El clima laboral y productividad 2.0

El empowerment o empoderamiento

El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia

SCORM 6. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DE GESTIÓN INTEGRAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

Prevención de riesgos laborales

- Trabajo

- Salud

- Factores de Riesgo

- Condiciones de Trabajo

- Técnicas de Prevención y Técnicas de Protección

Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total

Problemas y medidas de protección medio ambiental en la empresa

Normativa de protección de datos de carácter personal y confidencialidad

CAMPO DE CONOCIMIENTO 7. TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE

SCORM 1. PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS ECONÓMICOS

Albarán

Factura

Cheque

La letra de cambio

Extractos bancarios

Impuestos

Documentos-justificantes mercantiles tipo

Organización y archivo de los documentos mercantiles

SCORM 2. REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES

Registro contable de las compras

- Compra con pago al contado

- Compra con pago aplazado

- Compra con pago anticipado

Registro contable de operaciones relacionadas con compras

- Descuentos

- Devoluciones de compras

- Envases y embalajes

Registro contable de las ventas

- Ventas con pago al contado

- Ventas con pago aplazado

- Ventas con pago anticipado

Registro contable de operaciones relacionadas con ventas

- Descuentos

- Devoluciones de compras

- Envases y embalajes

- Gastos en ventas

Problemática contable de los derechos de cobro

- Efectos a cobrar

- Morosidad de clientes

Registro contable de la declaración-liquidación de IVA

Productos financieros de financiación

- Préstamos

- Tarjeta de crédito

- Descuento comercial

- Leasing

- Factoring

- Confirming

Amortizaciones y deterioros de valor

La regularización de existencias

La regularización de ingresos y gastos. Determinación del resultado contable

SCORM 3. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO ECONÓMICO COMPLETO

Asiento de apertura y cierre

Registro contable de operaciones diarias

Registros contables en el libro mayor

Balance de comprobación de sumas y saldos

La cuenta de pérdidas y ganancias

El Balance de situación

SCORM 4. COMPROBACIÓN DE CUENTAS

Documentos comerciales

- Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general

- Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros

Documentos de pago bancarios

Documentos propios de la compraventa

Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

Elaboración de la documentación

- Orden y archivo de la documentación comercial

Comprobación de la documentación laboral

- Gestión de la documentación laboral de los trabajadores

CAMPO DE CONOCIMIENTO 8. INGLÉS

SCORM 1. MENSAJES ORALES

Obtención de información global y específica de conferencias y discursos

Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales

Comprensión global de un mensaje

Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados

Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral

Recursos gramaticales

Otros recursos lingüísticos

Diferentes acentos de lengua oral

Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad

Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto

SCORM 2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales

Recursos digitales, informáticos y bibliográficos

Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax

Análisis de los errores más frecuentes

Identificación del propósito comunicativo

Recursos gramaticales

Relaciones lógicas

Relaciones temporales

Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista

Estrategias de lectura

SCORM 3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES

Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad

Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional

Recursos gramaticales

Otros recursos lingüísticos

Fonética

Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro

Conversaciones informales improvisadas

Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral

Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados

Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabr

Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc

Entonación como recurso de cohesión del texto oral

SCORM 4. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

Composición de una variedad de textos de cierta complejidad

Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos

Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax

Propósito comunicativo de los elementos textuales

Recursos gramaticales

Relaciones lógicas

Secuenciación del discurso escrito

Derivación

Relaciones temporales

Coherencia textual

Uso de los signos de puntuación

Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad

Elementos gráficos para facilitar la comprensión

Argumentación

SCORM 5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES

Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales

Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa

Reconocimiento de la lengua extranjera

Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores

Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas

CAMPO DE CONOCIMIENTO 9. EMPRESA EN EL AULA

SCORM 1. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE LA EMPRESA EN EL AULA

La empresa y su organización

- Concepto y fines de la empresa

- Elementos de la empresa

- Las funciones de la empresa

- Clasificación de las empresas

La organización empresarial

- La organización de la empresa en la Historia

- Principios de organización empresarial

- Organización interna de las empresas. Departamentos

- La organización informal de la empresa

- La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos

- Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

- Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora

La dirección en la empresa

- Niveles de mando

- Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento

- Tipos de autoridad

- Funciones de la dirección

- Estilos de mando

- Dirección por objetivos

- Adaptación de la asistencia al sistema de mando

- Deontología del secretariado

Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección

- Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo

- Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo

- Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

Funciones del servicio del secretariado

- Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad

- Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública

La comunicación en la empresa

- Tipo de relaciones: laborales y humanas

- Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido

- La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización

- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

SCORM 2. TRASMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA

La comunicación óptima en la atención al cliente

- Barreras que dificultan la comunicación

- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles

- El lenguaje verbal

- El lenguaje no verbal

- Actitudes ante las situaciones difíciles

El proceso de la comunicación

- Elementos del proceso de comunicación

- Tipos de comunicación

Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales

- Principales técnicas de comunicación

- Escucha activa

Resolución de problemas de comunicación

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

SCORM 3. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA

Información del cliente

- Quejas

- Reclamaciones

- Cuestionarios de satisfacción

Archivo y registro de la información del cliente

- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

- Elaboración de ficheros

Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

- Estructura y funciones de una base de datos

- Tipos de bases de datos

- Bases de datos documentales

- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

Normativa de protección de bases de datos de clientes

- Procedimientos de protección de datos

SCORM 4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN EL AULA

Documentos

- Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas

- Documentos internos

- Documentos externos

- Documentos básicos de la empresa privada

- Documentos mercantiles

- De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta

- Lenguaje y redacción publicitaria. Características

- La carta: presentación, clases y soportes físicos

- La carta comercial

SCORM 5. ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA EN EL AULA

Definición de producto: atributos formales del producto

- Definición de producto

- Tipos de atributos que integran un producto

- Atributos formales del producto

Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos

El producto y su ciclo de vida

- Etapa de introducción

- Etapa de crecimiento

- Etapa de madurez

- Etapa declive

La cartera de productos: Modelos de análisis

- Cartera de productos

- Modelos de análisis de la cartera de productos

- Ventajas e inconvenientes de este tipo de modelos

Precios

Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial

- Fuentes de información de la empresa

Cartera de clientes

Venta. Organización de la venta

El comercio electrónico (B2B, B2C)

SCORM 6. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA EN EL AULA

El conflicto en las relaciones de trabajo

- Características de los conflictos

- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo

Tratamiento de los conflictos

- Identificación del conflicto

- Causas y consecuencias de los conflictos

- Conflictos relacionados con la tarea

- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales

- Comportamientos y señales básicas

El tratamiento de situaciones difíciles

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores

Proceso de tramitación y gestión de una reclamación

Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones

- Fases del proceso de resolución

- Documentación que se genera

Seguimiento comercial postventa

SCORM 7. EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA EN EL AULA

Equipo y grupos de trabajo

Ventajas del trabajo en equipo

- Suma e intercambio de conocimientos

- Cooperación y colaboración en la tarea

- Sinergia para la consecución de objetivos y metas

Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo

Toma de decisiones: el proceso de decisión y la toma de decisiones en grupo

Dinamización y dirección de grupos

Claves de una reunión eficaz

- Claves para el éxito en la reunión

El objetivo de la reunión

CAMPO DE CONOCIMIENTO 10. OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA

SCORM 1. APLICACIÓN DE MÉTODOS DE CONTROL DE TESORERÍA

Control de los flujos de tesorería y métodos de control

Gestión de tesorería a través de banca online

Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet

El presupuesto de tesorería

- Finalidad del presupuesto

- Características de un presupuesto

- Elaboración de un presupuesto sencillo

- Aprobación del presupuesto

El libro de caja

- El arqueo de caja

- Finalidad

- Procedimiento

El libro de bancos

Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería

- Manejo básico de Excel

SCORM 2. TRAMITE DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS BÁSICOS DE FINANCIACIÓN, INVERSIÓN Y SERVICIOS

Intermediarios financieros y agentes económicos

- Definición y papel

- Clasificación según las directrices de la C.E.E.

- Banco Central Europeo (BCE)

- Banco de España

- Banca privada

- Cajas de ahorro

- Compañías de seguros

- Fondos de pensiones

- La Seguridad Social

- Sociedades y fondos de inversión

Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa

- Créditos

- Préstamos

- Descuento

- Leasing

- Renting

- Factoring

La Ley cambiaria y del cheque

- Requisitos formales

- Cheques nominativos «a la orden»

- Cheques nominativos «no a la orden»

- Cheques al portador

- Fecha de emisión y vencimiento

- Conformación, cruzado y transmisión

- Conocimiento de su poder ejecutivo y su fiscalidad

La Letra de Cambio

- Requisitos formales; defectos de forma

- Libramiento

- Fecha de emisión, vencimiento y cláusulas

- Aceptación, aval, transmisión (endoso y cesión)

- Fiscalidad de la letra de cambio

El Pagaré

- Definición del pagaré

- Reconocer sus características

- Fecha de emisión y vencimiento

- Diferencias y analogías con la letra de cambio

Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad

- El recibo domiciliado

- La transferencia bancaria

- Remesas electrónicas

Identificación de tributos e impuestos

El mercado financiero

- Clasificación de los mercados financieros

SCORM 3. CÁLCULOS FINANCIEROS BÁSICOS

Valor temporal del dinero

Capitalización y descuento simples

Aplicación de la capitalización simple: descuento comercial y racional

- Descuento comercial

- Descuento racional o matemático

Capitalización y descuento compuestos y continuos

Tanto anual de equivalencia (TAE)

Cálculo de comisiones bancarias

- Comisiones por mantenimiento de cuentas

- Comisiones por transferencias

- Comisiones por compraventa de billetes extranjeros

- Comisiones por cheques de otra entidad

-Comisiones por tarjetas

-Comisiones por préstamos hipotecarios

- Comisiones por deuda pública

SCORM 4. OPERACIONES BANCARIAS BÁSICAS

Operaciones bancarias

Operación financiera de capitalización simple

Operación financiera de descuento simple

Relación entre descuento e interés

Operación financiera de capitalización compuesta

Operación financiera de descuento compuesto

Las entidades bancarias

Organización de las entidades bancarias

- Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales

- Sucursales: tipos, funciones y departamentos

Las cuentas contables bancarias

- Normas contables en las entidades de crédito

- Las cuentas anuales en las entidades de crédito

CAMPO DE CONOCIMIENTO 11. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

SCORM 1. FUENTES DEL DERECHO LABORAL

Introducción a las fuentes del derecho laboral

Principios inspiradores del Derecho del Trabajo

Normas Internacionales Laborales

Normas Comunitarias Laborales

La Constitución Española y el mundo laboral

Leyes laborales

Decretos legislativos laborales

Decretos leyes laborales

Los Reglamentos

Costumbre laboral

Condición más beneficiosa de origen contractual

Fuentes profesionales

SCORM 2. CONFLICTOS DE TRABAJO

Naturaleza del conflicto laboral

Procedimiento administrativo de solución de conflictos colectivos

Procedimientos extrajudiciales de solución de conflictos colectivos

Procedimiento judicial de solución de conflictos colectivos

Ordenación de los procedimientos de presión colectiva o conflictos colectivos

SCORM 3. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL

El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos

Tiempo de trabajo: jornada laboral, horario, horas extraordinarias, recuperables y nocturnas, descanso semanal, días festivos, vacaciones y permisos

SCORM 4. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

Tipologías y modalidades de contrato de trabajo

Contratos de trabajo de duración indefinida

Contratos de trabajo temporales

Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional

Contrato de formación en alternancia

SCORM 5. SISSCORM DE LA SEGURIDAD SOCIAL

Introducción. El Sistema de Seguridad Social

Regímenes de la Seguridad Social

Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas

SCORM 6. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD EN EMPRESAS

Variables que intervienen en la optimización de recursos

Indicadores cuantitativos de control, a través del Cuadro de Mando Integral

Otros indicadores internos

La mejora continua de procesos como estrategia competitiva

SCORM 7. INICIO DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA EN EMPRESAS

Trámites de constitución según la forma jurídica

La seguridad social

Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas

Los registros de propiedad y sus funciones

Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas

SCORM 8. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Introducción

El trabajo

La salud

Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud

La calidad

SCORM 9. LAS TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO

Cómo analizar las ofertas de trabajo

Cómo ofrecerse a una empresa

Cómo hacer una carta de presentación

El Curriculum Vitae

Las Pruebas Psicotécnicas

Dinámicas de grupo